郭漢堯博客論壇指出績(jī)效考評(píng)對(duì)于企業(yè)管理的重要性 1）績(jī)效考評(píng)的作用 　　管理者對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理的基本內(nèi)容之一就是對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。許多管理者都有這樣的體會(huì)：漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金都不是一件容易的事情。如果管理者對(duì)這些事情的處理不能讓員工滿意，很容易使員工對(duì)公司產(chǎn)生抱怨，或者讓員工之間產(chǎn)生沖突?？?jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?？?jī)效考評(píng)是對(duì)管理計(jì)劃的有效性及執(zhí)行的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便管理者能及時(shí)采取必要的行動(dòng)，使管理者更富有效率，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。除此之外，績(jī)效考評(píng)還可以讓員工們明白自己在企業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)（企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)）和企業(yè)對(duì)員工的期望，并且能為員工的晉升和降職提供有力的參考?？?jī)效考評(píng)在銷(xiāo)售管理過(guò)程中的作用，具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　?、倏?jī)效考評(píng)是完成銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障 　　銷(xiāo)售目標(biāo)是銷(xiāo)售管理過(guò)程的起點(diǎn)。它對(duì)銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售定額的制定起著指導(dǎo)作用。這些工作完成之后，店長(zhǎng)開(kāi)始招聘、配置、培訓(xùn)和激勵(lì)銷(xiāo)售人員，促使他們朝著銷(xiāo)售目標(biāo)方向努力。同時(shí)，店長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)定期收集、整理和分析有關(guān)計(jì)劃執(zhí)行情況的信息。這樣做一方面有利于對(duì)計(jì)劃不合理之處進(jìn)行修改，另一方面還有利于發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與計(jì)劃的差異，以便找出原因并尋求對(duì)策?？梢?jiàn)，有效的績(jī)效考評(píng)方案如同指南針，它能保證銷(xiāo)售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。 　　②績(jī)效考評(píng)是給予公平報(bào)酬的依據(jù) 　　科學(xué)考核，給予公平的報(bào)酬，對(duì)激勵(lì)銷(xiāo)售人員有著重要的影響。有效的績(jī)效考評(píng)方案通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行全面而恰如其分的考評(píng)，這個(gè)考評(píng)的結(jié)果不論是描述性的還是數(shù)字量化的，都可以為銷(xiāo)售人員的酬薪調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供重要的依據(jù)。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上給予銷(xiāo)售人員相應(yīng)的報(bào)酬，避免產(chǎn)生不公平，激勵(lì)銷(xiāo)售人員繼續(xù)努力。 　?、劭?jī)效考評(píng)是發(fā)掘銷(xiāo)售人才的有效手段 　　通過(guò)績(jī)效考評(píng)能夠看清銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售能力及運(yùn)用效果?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果會(huì)客觀地對(duì)員工是否適合這個(gè)崗位做出明確的評(píng)判。如果發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈δ骋环矫娴哪芰?，可以?duì)之補(bǔ)充和加強(qiáng)這方面的能力；如果發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀撤矫娴哪芰](méi)有得到充分發(fā)揮，可以給予其更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，為他們提供展露才華的機(jī)會(huì)。 　　另外，一個(gè)具有敏銳觀察力的店長(zhǎng)，通過(guò)績(jī)效考評(píng)手段也可能會(huì)發(fā)現(xiàn)具有某方面潛能的銷(xiāo)售人才，從而采取措施發(fā)掘和培養(yǎng)他們。 　?、芸?jī)效考評(píng)有利于加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)的管理 　　在銷(xiāo)售管理過(guò)程中，店長(zhǎng)一般每月對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行一次考評(píng)，有了每月的考評(píng)，各銷(xiāo)售區(qū)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)量會(huì)自動(dòng)增加。因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)務(wù)員都希望獲得較好的考評(píng)成績(jī)。同時(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)的效率也會(huì)提高，績(jī)效考評(píng)會(huì)讓銷(xiāo)售人員謹(jǐn)慎思考及行動(dòng)，他們會(huì)開(kāi)始用較明智的方式做事?？?jī)效考評(píng)能讓店長(zhǎng)監(jiān)控銷(xiāo)售人員的行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而有足夠的時(shí)間做調(diào)整。 　　⑤讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)和對(duì)自己的期望 　　雖然店長(zhǎng)和銷(xiāo)售人員經(jīng)常見(jiàn)面，并且可能經(jīng)常談?wù)撘恍┕ぷ魃系挠?jì)劃和任務(wù)。但是員工還是很難清楚企業(yè)對(duì)他自己的真實(shí)評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)是一種正規(guī)的、周期性對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，由于評(píng)估的結(jié)果是向員工公開(kāi)的，員工就有機(jī)會(huì)清楚企業(yè)對(duì)他的評(píng)價(jià)，員工可以正確地估計(jì)自己在組織中的位置和作用，從而減少一些不必要的抱怨。 　　每位員工都希望自己在公司有所發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是為了滿足員工自我發(fā)展的需要?？?jī)效考評(píng)就是一個(gè)導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自己需要改進(jìn)的地方，指明了員工前進(jìn)的航向，為員工的自我發(fā)展鋪平道路。 　?。?）績(jī)效考評(píng)條件與績(jī)效考評(píng)原則 　?、倏?jī)效考評(píng)條件 　　從廣義上說(shuō)，績(jī)效考評(píng)貫穿于銷(xiāo)售管理過(guò)程的始終。要想有效地開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，必須具備以下三個(gè)基本前提條件： 　　a.必須要有明確的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 　　明確的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施有效評(píng)價(jià)的首要前提?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基本依據(jù)。它主要包括銷(xiāo)售人員的個(gè)人應(yīng)該完成銷(xiāo)售目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求，以及進(jìn)行考評(píng)選取的評(píng)價(jià)尺度等。 　　制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 　　第一，考評(píng)的項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、成績(jī)計(jì)算方法應(yīng)與銷(xiāo)售目標(biāo)體系相一致，以避免混亂。 　　第二，評(píng)級(jí)尺度要明確。修改考評(píng)內(nèi)容時(shí)，讓考評(píng)內(nèi)容更加明確，能夠量化的盡可能做到量化，這樣可以讓考評(píng)人能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行考評(píng)。對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員而言，企業(yè)都會(huì)對(duì)他做的事情抱有期望和要求。這種期望大致可以分為兩個(gè)方面：一方面是對(duì)工作成績(jī)的期望，另一方面是對(duì)能力水平的期望。前者稱為職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是考評(píng)業(yè)績(jī)的尺度；后者稱職能條件，是考評(píng)工作能力的標(biāo)準(zhǔn)。這兩種標(biāo)準(zhǔn)都要依據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作性質(zhì)和職能資格等級(jí)來(lái)加以正確制定。 　　第三，制定各種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分利用集體智慧，讓被考評(píng)者也參與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，這樣才能做到客觀公正。 　　第四，選擇絕對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。避免讓不同的考評(píng)人對(duì)相同職務(wù)的員工進(jìn)行考評(píng)，盡可能讓同一考評(píng)人進(jìn)行考評(píng)，這樣員工之間的考評(píng)結(jié)果就有了可比性。避免對(duì)不同職務(wù)的員工的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，因?yàn)椴煌殑?wù)的人的考評(píng)人不同，所以不同職務(wù)之間的比較意義不大。因?yàn)榇嬖阡N(xiāo)售區(qū)域潛力及資歷等方面的差異，以銷(xiāo)售人員之間相互比較為基礎(chǔ)的考評(píng)就缺乏合理性。因此相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)可能既損害銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，又不能正確判斷銷(xiāo)售人員的實(shí)際能力和業(yè)績(jī)。 　　b.必須要有完整的信息 　　要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效考評(píng)，就必須充分掌握相關(guān)信息，這些信息必須能夠全面、準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)之間的差異程度。信息不完整，就不能形成有效的績(jī)效考評(píng)。所以，績(jī)效考評(píng)必須要有足夠的、準(zhǔn)確的信息供給。 　　保證完整而必要的信息供給要求銷(xiāo)售人員做好日常工作紀(jì)錄。銷(xiāo)售信息主要來(lái)源于銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售發(fā)票、銷(xiāo)售訪問(wèn)紀(jì)錄、銷(xiāo)售費(fèi)用賬單等。公司一方面要依據(jù)考評(píng)的目的和標(biāo)準(zhǔn)，將各種記錄分門(mén)別類(lèi)整理好，并督促有關(guān)人員及時(shí)、如實(shí)地填制各類(lèi)記錄報(bào)告。另一方面則要建立起完善的信息系統(tǒng)，科學(xué)地處理各類(lèi)數(shù)據(jù)，以得出正確的考評(píng)結(jié)論。 　　c.必須要有科學(xué)權(quán)威的考評(píng)組織 　　考評(píng)組織包括考評(píng)人員和考評(píng)方式。不管考評(píng)制度如何完善，如果考評(píng)人員缺乏必要的培訓(xùn)，也決不會(huì)有效運(yùn)用這一制度。有效的考評(píng)組織應(yīng)該兼具權(quán)威性與科學(xué)性。 　　考評(píng)組織的權(quán)威性要求考評(píng)人員應(yīng)該是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)持原則、精通業(yè)務(wù)并且值得信賴的。考評(píng)人員依據(jù)管理層次的不同可分為決策層、協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層等三個(gè)層次。決策層一般指企業(yè)決策者，協(xié)調(diào)層一般指區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理等人員，執(zhí)行層一般指銷(xiāo)售人員的直屬上級(jí)。 　　考評(píng)組織的科學(xué)性源于對(duì)考評(píng)人員堅(jiān)持不斷地加以培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要目的是：統(tǒng)一調(diào)整考評(píng)人員使用的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；明確考評(píng)規(guī)則；加深對(duì)考評(píng)方法的理解；加深對(duì)考評(píng)制度及目的的理解等。 　?、诳荚u(píng)原則 　　考評(píng)內(nèi)容主要是以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定的，但要遵循以下三個(gè)原則： 　　a.實(shí)事求是。實(shí)事求是要求績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的記錄等建立在客觀實(shí)際的基礎(chǔ)之上，在此基礎(chǔ)上對(duì)員工的工作行為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考評(píng)。 　　b.重點(diǎn)突出要求考評(píng)要根據(jù)8020原則?？荚u(píng)內(nèi)容不可能涵蓋該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高考評(píng)的效率，降低考評(píng)成本，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，不要面面俱到。這些主要的工作內(nèi)容實(shí)事上已經(jīng)占據(jù)了員工工作精力的80%.主要以影響銷(xiāo)售利潤(rùn)和效率為主，其它方面為輔。 　　c.不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容。績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)，對(duì)不影響工作的其他任何事情都不要進(jìn)行考評(píng)。比如說(shuō)員工的生活習(xí)慣、行為舉行、個(gè)人癖好等內(nèi)容都不宜作為考評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)。 　　③銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 　　銷(xiāo)售人員個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)包括主觀考評(píng)和客觀考評(píng)兩個(gè)方面。銷(xiāo)售人員的客觀考評(píng)一般是定量考評(píng)，主觀考評(píng)一般為定性考評(píng)。在兩類(lèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，定量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最能夠有效地用以考評(píng)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，定性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則主要用于考核銷(xiāo)售人員的主要工作活動(dòng)。在評(píng)估定性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意把考核者的個(gè)人偏見(jiàn)和主觀性減少到最低程度。 　　有一位外國(guó)的銷(xiāo)售經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“定性考評(píng)有助于解釋定量考評(píng)的結(jié)果。比如，如果一名銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量很低，其原因可能是交易方法不佳。只有同銷(xiāo)售人員一起工作，我才能確定引起問(wèn)題的原因。”因此，主觀考評(píng)有時(shí)可以是店長(zhǎng)直接與銷(xiāo)售人員面談。通過(guò)面談與分析，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較快地提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力與業(yè)績(jī)。（文/貴派電器營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯）