沒少在營業廳轉悠，每每遇到行色匆匆或一臉疲憊的值班長，都可以聽到這樣的抱怨：＂沒有辦法，我不在，廳里就亂套了＂、“領導要來檢查，我還是不放心，我不能休息！”、“我回家了，總覺得電話在響，我放心不下，我還是回來上班吧。”......
這樣的值班長，都有一個特點：只要他出現在營業廳現場，現場就井然有序。一旦他離開營業廳（如外出開會、培訓、支援他廳等），營業廳里面就亂糟糟（資料凌亂、客戶多并毫無秩序、客戶吵鬧......)
而對于這樣的值班長，當被突擊檢查現場管理時，總會有這樣的借口：我今天不在營業廳．其潛臺詞就是：如果我在就不會這樣！
這就是營業廳值班長的通病，其實對于現場管理來說，考驗值班長（特別是資深的值班長）的不是當他親臨現場的指導結果．而是當他不在現場時，仍然可以放心營業廳的正常運作．
我常常這樣跟學員說：你可以做個自測，假設明天有十分重要事情（如重要領導檢查、敏感客戶到訪等），但你明天還在這兒參加培訓，那么你可以關掉手機，完全放心地投入到培訓中嗎？如果你能做到，那么恭喜你，你就是現場管理的佼佼者．
其實，現場管理所要管理的包括現場的物、事、人；同時，現場以外的流程、習慣、規則、團隊配合等也是不可忽視的部分。如果把現場管理比作舞臺，這些就是支撐舞臺的＂功臣＂．
這就好比基礎與提升，往往很多字員接受現場管理的培訓，學的是基礎：如何去管理好物、如何去管理事、如何去管理人，結果不斷地有人自滿于自己的經驗豐富。
不滿足于現場的井然有序，不沉醉于自我現場管理＂有效＂的蜜罐，而是不斷引伸至現場之外的現場支撐，調動一切可調動的資源和力量來支撐現場管理．才對得起每一年重復不斷地現場管理主題的培訓．
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