2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯通七區分公司提供主題為《北京聯通七區分公司》的課程輪訓。
4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術的迭代而呈現下降趨勢，相反，4G+時代下，客戶的投訴焦點更為集中：巨額流量費、光改、寬帶裝維、IPTV使用等。如何快速處理投訴又令客戶滿意？同時更好地處理投訴處理者的情緒，培養良好的服務心態？是本課程的授課重點。
課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰，促動學員經驗分享與技能升華。
課堂得到客戶與學員的一致好評！
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