第一部分    標桿管理是什么

——標桿管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、                  標桿管理的理念體系

?什么是“標桿”

?標桿環理念

2、                  卓越企業和組織的共性

?企業案例分享

?標準越精細，人的問題越少

3、                  標桿管理的四大基礎

4、                  標桿評估系統的三大核心

5、                  標桿管理的類型與組織效能

?同業對標的驚人效能

?崗位改善示例——如何抓要素、如何建標準

?崗位創標典范示例

?異業對標的革命式突破

第二部分    標桿管理怎么做——標桿管理的目的、對象、要點

1.    企業和誰對標

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對標流程示例

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決定對標成功的關鍵

2.    明確改善的出發點

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確定各項指標差距

3.    實現全員、全環節、全過程的“立對達創”

4.    標桿管理實施過程的框架、主線和要點

第三部分    標桿管理方法在工作中的運用一

            ——標桿四法之責任層級法的學習

1、                  

發現與解決問題背后的問題    

2、                  

管理者的問題意識

3、                  

從根本上發現和解決問題的責任層級法

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案例互動分析

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解決問題的基本步驟

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解決問題的思維路線

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課堂作業（兩天版）

第四部分   標桿管理中的關鍵心態

1.     趨零法則與零心態

2.     管理者的自我管理與自律

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“顏回不二過”與工作作風

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盡責、盡力、盡心

第五部分   標桿管理方法在工作中的運用二

——標桿四法之西點剪刀流的學習

1.     科學高效的工作流程

2.     管理者的責任意識

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任何能力都是為了承擔負責而匹配的

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有責任心不等于有負責任的能力

3.     沒有任何借口的高效工作流程標準——西點剪刀流

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突破思維定式

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案例互動分析

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管理者的“缺德”

第六部分  標桿管理方法在工作中的運用三

——標桿四法之要素建模法的學習

1、                  

全面提升崗位績效的方法

2、                  

進行標桿管理從本崗位做起

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標桿管理的三個體系

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崗位立標、對標、達標、創標

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有哪些工作需要改善

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有哪些標桿可以比對

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崗位改善示例

3、                  

崗位基準創建中的價值要素

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追求傻瓜化管理：在關鍵環節中確立可量化的標準（基準）

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崗位要素建模示例

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課堂作業（兩天版）

第七部分  標桿管理方法在工作中的運用四

         ——標桿四法之協同創標法的學習

1.    全面精益化標桿創建示例

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轉“協調”為“協同”

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企業中哪些方面最需要協同

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獲取資源整合與高效協同對標能力

2.    六縱N橫標桿指標體系

3.    課堂作業（兩天版）

第八部分  標桿團隊（班組）與文化建設

1.    創建標桿團隊（班組）

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標桿團隊（班組）基本特征

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標桿團隊成員的基本要求

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個人效率與團隊效率

2.    團隊中的人際關系與溝通

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溝通中的三個基本問題

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與上級的關系及溝通注意事項

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與下級和同事的關系及溝通注意事項

3.    營造有利的團隊（班組）文化

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卓越團隊的文化特點

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以身作則、樹立榜樣

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文化管理工具

4.    增強學習力，提倡組織團隊學習

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學習工作化，工作標桿化

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標桿數據庫建設與完善

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增強團隊互動與共享

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追求團隊共贏

第九部分   標桿管理學習和實踐過程中的一些誤區

1.    關于認識上的誤區

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標準與基準

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學術與教條

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工具與體系

2.    執行過程中的借口與心態問題