郭漢堯博客論壇指出服務是企業發展品牌之本－服務應從觀念開始革命 要想為顧客服務好，首先要做到的就是端正服務態度，心中不高興，臉上不免流露出來，所以，我們這里針對平時經常提到的服務觀念，幫助大家重新理解
郭漢堯博客論壇指出服務是企業發展品牌之本－服務需要不斷地創新 服務是公司永恒的主題，也是解決不完的管理難題。其實，服務的標準和服務的動力都有一樣的定義：那就是連續不斷的創新。 比別人創新多一點，就必然
郭漢堯博客論壇指出服務是企業發展之本 每個人都是消費者，所以在服務方面，每個人都有親身體會，自己身為“上帝”，有誰希望花著錢買氣受呢？ 市場經濟的不斷發展，商業競爭的日趨激烈，人們消費水準的不斷提高，
郭漢堯博客論壇指出店長的心態決定著店鋪的工作業績 創新是事業發展的動力，每一種經營形式的創新都會帶來事業的飛速發展。店長要進行創造性思維活動，敢于創新，能辨識事物的發展規律，做到舉一反三。人常說“態度
郭漢堯博客論壇指出打造品牌店長的專業素質 店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件： （1）能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自
郭漢堯博客論壇指出目標管理的精髓是需要共同的責任感－依靠團隊合作 （1）企業必須具備統一的目標企業只有具備了明確的目標，并且在組織內部形成緊密合作的團隊才能取得成功。但在實踐過程中，不同的因素妨礙了團
郭漢堯博客論壇指出績效考評對于企業管理的重要性 1）績效考評的作用 管理者對銷售人員進行管理的基本內容之一就是對銷售人員進行績效考評。許多管理者都有這樣的體會：漲工資和發獎金都不是一件容易的事情。如果
郭漢堯博客論壇指出企業經營者對顧客投訴的管理與處理 第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的銷售。 找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解
店鋪是一個零售企業的終端。作為零售企業運營的基礎環節和為客戶提供服務的主要渠道，其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、競爭能力和服務水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。 一個店就象一個家，店
每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體，而這個經營實體如何良性發展，以及如何在商業大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在
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