隨著人類進入信息時代，企業的競爭環境發生了根本性的變化，客戶的需求日益復雜多變，這些都使得企業單純的想依靠技術改造、擴大市場份額等方法難以獲得持久的競爭優勢，因此越來越多的企業將目光投入到創造持久穩定的客戶源中來。

誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的聯系，有效管理和發掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優勢。客戶變得越來越重要，對客戶的管理已經成為企業制勝的關鍵。

客戶生命周期是企業在以產品為中心向以客戶為中心的轉變過程中，越來越重視的因素。企業在認識到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對客戶生命周期的研究就成為企業持續關注的焦點。

客戶生命周期理論強調了客戶關系存在周期性的同時，也提出了對客戶關系應當進行階段性管理。通過對生命周期理論的探討，對客戶關系生命周期階段的劃分，以及對客戶生命周期的各個階段進行管理，旨在幫助企業的管理人員更清楚的認識到客戶關系的長期價值，以及有效的配置有限的資源，實現客戶利潤的最大化。

資深客戶關系管理專家宮同昌老師就《客戶生命周期與價值評估》這一主題與大家共同探討客戶生命周期相關的原理與應用。