高效溝通技巧 課程目標：營造學習氛圍，理解溝通的過程；找出及改善溝通的障礙；利用有效的溝通原則進行溝通；區分沖突與分歧；分析自己的沖突處理方式；掌握有效的沖突處理步驟；有效地調解同事間發生的沖突。 課程大綱： 序言：中國傳統文化對溝通的影響 （9：00-9：30） 第一講：溝通的目的 （9：30-10：30） 1、控制成員行為 2、激勵員工改善績效 3、表達情感，分享自我情緒 4、保持信息的流通 第二講：溝通的定義與功能 （10：30-11：00） 游戲互動：相互問好 1、溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程 2、溝通的功能 滿足團隊需求 促進自我我了解、發展自我概念 促進個人成長 達成團隊共識 第三講：溝通的過程與溝通障礙 （11：00-14：30） 游戲互動：撕紙 1、 溝通的過程 2、 溝通的基本問題 3、 溝通的基本原理 4、 溝通的基本要求 5、 溝通不暢的16種原因 游戲互動：情緒源 6、 如何克服溝通障礙 1） 與上司溝通的障礙 2） 水平溝通障礙 3） 與下屬溝通的障礙 第四講：溝通的技巧 1、 聽的技巧 （14：30-16：00） 游戲互動：荒島逃生 1） 聽的兩大問題 2） 聽的五個層次 3） 聆聽的幾個原則 4） 有效聆聽的七種回應方式 2、 說的技巧 （16：30-18：00） 1） 說的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊 2） 說的技巧：非語言元素、提問的技巧 游戲互動：做一回主持人 3） 言辭使用技巧 3、 看的技巧 （9：00-10：00） 游戲互動：心有靈犀 1）留心捕捉臉部表情 2）洞察眼睛的變化 3）肢體動作可以增添色彩與氣氛 4）距離代表親疏 5）暗示地位的非語言信號 4、 寫的技巧 （10：00-10：30） 1） 寫的好處 2） 如何寫 3） 寫的方法 4） 語言潤色 5、反饋的六要點 第五講：自身溝通的提升 （10：30-12：00） 1、 如何認識自己 游戲：動物描繪 2、 如何塑造自己 游戲互動：模仿秀 第六講：工作協調溝通要領 （14：00-17：00） 1、 應有的態度和行為 游戲互動：假如你今天是總經理 2、 與同事溝通的基本原則 3、 向上司請示的程序和要點 4、 說服上司的技巧 案例互動：向上司申請一次員工旅游活動 5、 與不同性格/溝通風格上司的溝通技巧 案例互動：觀賞電影片斷 6、 工作協調的要領 7、 向下屬溝通的 第七講：建立人際關系的“三心二意” （17：00-18：00） 1、知人之心 2、積極之心 3、自信之心 4、誠懇之意 5、 主動之意 課程時間：2天（12小時） 聽課人群：辦公室人員、基層、中層干部 授課方式：風趣幽默-電影分析-互動演繹-實戰案例