樂載兵,樂載兵講師,樂載兵聯(lián)系方式,樂載兵培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    樂載兵:用戶研究:如何在調(diào)查中詢問滿意度?
    2016-01-20 35090
                    用戶研究:如何在調(diào)查中詢問滿意度
         你如何評價(jià)我們的客戶服務(wù)? A 不錯(cuò),我很滿意。 B 不好,我不滿意。 上述例子中,好的客服等于滿意,而糟糕的客服則與不滿意等同。但如果一個(gè)禮貌的、招人喜歡的客服人員(support person)被迫要跟我解釋一個(gè)非常煩人(annoying)的業(yè)務(wù)規(guī)則呢?


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