（讀故事，悟管理）2016-08-08（西安－成都 航班上執(zhí)筆）

課堂上經(jīng)常與學(xué)員討論一個(gè)問(wèn)題：每個(gè)人進(jìn)入公司的目的都是好的，大家都想把事情做好，但為什么有些人卻沒有做好呢？

其實(shí)大家工作的本質(zhì)都是好的， 都沒想著要故意犯錯(cuò)，究其原因，莫過(guò)于很多時(shí)間大家一開始就不清楚、不明白、不了解、不掌握、不知道、不熟悉而釀錯(cuò)，如果作為管理者，在下屬開始工作前讓其明明白白、清清楚楚做事，錯(cuò)誤也將不復(fù)存在，用和諧的管理氛圍營(yíng)造出優(yōu)異的工作成績(jī)。如果下屬一開始也明白了規(guī)則，清楚了程序，還要明知故犯，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為不但要給予懲罰，而且要“重罰”，將一個(gè)人的痛苦變成所有人的回憶！

有人曾說(shuō)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要善于“以母親的手，握著寶劍”，這是一個(gè)十分形象的比喻。意思是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者既要有母親般的慈愛和溫和，時(shí)時(shí)刻刻給員工真誠(chéng)無(wú)私的愛意，同時(shí)又要“手握利劍”，對(duì)明知故犯的各種過(guò)錯(cuò)絕不能遷就，要將恩和威放到同一高度。如果能夠做到這一點(diǎn)，就會(huì)讓下屬對(duì)你又感激又尊重。

下面就兩則管理小故事，希望與大家共勉！

 故事一：

 曹操出兵攻打南邊的張繡，打了敗仗，為了保存實(shí)力，只好帶領(lǐng)部隊(duì)先行撤退，曹操部下首領(lǐng)夏侯惇所率領(lǐng)的青州部隊(duì)（屬于曹操嫡系部隊(duì)）中的部分士兵借著這個(gè)機(jī)會(huì)到老百姓家哄搶糧食、牲畜，霸占民女、搶人錢財(cái)、殺人放火，無(wú)惡不作。面對(duì)青州兵的違法亂紀(jì)行為，身為首領(lǐng)的于禁當(dāng)機(jī)立斷命令自己的部隊(duì)對(duì)禍害百姓的士兵就地剿殺，以泄民憤，好給受害百姓一個(gè)交代。沒想到，青州部隊(duì)倚仗自己是曹操的嫡系部隊(duì)，平時(shí)優(yōu)待慣了，不但不自我反省，還在曹操面前裝無(wú)辜，誣陷于禁，說(shuō)他對(duì)曹操的領(lǐng)導(dǎo)不滿意，要造反。曹操聽到嫡系部隊(duì)首領(lǐng)的這些煽風(fēng)點(diǎn)火的話，怒發(fā)沖冠，馬上帶領(lǐng)著大部隊(duì)向于禁興師問(wèn)罪。

于禁在遭到曹操的質(zhì)問(wèn)后，并沒有急著為自己辯解，而是先去忙著安營(yíng)扎寨，以做好防御敵人的準(zhǔn)備。果然，他剛剛把部隊(duì)安置妥當(dāng)，張繡的兩路大軍就殺氣騰騰地沖過(guò)來(lái)了。由于于禁準(zhǔn)備充分，這一次終于打退了追兵，并且又奪回一百多里失地，打了一個(gè)大勝仗，曹操也因此反敗為勝了。

在戰(zhàn)斗結(jié)束后，曹操找到于禁，向他問(wèn)及事情的來(lái)龍去脈，于禁將事情原委一一陳述。曹操這才恍然大悟，他拉著于禁的手，連連稱贊于禁是自己不可多得的將才，并且還主動(dòng)向于禁道歉，深刻地表達(dá)了自己的誠(chéng)意。不僅如此，曹操又賞了他很多金銀珠寶，還給他升了官。而對(duì)于那些誣陷于禁的嫡系部隊(duì)里的官兵，曹操一點(diǎn)兒也不手軟，統(tǒng)統(tǒng)給予軍法處置。

曹操對(duì)部下賞罰得當(dāng)，賞罰必行。這樣做一方面充分調(diào)動(dòng)了部下的積極性，讓部下更加有干勁，另一方面又使部下對(duì)他敬畏有加，服服帖帖、忠心耿耿。這種恩威并舉的手段就是一種御人之術(shù)，同時(shí)體現(xiàn)了曹操處事的英明之處。部下們看到他如此公正嚴(yán)明，自然在心中對(duì)他是更加敬。

故事二：

西洛斯·梅考克是美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司的老板，他在用人原則上過(guò)于刻薄、堅(jiān)持，如果有人違反了公司的制度，他一定依照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格處罰。但這并不意味著他不講人情味，相反，他能夠關(guān)心員工的疾苦，設(shè)身處地地為員工的利益著想。

有一天，跟著他工作十多年的老員工違反了公司的制度，借酒鬧事，遲到早退，還因此頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這在公司的制度當(dāng)中是絕對(duì)不能容忍的事情。當(dāng)這位老員工在公司鬧事的事情被報(bào)告給梅考克的時(shí)候，他只是遲疑了一下，然后立刻提筆寫下了“立即開除”四個(gè)字。

但是梅考克畢竟和這位員工有過(guò)患難之交，本想下班之后到那位老員工家中好好地對(duì)他進(jìn)行一番安撫，沒想到，那位老員工接到自己被開除的通知后，怒火萬(wàn)丈地跑到梅考克面前氣呼呼地說(shuō)道：“當(dāng)年你的公司負(fù)債累累，瀕臨倒閉，是我和你患難與共，三個(gè)月不拿工資，我也心甘情愿，如今就犯了這一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤，你就將我開除，難道就一點(diǎn)兒情分也不講嗎？”

聽完老員工的這番話后，梅考克平靜地說(shuō)道：“你也是公司的老員工了，公司的規(guī)章制度你又不是不知道，作為公司的骨干人員，你應(yīng)該帶頭遵守才是。我和你的私人恩怨，不能影響到公司的規(guī)章制度，任何事情我都要按規(guī)矩辦事。”

梅考克接著又仔細(xì)地詢問(wèn)了老員工鬧事的原因。從交談中，梅考克才知道老員工的妻子去世了，留下的兩個(gè)兒子，一個(gè)孩子因?yàn)榈鴶嗔艘粭l腿而住院，另外一個(gè)孩子因吃不到母親的奶而面黃肌瘦。老員工在極度的痛苦當(dāng)中，整日借酒澆愁，才造成了他整日上班遲到早退。

了解到老員工家中的情況后，梅考克十分震驚，他接著安慰老員工說(shuō)：“現(xiàn)在你什么都不用想，趕緊回家，為你的夫人準(zhǔn)備后事，好好地照顧兩個(gè)兒子。我們是好朋友，我是不會(huì)將你逼上絕路的。”說(shuō)著掏出一沓鈔票遞到他手中。老員工感激得熱淚盈眶，梅考克又囑咐老員工：“安心回家照顧孩子，不必?fù)?dān)心工作。”

老員工轉(zhuǎn)憂為喜，問(wèn)道：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”梅考克問(wèn)：“你希望我這么做嗎？”老員工搖搖頭：“我不希望你為我破壞公司的規(guī)章制度。”梅考克拍著他的肩頭，笑道：“這才是和我同甘共苦的好朋友，你安心地回家照顧孩子，一切的事情我會(huì)做出合理安排的。”

于是，梅考克堅(jiān)決執(zhí)行他的開除命令，以維護(hù)公司的紀(jì)律制度，同時(shí)將這位老員工安排到一家牧場(chǎng)，負(fù)責(zé)牧場(chǎng)的管理工作。梅考克的方法，在解決了這位員工的困難的同時(shí)，又沒有破壞規(guī)章制度，由此贏得了員工的心，大家都將梅考克當(dāng)成了一個(gè)關(guān)心員工的好老板，是一個(gè)值得信任的領(lǐng)導(dǎo)者。從此，那些員工們更加努力地為梅考克工作，為公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績(jī)。