課程特點：采用經驗分享式、互動式、啟發式教學，注重現場學員的同步參與性，內容設置與學員的現狀相吻合，適宜于學員的認同，能起到很好的職場引導和規范作用。 課程大綱： 第一部分 當前每個企業人都面臨的挑戰 1、 企業和個人都在面臨著挑戰 2、 什么樣的人最可怕 3、 知己（自己）與知彼（企業） a) 人為什么來到世上 b) 什么是工作 c) 面對工作應該是一種什么樣的心態 4、 觀念是一切的根本 5、 養成崗位需要的職業性格 6、 做人的規范與做事的規范 第二部分 職業心態是干好工作的根本 1、 工作觀與服務觀 2、 如何理解“服”與“務” 3、 做好服務的基礎是學會換位思考 4、 用心做事是職業心態的標準 a) 誰是我們的客戶 b) 用心表現在客戶預期之外 5、 “顏回不二過”與端正工作心態 a) 作風首先是個心態問題 b) 增強小（細）節意識 c) 工作中提倡“三盡”心態 6、 溝通中的正確心態 a) 心態影響你在企業中的溝通工作 b) 溝通的四種不良心態解析 c) 警惕團隊中三種心態有問題的人 7、 積極進取的心態是職業成功的基石 8、 寬容與堅韌是職業升級的法寶 第三部分 調整心態，坦然面對壓力 1、 如何理解壓力 2、 壓力是一種常態 3、 保持平衡的藝術 4、 好的心態是抵御壓力的盾牌 第四部分 心路成熟的表現——自我負責 1、 從感性走向理性 2、 自我負責從自律開始 3、 自由與自律 4、 把持職業操守的幾個關鍵點 5、 人的一生就是在找“我” 6、 自我負責的四個方面 7、 自我負責可以提高責任管理水平 a) 對責任的認知決定道德水準的高低 b) 什么是責任 c) 責任體現在習慣之中 8、 對己負責與對人負責（利他） 第五部分 課程總結 高智商、高智慧與高境界