好服務，助隨銷

—智家工程師裝維服務溝通與隨銷能力提升

授課講師：林瑜老師

   人民對美好信息通信生活的向往總體上已經從“有沒有”轉向“好不好”，客戶服務必將成為企業高質量發展的重要保障。當前，三大運營商均在“服務”方面加大馬力，以中國聯通為例，繼“全員服務在行動”后，2021年開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務再升級”。中國移動在2021中國移動全球合作伙伴大會重磅發布中國移動客戶服務品牌——“心級服務”.

      智家工程師（一線裝維人員）做好服務，是當前產品同質、價格同質情況下，贏得客戶的關鍵。

課程大綱：

前言：裝維入戶服務的價值——好服務，贏得銷售的機會

模塊一、“樂在服務“——5G時代服務的價值與主動服務意識

模塊三：出色服務——（智慧家庭工程師/裝維人員）上門服務規范情景演練

模塊五、隨銷有法——智慧家庭工程師/裝維人員主動營銷意識與隨銷技巧運用

課程回顧與結語

授課講師：林瑜老師

      人民對美好信息通信生活的向往總體上已經從“有沒有”轉向“好不好”，客戶服務必將成為企業高質量發展的重要保障。當前，三大運營商均在“服務”方面加大馬力，以中國聯通為例，繼“全員服務在行動”后，2021年開展“落實高品質服務，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務再升級”。中國移動在2021中國移動全球合作伙伴大會重磅發布中國移動客戶服務品牌——“心級服務”.

  智家工程師（一線裝維人員）做好服務，是當前產品同質、價格同質情況下，贏得客戶的關鍵。