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樂(lè)載兵:用戶研究：如何在調(diào)查中詢問(wèn)滿意度？
企業(yè)文化
2016-01-20
35091
用戶研究：如何在調(diào)查中詢問(wèn)滿意度
你如何評(píng)價(jià)我們的客戶服務(wù)? A 不錯(cuò)，我很滿意。 B 不好，我不滿意。 上述例子中，好的客服等于滿意，而糟糕的客服則與不滿意等同。但如果一個(gè)禮貌的、招人喜歡的客服人員(support person)被迫要跟我解釋一個(gè)非常煩人(annoying)的業(yè)務(wù)規(guī)則呢?
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