2017-06-26于（深圳－北京） 

航班上執(zhí)筆  飛機(jī)即將推出滑行，航班上臨座兩個(gè)五六歲大的小孩在艙內(nèi)大聲嬉鬧，媽媽屢次嚴(yán)肅勸阻無效，引得眾人扭頭觀看。只見空姐微笑著走來，俯身對兩個(gè)小家伙說：如果誰能堅(jiān)持10分鐘不說話，待飛機(jī)平飛后誰就能得到一本卡通畫冊。頓時(shí)，艙內(nèi)一片安靜，10分鐘后，空姐兌現(xiàn)了承諾，兩本卡通畫冊準(zhǔn)時(shí)送到兩個(gè)小家伙手中。

 兩個(gè)調(diào)皮的小家伙，沒有在媽媽的嚴(yán)肅嚇唬中妥協(xié)，卻在空姐的微笑中被征服。管理何嘗不是如此呢，溝通永遠(yuǎn)勝于指責(zé)！

CCTV2經(jīng)濟(jì)論壇中，一知名企業(yè)家說了這樣一句話，他說：“再好的想法、再有創(chuàng)見的建議、再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的。”

對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，和員工們相互溝通是非常重要的，因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)者要做出決策，就必須從員工那里了解到相關(guān)的信息，而溝通就成了最為重要的渠道。同時(shí)，在決策實(shí)施的階段，領(lǐng)導(dǎo)者更需要和員工溝通，別讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)中的“沉默者”。

有位知名企業(yè)家說了這樣一句話，他說：“再好的想法、再有創(chuàng)見的建議、再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的。”在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有很多的例子都說明，如果工作中出現(xiàn)矛盾和問題，大部分的原因是由于溝通不及時(shí)或者缺乏溝通和交流致使的。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想管理好人和事，就必須和員工們交流溝通。如果一個(gè)企業(yè)的上級和下級不能溝通好，很多有價(jià)值的信息都會被埋沒，那么員工就很難把事情給做好。

溝通是為了能夠達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是要與員工們面對現(xiàn)實(shí)，世界著名的零售企業(yè)沃爾瑪決心要做的就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪企業(yè)的總部在美國的阿肯色州本頓維爾市，在公司內(nèi)的行政管理人員，每個(gè)星期都要花費(fèi)大部分的時(shí)間去世界各地的商店，通報(bào)公司所有的業(yè)務(wù)情況，讓所有的員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店內(nèi)，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不止是向管理人員們公布，而是向每個(gè)員工公布。

沃爾瑪公司的股東大會是全美國最大的股東大會，每一次都會讓更多的商店總經(jīng)理和員工們參加，讓他們看到公司的全貌，了解真正的沃爾瑪。每次股東大會結(jié)束，山姆·沃爾頓都會和妻子邀請員工們到自己的家中舉辦野餐會。在野餐會上，山姆·沃爾頓會和員工們聊天，討論公司現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r以及未來的走向。為了保持行業(yè)信息的通暢，沃爾瑪高層還特地注重收集員工的想法和意見，通常會帶很多人去參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。

山姆·沃爾頓認(rèn)為，這么做就是讓員工們了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展的情況，共享公司信息，讓員工們更好地完成自己的工作，同時(shí)也是和員工們交流和聯(lián)絡(luò)感情的核心。沃爾瑪正是通過信息共享和分擔(dān)責(zé)任完成了與員工溝通和交流的需求，達(dá)到了公司的目的。

安東尼·羅賓曾說過：“溝通是一門藝術(shù)。你不擁有這項(xiàng)基本技巧就不可能獲得事業(yè)上的成功，這項(xiàng)基本技巧就是溝通能力。”所以，別讓自己成為一個(gè)沉默的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該與員工和各階層人員相互溝通。

都說交流是通往心靈的橋梁，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想知道員工心中所想，最直接的方法就是主動和員工交流，知道他們的心思，如此才能更加有效率地完成工作。