古希臘神話故事講述到，塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術。 有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發生了效應，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。 這是“愛”的效應。 美國心理學家羅森塔爾實施到兒童發展性預測實驗中：從一個小學中抽出一些學生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發展前途”的學生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發展前途”的學生抱有更大的期待，勢必表現在與他們的交往的態度和情感上。使這些學生受到積極態度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。 因教師的期待而潛移默化促成學生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應。
皮格馬利翁效應帶給我們這樣的啟示：
贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為，當一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會的支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并習慣力達到對方的期待，以避免對方失望。
而在營業廳的暗訪或調研當中，我們見過很多班組長在與員工交流時候，采用抱怨、指責、呵斥、命令的方法，抱怨他們＂為何一點點小小事情都做不好＂、“指責他們如何不聽教”、“呵斥他們趕快去修正錯誤”、命令他們“在什么時候之內，必須完成任務。”......
他們以為這就是領導應有的行為。其實，不懂得善用贊美、信任和期待的管理者，不是一個稱職、優秀的管理者。
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