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對于IT咨詢服務(wù)企業(yè)，例如：IBM、神州數(shù)碼等，其盈利模式是為企業(yè)提供專業(yè)化的IT解決方案，并通過軟件和硬件的集成來實現(xiàn)。由于這是一個專業(yè)化非常強的領(lǐng)域，系統(tǒng)集成企業(yè)能否提出針對客戶的、專業(yè)化的解決方案，就成為這類企業(yè)存在的價值和理由，也是其核心競爭力的表現(xiàn)。因此，系統(tǒng)集成企業(yè)的高績效管理應(yīng)圍繞如何強化和表現(xiàn)專業(yè)化能力展開。具體來說： 第一，關(guān)注業(yè)務(wù)模式，即：如何把自身的專業(yè)化能力與客戶的需求對接，形成有效的業(yè)務(wù)訂單，滿足客戶需求的同時實現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展； 第二，關(guān)注人才，對于上述類型的企業(yè)來說，主要是通過專家提供服務(wù)，因此，人才專業(yè)化是業(yè)務(wù)專業(yè)化的基礎(chǔ)； 第三，關(guān)注知識管理，專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)是知識、案例、經(jīng)驗的積累，如何實現(xiàn)知識的積累、共享，是專業(yè)化公司持續(xù)生存的關(guān)鍵； 從業(yè)務(wù)鏈條來看，系統(tǒng)集成企業(yè)主要分為市場銷售、項目實施、后臺支持、綜合管控四大類部門，其管理具有如下特點：一是一般以項目為核心，銷售、實施、支持、服務(wù)都以項目為單位進行；二是主要針對大客戶服務(wù)，應(yīng)高度關(guān)注客戶的滿意程度；三是強調(diào)靈活的、以項目為核心的組織和管理模式；四是淡化職能管理的色彩，強調(diào)業(yè)務(wù)流程在公司運營中的作用。 基于上述特點，系統(tǒng)集成企業(yè)的高績效管理體系由兩個層面構(gòu)成，公司層面，由研發(fā)、市場、實施、支持、管控、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成；運作層面，以項目為核心進行管理。公司層面的業(yè)績管理以市場、實施為核心；項目層面重點考核實施質(zhì)量、成本、周期、客戶滿意度，等等。 整個企業(yè)的業(yè)績管理體系的目標是：如何建立和保持持久的專業(yè)化優(yōu)勢，通過專業(yè)化服務(wù)客戶，創(chuàng)造價值，存在和發(fā)展。從企業(yè)績效管理體系的設(shè)計風(fēng)格來看，比較適合采用寬松的考核體系，以適應(yīng)IT企業(yè)的人才特點。 摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》，作者系國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效專家，國家人力資源管理是教材編委會委員，上海行隆企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師。