在上《班組長管理能力提升》課時,課間有學員問:“林瑜老師,你能不能總結一下成功的班組長和失敗的班組長都有什么區別?好讓檢查檢查自己到底是什么水平?”
今天就來說說,學員所說的“成功”和“失敗”的班組長,在以下八個方面,可能有的不同點:
一、對待錯誤,改進還是找借口?
成功的班組長在面對錯誤的時候,往往能意識到:是我錯了,原因在哪,馬上改進。
而失敗的班組長面對錯誤的時候,卻會找各種理由和借口:這不是我的錯,那是因為他/她....那是因為.....
最后大家會發現,面對錯誤懂得改進的班組長,不斷進步了;而找借口的班組長,卻越來越得不到下屬的擁戴。
二、對待成績共享還是獨占?
成功的班組長在團隊取得榮譽時,總是會肯定團隊的努力:這是大家努力的成果!
而失敗的班組長卻總是在強調:在我的英明領導下.....;在我的布署下.....
三、對待工作力求更好還是安于現狀?
成功的班組長總是會認為工作:還不夠好,還要繼續努力,還有進步空間。
而失敗的班組長卻總會認為:已經很不錯,差不多就行了.....
比如,在營業廳里“體驗”并不是這一兩年的新鮮事,早在06、07年的時候營業廳里就開始出現體驗區,但當時,體驗區并沒有受到客戶的青睞,于是“體驗區冷冷清清”、“體驗冷冷清清”。
優秀的班組長會認為,這樣工作不到位,要想辦法來改善。由于這樣想,所以會有相應的一些落地執行的做法,比如:設置更合理的體驗流程,申請小禮品促動客戶體驗,進行數據業務體驗競賽.....
而失敗的班組長會認為,大家差不多,你去別的廳看看,也是這樣。
兩種想法產生的結果是不同的,前者由于早早就開始介入體驗,面對現在新型營業廳轉型,體驗是主角,營業廳可以很快適應并工作上新的軌道。而后者現在才剛剛開始摸索如何做體驗。
四、對待下屬多看到優點還是缺點?
優秀的班組長總是會善于發現別人身上的閃光點。
而失敗的班組長卻看的盡是別人的缺點和不足。
印象特別深刻的一件事,一位營業廳經理告訴我他的煩惱:“林瑜老師,我們廳的促銷員都貪玩手機,有客戶在的時候還好,沒客戶在的時候,個個都低頭玩手機。說了很多次,都不改,我都煩死了。”
從他的表述上來看,他覺得,手機促銷員愛玩手機,是缺點。
當我在另一個課程上,說出這位營業廳經理的煩惱出來的時候,卻有其它班組長說:我們正缺這種人!
其實手機促銷員愛玩手機,是一個優點。如果手機促銷員都不愛把玩手機,對管理者來說,才是最頭疼的。優秀的班組長能看到優點,而失敗的班組長卻總是看到缺點。
你用 “優點”來引導,還是用“缺點”來處理。結果是大相徑庭的。
五、對待先進是學習還是微詞?
優秀的班組長對先進更多的是:尊敬--學習--超越。
而失敗的班組長對先進更多是:懷疑--微詞--抱怨。
懷疑他是不是真的這么優秀,說幾句可能不大敬佩的話,抱怨機會怎么不落在自己的身上。
六、面對挫折,是找方法還是怪運氣?
優秀的班組長遇到挫折更多地是找原因,找方法,充滿正能量。
而失敗的班組長遇到挫折更多地“怪運氣”,情緒低落,并容易感染班組內的其它成員。
七、對待學習,每天進步一點還是明天再說吧?
優秀的班組長樂于學習,并注重每天的進步。
而失敗的班組長,止步目前,面對培訓是應付的,沒有熱情的。
八、對待目標,是合理到達還是放任不管?
優秀的班組長總是積極地推進團隊目標和個人目標的達成。
而失敗的班級長卻是消極對待,不求方法。
比如營業廳班組長要帶領班組成員完成銷售指標,優秀的班組長會分析指標、設定完成目標(挑戰目標)、計劃通過何種方式方法來促進團隊成員完成目標.....
而失敗的班組長,把銷售指標按人頭一平均,完事。到月底,發現銷售指標沒有完成,懲罰、批評一通。下個月還一樣干。
以上是從八個方面簡單地區別了優秀、失敗的班組長的區別。
其實管理中,沒有絕對的優秀、沒有絕對的失敗。如果符合優秀的班組長特征,但是不再接再厲,有可能變得失敗。而如果符合失敗班組長的特征,引以為鑒,并著手改進,可能變得優秀
。
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林瑜——廳店管理與服務營銷專業導師;營業廳內訓課程首選職業培訓師;班組管理課程專業培訓師;