8月17-18日由惠德培訓學院獨家主辦的，客戶關系管理培訓首席講師宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系培訓》公開課即將在北京開課！

課程收益：

1、    市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？

2、    產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；

3、    服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；

4、    當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服務定位，動態分析服務與企業戰略關系，做出正確的選擇；

5、    服務過程中內部溝通困難，協調難度大，對外反應慢，如何有效地進行服務系統設計，這一點至關重要；

6、    客戶對服務要求越來越高，一不留神，溝通不到位，就會造成公關危機。要及時重視服務營銷和溝通，避免客戶期望過高。

參訓對象：總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員

課程大綱： 

第一章 互聯網+時代的服務體系構建

第二章  互聯網+時代以客戶為中心理念的落實

第三章 互聯網+時代構建一流的客戶服務管理體系

第四章  互聯網+時代客戶服務體系的運行與管理

第五部分、客戶服務管理案例分析 

報名咨詢電話：010-85895152/021-32562896,18701360882(微信）