企業培訓新趨勢 ——從“請醫生”到“請教練” 郭鵬 許多企業喜歡把培訓機構比作醫生，實際上，培訓機構最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓專家并不能取代客戶的日常管理責任，而是以事實為基礎，為企業人員進行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓計劃，協助企業人員去實施。 一、 培訓就找專家教授：企業培訓的誤區 隨著時代的發展，企業的需求也在發生著翻天覆地的變化。越來越多的企以及企業家認識到了學習的重要性，紛紛參與各種“名家論壇”、“管理論壇”、“營銷論壇”等各種形形色色的培訓活動，真可謂你方唱罷我登場，紅紅火火了一段時間，讓企業家從不同的專家教授身上獲得了不同的收獲和啟發。但當我們冷靜下來進行一翻思考的時候，卻是不容樂觀的。 專家教授的講述的的確確從宏觀經濟以及戰略決策等方面讓企業家感覺耳目一新，甚至感覺很過癮，但聽完課之后卻覺得對企業本身的發展沒有太大的實際幫助，只是帶來了一定的思維方面的開拓，面對中層領導和員工依然需要更多實際的東西，依然有這樣那樣的問題不能很好的進行解決。 企業現在所面臨的問題是針對自身所處的城市特點、自身企業以及中層領導和員工的特點來思考問題，不要只是自己聽課只解決了自身的思想，而中層領導和員工的思想依然沒有解決,這才是企業迫切需要的。 都說外來的和尚好念經，那恐怕未必。專家教授對我們所處的城市、企業等等都了解嗎？他們能針對我們企業自身的特點來設計適合企業需要的課程嗎？而我們本土的講師對自身所處的城市、企業相對來說是比較熟悉的，他們設計的課程、講述的案例可能更適合企業的實際需求。這些問題都需要我們各位企業家進行靜靜的想一想了。 二、頭痛醫頭、腳疼醫腳：企業培訓的致命弱點 國內的企業培訓常常停留在灌輸式的教學培訓上。整個培訓，起主導作用的是講師，他怎么講，受訓對象就怎么聽。這就如同我們在國民教育體系中尚存的填鴨式教育、應試教育。可以說，講師的素質決定了培訓的質量，他們在企業培訓中扮演的是醫生角色，受訓對象則往往扮演患者的角色，被動接受醫生治療。國外的企業培訓則不然，講師頂多是個球隊教練，在整個培訓中發揮主觀能動性、起著主導作用的是受訓對象。教練水平再高，也不可能代替隊員上場踢球，他只是對球員進行理念引導、技術指導、紀律訓導，成績要靠隊員取得。所以，這種培訓重在開發受訓對象的潛能，對受訓對象今后的工作提出指導性的建議，幫助他們進行職業生涯設計，并協助企業管理人員推動這一設計的實現。 優秀的企業培訓其實是既醫療又保健，而我們國內的企業培訓往往起的作用是醫療而缺乏保健功效，即所謂頭痛醫頭、腳疼醫腳，為培訓而培訓。比如，企業銷售量和銷售額下降了，就專門組織營銷人員培訓，由講師針對這一問題來授課，臨時性、突發性、隨意性的特征很明顯。這樣的培訓只治標不治本。國外的企業培訓則往往是一種前瞻性培訓，在企業銷售量或銷售額出現苗頭時就及時展開培訓，把問題解決在萌芽狀態。有的甚至在未出現問題苗頭時就組織培訓，未雨綢繆，不僅不會導致銷售的下降，反而錦上添花，促進銷售。這種培訓取得的功效往往等同于預防保健，以培育健康的機體和機制作為培訓的使命。 三、企業培訓：由產品時代向營銷時代轉型 企業的營銷發展史是從最初的產品時代，逐步發展到現在的以客戶為中心的營銷時代，其區別在于產品時代是只提供企業所能夠生產的產品；營銷時代則是以客戶為中心，通過發現客戶需求來提供滿足客戶個性化的產品或服務。培訓作為一種產品目前正處于產品時代向營銷時代轉型期，使培訓市場比較混亂，目前的市場表現為： ——初級的產品提供者。培訓公司的培訓產品，就是講師所提供的培訓課程。在許多培訓公司中，培訓講師就是企業的總經理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業培訓課程向客戶企業提供擅長的一門或幾門課程，由于業務量及生存空間有限，因此講的課程多是大眾類課程，沒有針對性，但由于有一定的知名度，許多客戶企業人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。 ——虛假營銷的中介公司。目前許多培訓公司都號稱培訓作為一種服務產品，必須要針對企業的具體特點進行專門的個性化服務。其實這些培訓公司并沒有自己的培訓講師，只是在與客戶企業進行訪談后，根據客戶企業提出的指明性課程，然后充當經紀人去聯系相應的講師，他們所賺取的利潤也只是中介費用。 ——品牌營銷的咨詢培訓公司。這是培訓公司發展的必然趨勢與高級階段，這種類型的公司已開始跳出培訓產品本身，開始打造自己的培訓品牌。雖然注重講師，但他們更注重的是培訓的價值流程（包括售前的客戶需求咨詢，售中的課程客戶化提供，售后的跟蹤服務），而不僅僅注重某一點。這類培訓公司提供的是一種咨詢式培訓，通過各種咨詢手段及現代管理體系進行企業診斷，發現客戶的真正需求與業務需要，然后出具咨詢報告，向客戶提供全面的業務解決方案，從而使培訓有針對性地系統解決企業的業務問題。這種咨詢式培訓的思路是打造培訓公司品牌的長期競爭力，向客戶提供的也許不是最好的產品（某些知名講師的課程），但一定是客戶最適合的（根據客戶量身定制）。 四、量身定制：為企業聘最好的培訓“教練” 我們今天面對的客戶是經驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓非常敏感又身經百戰的專業經理們。以前，80%的客戶會問:“你們有什么課程？請安排講師來給我們上課。”現在，80%的客戶會要求：“我們有這樣一些問題，請你們的專家來為我們設計一套培訓方案！” 客戶不再接受培訓公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來的課程，而要求其要有自己的研發能力與專業人員，在充分調查與分析的前提下,為企業量身定做培訓計劃并有始有終地執行與實施它。傳統的服務流程與承諾面臨挑戰，培訓公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。 培訓公司必須從過去守著幾門課程的產品路線或中介公司逐漸轉型為客戶帶來增值的咨詢式培訓，有效地發現客戶需求，提供滿足企業培訓整體培訓的解決方案是培訓公司未來的生存之道。 所謂咨詢式培訓，就是培訓公司應協助客戶企業培訓主管，理清企業未來的重點業務方向，形成中長期工作計劃，長期規劃，分步實施，長期計劃重點在企業診斷基礎上有效地建立起完整的培訓規劃體系，長期推進企業業務發展，短期內做到有的放矢，達到快速推動業務發展的目的；它與一般培訓業不同之處在于，一般培訓業短期內可能根本看不出培訓的效果來，而咨詢式培訓中的短期計劃一般奉行“百天計劃”，即在通過業務診斷后，針對性地給出培訓計劃，直接而快速促進公司短期業務。 總之，現在的企業培訓需要以上四點的充分結合，也需要以專家教授為參考，以本土培訓師為主謀的另一種新的培訓模式的綜合發展，才是最好的一條創新之路。