第一部分 職業化對我們意味著什么 Ø 當今社會的兩大轉型 Ø 青年一代面臨的挑戰 Ø 樹立正確的事業觀和職業心態 Ø 工作就意味著責任 Ø 小組討論三個話題 Ø 正確對待服從 Ø 案例討論：西點軍校的精神 Ø 經營好自己的十大關鍵要素 第二部分 職業成功的基礎技能——人際關系建立與溝通要領 1、 在錯綜復雜的企業大家庭中如何做個別人喜歡的同事 2、 職業形象與氣質 3、 人際關系好壞的關鍵 4、 良好的溝通能力是職業人士的一張社會 “通行證” 5、 職業人士的溝通基礎技巧 Ø 聽、說、問、答處處體現職業風范 Ø 學會傾聽與表達，讓交流更得體 6、 工作中的溝通障礙 7、 如何與上級進行溝通 Ø 和上級相處的基本心態 Ø 與上級與同事相處的注意事項 第三部分 職業成功的基礎保障——做個高效率的員工 1、 工作目標如何合理制定 2、 掌握簡單高效的基礎工作方法 3、 樹立正確的思維方式 4、 人生就是時間，確立日事日畢、日清日高的工作原則 Ø 運籌零碎時間、爭取團隊協作 Ø 時間管理自我狀況調查表 5、 用時間管理好健康 Ø 亞健康給我們高效率工作帶來危機 Ø 職業人士的“職業健康習慣” 第四部分 良好的團隊氛圍是培養職業化的有利環境 1、 建立優秀團隊氛圍的前提 Ø 團隊沖突的幾個關鍵問題 Ø 團隊游戲與小組互動 2、 正確認識團隊職業化的有利機制 Ø SARS機制 Ø 狼羊機制 Ø 輪值機制 第五部分 職業發展的關鍵能力——解決問題的能力 1、 企業問題無處不在、沒有沒有問題的員工 Ø 企業是如何走向災難的 Ø 怎樣理解“發展” Ø 不能發現問題意味著什么 2、 從優秀到卓越——實現職業升級 Ø 問題面前的幾種人 Ø 領導對員工的基本判斷標準 3、 解決問題的關鍵步驟 4、 視問題為機會 第六部分 走上成功職業之路 1、 對手就是自己——修好自我管理的功課 2、 小組討論：必須明白的幾個問題 Ø 誰是我們的客戶 Ø 產品和服務的最低標準是什么 Ø 案例：邁克冷柜與客戶異議 Ø 如何理解價值 Ø 誰是負效員工 3、 海爾總裁張瑞敏與“永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰” 4、 改善心智模式、做事先做人 第七部分 結束語