員工關(guān)系的概念“員工關(guān)系”一詞,源自西方人力資源管理體系。在西方,最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重,給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中,管理方認(rèn)識到緩和勞資關(guān)系、讓員工參與到企業(yè)管理中的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展,人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步,以及勞動法律體系的完善,企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系、加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道、建立企業(yè)形象和最佳雇主品牌。員工關(guān)系又稱雇員關(guān)系,與勞動關(guān)系、勞資關(guān)系意思相近,是由企業(yè)和員工雙方利益引起的,表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和。它強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,注重個體層次上的關(guān)系和交流,是從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關(guān)系的概念,注重和諧與合作是這一概念所蘊(yùn)涵的精神。按照西方人力資源管理理論,員工關(guān)系的本質(zhì)表現(xiàn)為雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。管理方與員工要共同合作,進(jìn)行生產(chǎn),遵守一套既定的制度規(guī)則,雙方以集體協(xié)議或勞動合同的形式,甚至是以一種心理契約的形式,規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù),是非曲直。同時,由于雙方的利益、目標(biāo)和期望常常會出現(xiàn)分歧,甚至彼此背道而馳,因而沖突也在所難免