在上《班組長管理能力提升》課時，課間有學員問：“林瑜老師，你能不能總結一下成功的班組長和失敗的班組長都有什么區別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？”

　　今天就來說說，學員所說的“成功”和“失敗”的班組長，在以下八個方面，可能有的不同點：

一、對待錯誤，改進還是找借口？

　　　成功的班組長在面對錯誤的時候，往往能意識到：是我錯了，原因在哪，馬上改進。

　　　而失敗的班組長面對錯誤的時候，卻會找各種理由和借口：這不是我的錯，那是因為他/她....那是因為.....

　　　最后大家會發現，面對錯誤懂得改進的班組長，不斷進步了；而找借口的班組長，卻越來越得不到下屬的擁戴。

二、對待成績共享還是獨占？

　  成功的班組長在團隊取得榮譽時，總是會肯定團隊的努力：這是大家努力的成果！　

　  而失敗的班組長卻總是在強調：在我的英明領導下.....；在我的布署下.....

三、對待工作力求更好還是安于現狀？

　　成功的班組長總是會認為工作：還不夠好，還要繼續努力，還有進步空間。

　　而失敗的班組長卻總會認為：已經很不錯，差不多就行了.....

　　比如，在營業廳里“體驗”并不是這一兩年的新鮮事，早在06、07年的時候營業廳里就開始出現體驗區，但當時，體驗區并沒有受到客戶的青睞，于是“體驗區冷冷清清”、“體驗冷冷清清”。

　　　優秀的班組長會認為，這樣工作不到位，要想辦法來改善。由于這樣想，所以會有相應的一些落地執行的做法，比如：設置更合理的體驗流程，申請小禮品促動客戶體驗，進行數據業務體驗競賽.....

　　　而失敗的班組長會認為，大家差不多，你去別的廳看看，也是這樣。

　　　兩種想法產生的結果是不同的，前者由于早早就開始介入體驗，面對現在新型營業廳轉型，體驗是主角，營業廳可以很快適應并工作上新的軌道。而后者現在才剛剛開始摸索如何做體驗。

四、對待下屬多看到優點還是缺點？

　優秀的班組長總是會善于發現別人身上的閃光點。

　而失敗的班組長卻看的盡是別人的缺點和不足。

　印象特別深刻的一件事，一位營業廳經理告訴我他的煩惱：“林瑜老師，我們廳的促銷員都貪玩手機，有客戶在的時候還好，沒客戶在的時候，個個都低頭玩手機。說了很多次，都不改，我都煩死了。”

　　從他的表述上來看，他覺得，手機促銷員愛玩手機，是缺點。

　　當我在另一個課程上，說出這位營業廳經理的煩惱出來的時候，卻有其它班組長說：我們正缺這種人！

　　其實手機促銷員愛玩手機，是一個優點。如果手機促銷員都不愛把玩手機，對管理者來說，才是最頭疼的。優秀的班組長能看到優點，而失敗的班組長卻總是看到缺點。

　　你用　“優點”來引導，還是用“缺點”來處理。結果是大相徑庭的。

五、對待先進是學習還是微詞？

　　優秀的班組長對先進更多的是：尊敬－－學習－－超越。

　　而失敗的班組長對先進更多是：懷疑－－微詞－－抱怨。

　　懷疑他是不是真的這么優秀，說幾句可能不大敬佩的話，抱怨機會怎么不落在自己的身上。

六、面對挫折，是找方法還是怪運氣？

　　優秀的班組長遇到挫折更多地是找原因，找方法，充滿正能量。

　　而失敗的班組長遇到挫折更多地“怪運氣”，情緒低落，并容易感染班組內的其它成員。

七、對待學習，每天進步一點還是明天再說吧？

　　優秀的班組長樂于學習，并注重每天的進步。

　　而失敗的班組長，止步目前，面對培訓是應付的，沒有熱情的。

八、對待目標，是合理到達還是放任不管？

　　優秀的班組長總是積極地推進團隊目標和個人目標的達成。

　　而失敗的班級長卻是消極對待，不求方法。

　　比如營業廳班組長要帶領班組成員完成銷售指標，優秀的班組長會分析指標、設定完成目標（挑戰目標）、計劃通過何種方式方法來促進團隊成員完成目標.....

   而失敗的班組長，把銷售指標按人頭一平均，完事。到月底，發現銷售指標沒有完成，懲罰、批評一通。下個月還一樣干。

　　以上是從八個方面簡單地區別了優秀、失敗的班組長的區別。

    其實管理中，沒有絕對的優秀、沒有絕對的失敗。如果符合優秀的班組長特征，但是不再接再厲，有可能變得失敗。而如果符合失敗班組長的特征，引以為鑒，并著手改進，可能變得優秀

。

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林瑜——廳店管理與服務營銷專業導師；營業廳內訓課程首選職業培訓師；班組管理課程專業培訓師；