2018年7月19－20日林瑜老師為云南楚雄移動(dòng)營業(yè)廳線條的營業(yè)廳服務(wù)主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班長、骨干營業(yè)員，提供為期兩天的《新型營業(yè)廳客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)課程。  

   課堂學(xué)習(xí)，主要模塊：

模塊一、服務(wù)的價(jià)值與用心的客戶服務(wù)

模塊二、客戶服務(wù)形象與服務(wù)語言

模塊三、服務(wù)接觸點(diǎn)管理與客戶服務(wù)情景演練

模塊四、營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧與運(yùn)用

    課堂學(xué)習(xí)采用講師講授、情景演練，案例分析，課堂練習(xí)，小組研討等多種教學(xué)方式。

   課程還采用“從講到演”，“從演到面”。通過面對面的服務(wù)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)所獲。

課程得到客戶及學(xué)員的一致好評！