原創文章 作者：培訓師林瑜

7月1日，寶潔大中華區美尚事業總裁熊青云正式加盟京東，她在辭職信中提到，“這是一個顛覆的時代，你不顛覆自己，別人就顛覆你.”

"顛覆"這個詞用得特別適當．因為"顛覆"比"改變"表達得更為到位和徹底．

　　一直專注于通信行業，通信行業營業廳領域，我也見證了通信行業，以及通信行業營業廳幾個重要的轉型階段．對比起我在2001年接觸廣東移動營業廳提倡"真誠服務"為始，到現在營業廳"賣場化"，"超市化"轉型．從"語音經營"到"流量經營"，從"移動通信專家"到"移動信息專家"到即將的"數字化服務專家"．改變和轉型從未停止過．

　　未來，改變和轉型的動作肯定會大一些，更大一些，顛覆這個詞，最為恰當．

　　短短幾年間，什么被顛覆了？

1、手機就是用來打電話－－被顛覆了．

　人們買手機不再為打電話，買了手機也不再只為打電話，用了手機能不打電話的就不打電話．

　運營商呢，提供電信網絡支持人們"打電話"的需求，賣"語音套餐"讓人人打得起電話，現在"語音免費"讓人們敞開懷打電話！遺憾的事，可以敞懷的時候到了，人們卻不那么愛了．

　　以北美運營商Verizon、T-Mobile以及日本運營商DoCoMo等為例，都對語音和短信業務“無限量供應”做出了嘗試。

2、語音是收費的，流量是白送的．－－被顛覆了．

　　　在以往的三大運營商的"資費表"或"套餐優惠單"上，可以看到各類套餐都是以語音和短信為主要區隔，流量作為增值項(贈送、免費）的．

　現在，反過來．套餐的區隔是以流量為標準．

　以Verizon為例，其通信產品簡化為4種套餐。其中，最低30美元/月使

用1G數據流量，語音和短信免費；最高80美元/月使用12G數據，同樣對語音和短信使用免費。

　　雖然，中國運營商的“全民話音免費時代”恐怕還需時日，不過這并不耽誤部分領先運營商的“小步嘗鮮”。據悉近日，中國移動宣布針對商旅人士開發了3款套餐，分別為338元（可使用3G流量）、418元（可使用6G流量）、518元套餐（可使用11G流量），均可享受到話音和短信無限量供應的待遇。

免費的不再是流量，而是語音。

3、多用多交費，少用少交費－－被顛覆了．

　據央視網報道，中國移動將于9月在包括北京在內7省市開展“流量階梯單價”計費模式試點工作。據悉，即將展開試點的流量階梯單價計費模式“沒有套餐費，客戶流量使用多少就付多少錢，客戶越用單價越便宜，最低可至0.03元/MB。”

也就是說，以前用得多，交的就多。記得常常在走廳的時候遇到這種場景：

客戶話費突然比往月多了，到營業廳打清單找營業員問明白。

客戶問：為什么這個月，貴了？

營業員：您用得多，所以貴了。

未來，用得多，所以貴的歷史將被終結。

4、手機都是"白送"的－－被顛覆了．

　　前不久，AT&T移動和業務解決方案CEO Ralph de la Vega表示，曾經在電信市場上紅極一時的兩類業務，即將出現在美國市場“瀕臨消失物種”的名單上，它們分別是兩年期手機合約和手機補貼。

　　去年，GTI全球會員大會上，中國移動董事長奚國華指出，中國大陸手機補貼政策發生改變，手機補貼確實減少，未來將以裸機銷售為主，手機銷售的市場表現，將取決于性價比。

　　手機是"白送"的歷史未來也將被終結．

....

其實顛覆的何止這一些．有的時候，顛覆本身并不可怕，可怕的是很多人還期待用原來的方法套住這些變異了的"怪物"．

　下到營業廳走廳的時候，常常會聽到一些一線的伙伴這樣表達："林老師，我們一直都是這樣做的．"或"以前沒有這樣試過，不行的吧"。每每聽到這樣的聲音的時候，都特別地憂心。

　　危機感和創新行動，快到碗里來！

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專注職業培訓八年，國內營業廳內訓課程首選職業培訓師；國內班組管理課程知名專業培訓師；中國移動多個省、市級公司特約講師。

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