課程簡介： 品質是企業的生命、服務是企業的壽命！ 眾所周知，中國逐漸成為世界的制造基地之一，這是一個機遇，更是一個挑戰。世界制造基地需要中國現代企業在生產管理方面有一個本質的提高。產量代表今天，品質代表明天，產量是用手做出來的，品質是用心做出來的。 企業要發展，質量是保證，如何提高產品的質量，不斷滿足客戶對產品的多元化要求，是每個企業不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產過程中通過嚴格的質量控制和監督來滿足保證產品的質量，持續地為下一工序提供合格的產品，就需要我們在管理實踐中不斷地學習和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。 本課程從TQM全員品質管理的發展角度以及實用角度分析談討，著眼于為企業建立一套完整有效的質量管理系統，從企業的預防品質管理、品質過程控制以及客戶服務品質等諸多方面深入分析，同時也為企業提供系列實用的品質管理方法工具。從品質管理的角度為企業獲取更大的利潤空間。 學習要點： 1. 了解TQM全面質量管理 2. TQM全面質量管理的發展過程 3. TQM全面質量管理的五個實施階段 4. TQM全面質量管理的八大原則 5. TQM全面質量管理推行的十大支柱 6. TQM全面質量管理組織設計變革現質量目標設計 7. 零缺陷全面質量管理的八大方法 8. TQM全面質量管理的四大成本分析 9. TQM全面質量日清管理 10. 建立TQM企業質量文化 課程大綱： 前言: 1. 質量經理人及質量工程師的角色認知 2. 質量經理人及質量工程師的能力素質模型 影片:質量意識 一、質量管理的三個歷史衍變階段 1. 質量檢驗階段---QC 2. 統計質量控制階段---SQM 3. 全面質量管理階段-----TQM 二.全面質量管理的四個基本要求 1. 全員參與 2. 全過程的質量管理 3. 全組織的質量管理 4. 多方法的質量管理 三、TQM-質量管理八大原則 1. 以客戶為關注焦點 2. 領導作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統方法 6. 基于事實的決策方法 7. 持續改進 8. 與供方互利關系 四、TQM-全員面質量管理系統構建 1. 企業品質職能機制 2. ISO9001品質管理系統 3. QC080000環保管理系統 4. 企業標準化流程系統 5. 標準化工作 6. 計量管理工作 7. 質量信息工作 8. 質量責任制 9. 質量培訓工作 10. 質量目標管理 11. 目視管理 12. 實驗室管理 五、TQM全面員質量管理的十大支柱 1. 量產性評價 2. 作業指導書 3. 過程控制 4. 檢查管理 5. 再生材料管理 6. 長期在庫品管理 7. 4M變更 8. 異常管理 9. 品質月報 10. 糾正與預防 六、TQM全面質量管理的推進方法 1. 望聞問切——我們的問題在哪里？ 2. 尋根刨底——立場錯了，結果錯了 3. 工藝改善——細節決定成敗 4. 品質提升——立竿見影的方法 5. 系統管理——品質恒定的保證 6. 解決問題的思考方法 7. 標準化的概念 七、TQM全面員質量管理第一階段---品質預防管理 1. 客戶訂單評審 2. 工程設計開發標準 3. 生產4M1E驗證 4. 供應商質量考評 5. 生產計劃銜接 八、TQM全面質量管理第二階段---制造過程控制 1. 進料檢驗控制 2. 物料庫存控制 3. 生產過程控制 4. 巡檢過程督導 5. 不良品控制 6. 入庫檢驗控制 7. 出貨檢驗控制 8. 品質功能測試控制 九、TQM全面質量管理第三階段---服務品質管理 1. 客訴品質管理 2. 售后服務管理 3. 促進客戶二次消費 4. 建立終極客源 5. 實現互利雙贏 十、TQM全面質量管理第四階段---品質改善管理 1. “QCC”品質小組管理改善 2. 企業品質提案改善 3. “8D”品質改善 4. P—D—C—A品質改善 5. 舊的QC七大手法 6. 新QC七大手法 十一、TQM全面員質量管理第五階段---品質流程再造 1. 檢查出來的：事后把關 2. 制造出來的：過程控制 3. 設計出來的：事前預防 4. 管理出來的：流程化管理 5. 經營出來的：決策戰略管理 6. 習慣出來的：企業文化建設 十二、TQM全員質量管理展開-零缺陷質量管理 1. 公司各層人員的任務 2. 零缺陷品質管理診斷 3. 零缺陷品質管理教育 4. 零缺陷品質系統監察 5. 什么是零缺陷品質改善？ 6. 目視管理與看板管理 7. 品質例會 8. 品質預測 十三、質量組織設計與變革管理 1. 品質機構設置的原則 2. 基于全員品質管理機能設置 3. 流程化品質機制 4. 有效的品質管理機制 5. 職能化組織與流程化組織的區別 6. 品質人員管理模式 7. 品質人員的職業生涯規劃 8. 品質人員職位互動管理 十四、質量目標制定與分解 1. SMART目標五原則 2. 品質目標特性管理 3. 制定品質目標的益處與方式 4. 品質目標的定性指標 5. 外部品質目標與內部品質目標分解 6. 目標設定階段性的原則 7. 品質目標8個推行過程 8. 品質目標實施過程 9. 橫向連接式品質目標管理 10. 品質目標推行的5個步驟 11. 品質目標分解12步 十五、全面質量成本管理 1. 鑒定（評價）成本 2. 預防成本 3. 內部故障成本 4. 外部故障成本 十六.全面質量日清管理 海爾質量日清管理分析 十七、建立以品質為導向的TQM企業文化 1. TQM企業文化建立要素 2. TQM企業文化建立流程 3. 知名企業TQM企業文化分享