績效考核完成了，結果出來了，很多人會以為績效管理就結束了，其實不然，績效反饋是績效管理的點睛。績效管理中一項非常重要的內容，也往往是很多企業容易忽略的一個環節就是績效反饋。企業進行績效反饋的途徑有很多種，可以是采用書面的、電話等方式，但其中最直接、最有效的是上級與下級之間就下級的績效評估結果進行面談。績效考核實質上是組織的管理者與員工之間的一項管理溝通活動，而績效反饋面談則為管理者和員工提供了一個更為正式的、面對面的平等溝通機會。 績效反饋是績效管理過程中的一個重要環節。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內的績效情況進行面談，在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進。績效反饋的目的是為了讓員工了解自己在本績效周期內的業績是否達到所定的目標，行為態度是否合格，讓管理者和員工雙方達成對評估結果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃，同時，管理者要向員工傳達組織的期望，雙方對績效周期的目標進行探討，最終形成一個績效合約。由于績效反饋在績效考核結束后實施，而且是考核者和被考核者之間的直接對話，因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。 首先，在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開化，確保考核的公平和公正。由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關，考核結果的公正性就成為人們關心的焦點。而考核過程是考核者的施動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意識，導致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現。績效反饋較好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權利，使被考核者擁有知情權和發言權；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負面效應，在被考核者與考核者之間找到了平衡點，對整個績效管理體系的完善起到了積極作用。 其次，使被考核者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效。績效考核結束后，被考核者接到考核結果通知單，但對考核結果的來由并不了解，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進行詳細介紹，指出被考核者的優缺點。考核者還需要對被考核者的績效提出改進建議。通過這個環節，被考核者可充分了解到自身存在的不足，以便在日后的工作中不斷完善，最終達到提高績效的目的。 再者，績效反饋可以排除目標沖突，有利于增強企業的核心競爭力。任何一個團隊都存在兩個目標：團隊目標和個體目標。個體目標與團隊目標一致，能夠促進團隊的不斷進步；反之，會產生負面影響。在這兩者之間，團隊目標占主導地位，它要求個體目標處于服從的地位。有效的績效反饋，可以通過對績效考核過程及結果的探討，發現個體目標中的不和諧因素，借助團隊中的激勵手段，促使個體目標朝著團隊目標方向發展，達成團隊目標和個體目標的一致性。
摘自宋勸其老師新書《高績效管理的五項修煉》，作者系國內知名戰略績效專家，國家人力資源管理是教材編委會委員，上海行隆企業管理咨詢有限公司首席咨詢師。
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