3月28-29日，宮同昌老師在上海主講《360度客戶關(guān)系管理》，很多企業(yè)都已上CRM系統(tǒng)，但因使用并不是很理想，所以此次參加主要從理念和使用方法上來學習！

CRM源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，以客戶為中心，借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段，滿足客戶的個性化需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

宮老師從管理角度及公司整體運營的角度為各企業(yè)進行診斷和梳理，很受參訓學員的歡迎！

宮同昌老師：

北京惠德培訓學院首席培訓講師

清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師

北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關(guān)系管理講師

微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師

中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講                                 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關(guān)系管理講師

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師

北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務(wù)理事 

主講課題：

《360°客戶關(guān)系管理》

《客戶關(guān)系管理CRM》

《客戶分類》

《服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈》

《客戶服務(wù)體系》

《卓越的客戶服務(wù)技巧》

《客戶投訴處理技巧》

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》