課程背景:

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

課程大綱

第一部分 客戶管理的內涵

第一章 客戶管理到底管什么

第二章 判別客戶管理好壞的標準

第二部分  客戶分類及管理

第三章  市場營銷過程中客戶如何分類及管理

第四章 銷售過程中的客戶分類及管理

第五章 在售后服務中的客戶分類及管理

第三部分 客戶管理的工具

第六章 客戶關系管理軟件

第七章 微博與微信