第一部分 標桿管理是什么
——標桿管理實踐、類型與對組織效能的作用
1、 標桿管理的理念體系
?什么是“標桿”
?標桿環理念
2、 卓越企業和組織的共性
?企業案例分享
?標準越精細，人的問題越少
3、 標桿管理的四大基礎
4、 標桿評估系統的三大核心
5、 標桿管理的類型與組織效能
?同業對標的驚人效能
?崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準
?崗位創標典范示例
?異業對標的革命式突破
第二部分 標桿管理怎么做——標桿管理的目的、對象、要點
1. 企業和誰對標
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對標流程示例
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決定對標成功的關鍵
2. 明確改善的出發點
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確定各項指標差距
3. 實現全員、全環節、全過程的“立對達創”
4. 標桿管理實施過程的框架、主線和要點
第三部分 標桿管理方法在工作中的運用一
——標桿四法之責任層級法的學習
1、
發現與解決問題背后的問題
2、
管理者的問題意識
3、
從根本上發現和解決問題的責任層級法
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案例互動分析
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解決問題的基本步驟
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解決問題的思維路線
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課堂作業（兩天版）
第四部分 標桿管理中的關鍵心態
1. 趨零法則與零心態
2. 管理者的自我管理與自律
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“顏回不二過”與工作作風
?
盡責、盡力、盡心
第五部分 標桿管理方法在工作中的運用二
——標桿四法之西點剪刀流的學習
1. 科學高效的工作流程
2. 管理者的責任意識
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任何能力都是為了承擔負責而匹配的
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有責任心不等于有負責任的能力
3. 沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流
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突破思維定式
?
案例互動分析
?
管理者的“缺德”
第六部分 標桿管理方法在工作中的運用三
——標桿四法之要素建模法的學習
1、
全面提升崗位績效的方法
2、
進行標桿管理從本崗位做起
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標桿管理的三個體系
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崗位立標、對標、達標、創標
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有哪些工作需要改善
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有哪些標桿可以比對
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崗位改善示例
3、
崗位基準創建中的價值要素
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追求傻瓜化管理：在關鍵環節中確立可量化的標準（基準）
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崗位要素建模示例
?
課堂作業（兩天版）
第七部分 標桿管理方法在工作中的運用四
——標桿四法之協同創標法的學習
1. 全面精益化標桿創建示例
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轉“協調”為“協同”
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企業中哪些方面最需要協同
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獲取資源整合與高效協同對標能力
2. 六縱N橫標桿指標體系
3. 課堂作業（兩天版）
第八部分 標桿團隊（班組）與文化建設
1. 創建標桿團隊（班組）
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標桿團隊（班組）基本特征
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標桿團隊成員的基本要求
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個人效率與團隊效率
2. 團隊中的人際關系與溝通
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溝通中的三個基本問題
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與上級的關系及溝通注意事項
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與下級和同事的關系及溝通注意事項
3. 營造有利的團隊（班組）文化
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卓越團隊的文化特點
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以身作則、樹立榜樣
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文化管理工具
4. 增強學習力，提倡組織團隊學習
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學習工作化，工作標桿化
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標桿數據庫建設與完善
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增強團隊互動與共享
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追求團隊共贏
第九部分 標桿管理學習和實踐過程中的一些誤區
1. 關于認識上的誤區
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標準與基準
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學術與教條
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工具與體系
2. 執行過程中的借口與心態問題
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