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樂載兵:如何管理你的上司

企業管理

2016-01-20 47830

如何管理你的上司？

（樂載兵：廣州樂章企業人力資源咨詢公司首席顧問 Mobile:13316122888,QQ:939735680）

在日常工作中，你有沒有陷入過這樣的窘境：臟活、累活由你干，獎金、榮譽沒你份；每次提案打回票，大多意見受貶斥……相反，身邊的同事，論能力、資歷都不見得比你強，但卻處處逢源，頗受器重。究其原因，很重要的一點是，你是否擅長管理上級？　　管理是一個雙向的過程，我們每個人都知道上級在管理我們，卻不是所有人都知道上司也是可以進行有效管理的。本期沙龍中，人力資源三棲專家樂載兵博士告訴我們，上級不僅可以成為你的最佳盟友、良師，助你在事業上更上一層樓。相反，如果你不擅長管理上司，他會否定你的能力，在你的職業生涯上設置障礙。　　德魯克說，“管理上司是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵?！庇行У臏贤ā⑦m時的建議、委婉的勸阻，都能給你意想不到的驚喜。大多數領導者是以跟隨者的身份開始職業生涯的，他們成為杰出領導者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態欠佳、不夠機智的追隨者是不會成為有能力的領導者的，這很少有例外。最有效地跟隨領導者，往往能夠很快地成為領導者　　上圖：沙龍現場氣氛熱烈。　　了解上司，順從之下也創新　　一個會開車的人不僅要自己遵守交通規則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解上級，而且還要清楚地了解上司對你的意見，極力消除上司對你的誤會和曲解。　　“人都是喜歡看到自己的痕跡出現?！睒份d兵博士表示，“所以一定要努力了解你的老板，了解他過去的職業經歷、處事手法，如果你能讓他看到他年輕時的自己，他很容易對你另眼相看。”同時樂載兵博士指出，不要喪失自己的想象力，不能創新，僅僅跟著老板思路走也是很危險的。要在順從之下也創新。此外，要有行動去完成計劃，老板只關心目標，過程需要自己完成，不同資源匹配下，途徑不一樣。上級不一定比你強，只是他比你先到而已。　　樂載兵博士建議，管理上級首先要了解上司和他的環境，包括他的工作目標、壓力、個人優點、弱點和盲點以及偏好的工作方式；其次評估你自己和你的需求，包括你個性的長處、短處、個人工作風格，對權威任務的依賴程度；最后要發展和保持適合上方需求和風格、能體現共同期望的關系，并與上級建立基于可信賴與誠實的關系。　　“人是很難很難正視自己的缺點的，更何況是你的上司，千萬不要做魯莽的事。”樂載兵表示，這也是充分了解你的上司的重要性所在：分別找出你能幫助或妨礙上司工作的地方；下屬的工作不是去改變，教育上級，而是了解上司的工作習慣、長處和短處，幫助上司成為一個特定的個人并取得成功。樂載兵博士稱，幫助上司成功，而不是與之內斗，這樣的工作效率可以大大提高；讓上級了解你和你的團隊的工作目標，這樣上級才會對你授權。　　“但也不能對上司盲目順從。”樂博士認為，如果一個人只會跟著他人的指揮棒走，他就會失去想象力，失去創造失去進取心，同時也會失去自我生存的能力，組織需要的是“會飛的人”，上司需要一個會“動腦”的下屬。　　效忠上級，不背叛舊領導　　古今中外任何一位上級都希望其下屬忠于自己。　　樂載兵博士認為，效忠二字，說起來容易做起來難。首先要以他為終極請示對象或終極報告對象。意思就是說不要無視上級的存在，不可輕易地越級報告或越級請示，尤其是在你頂頭上司不知情的情況下，你向上級的上級報告或請示，他會認為你背叛了他。誠然，若事情緊急，他又不在場，則另當別論。即便如此，在匯報完后也要及時地補報，切不可為能逞一時的暗自歡喜，而埋下后患無窮的陰影。　　“瞞天過海的欺騙伎倆和明修棧道、暗度陳倉的計謀，早晚會被上司看穿。退一步說，即使不被現任上司所洞察，也會被其他人發覺而對你嗤之以鼻，或者在忐忑不安中落個‘多行不義必自斃’的自欺欺人下場。因此，倘若你不忠于你的上級，卻戴著假面具，擺出一副效忠的樣子，這樣過日子太辛苦，畢竟忠于上級是無休止、無止境的。有的人從不關心自己的上級是如何評價自己的，抱著‘公理自在人心’的心理和‘不做虧心事、不怕鬼敲門’的心態，遇到矛盾或誤會的時候，自己安慰自己。但問題不僅在于你應該忠于你的上司，而關鍵在于你要讓上級知道你是效忠他的?！?lt;/P>　　樂載兵博士提醒道，在當今頻繁的跳槽過程中，你可能會轉職到新的公司，一旦涉及到原公司或上級利益的地方，最好不要妄加評論。說不定你現在就職的公司老板與你原來就職的公司人員有關系，你效忠現在的公司和上級的同時，千萬不可以侮辱、出賣原公司老板為代價來取悅新的上級，因為不背叛舊主同樣也可以效忠新主。　　不要談論上級的是非　　古人云“無道人之短，勿說己之長”。樂載兵認為，效忠上級還需不談論他的是非。不要在背后議論上級的是非?？v然你平常在他面前唯唯諾諾，他也會認為你是面合心不合。萬一有人非要談論你的上級，也要切記多談論是，少言及非，真話也未必一定要說，至少可以選擇少說、不說。另外，上級都希望自己留給別人的是好的印象，也期待著你能美化他的形象。倘若你不能夠做到這一點，他也會認為你不忠于他，因此，哪怕是贊美他唯一的優點———“發型”，也要極力去稱贊、擁護，幫助其樹立良好的形象。　　樂載兵指出，部下的任何作為，如果威脅到上級進一步受到重用，他就會覺得你背叛他。所以你必須不做對上級有不利影響的事情，尤其是那些膽小怕事、缺乏自信心的上級；不要讓外界人士介入他管區內的事物。假如你發現你與上級關系不錯，并打起他的招牌拉攏內部關系，甚至把與你關系甚好的人員也引薦到他的部門，那么時間久了，上級就會認為你有非分的想法；對上司不能有抗命的事，特別是第三者在場時；當他即將犯錯時，應及時提醒他?！爱斁终呙耘杂^者清”，你預感到你的上級將要犯重大錯誤時，不可抱著看笑話甚至落井下石的思想。這時你若不提醒他，那么他會認為你是故意整他。其實，上級犯錯，正是下屬效忠的良機，因為患難見真情！　　出成績，把榮耀歸功于上級　　好的上司是不會把下屬的功勞據為己有，氣度大、心胸寬廣的上級會把榮耀歸于他的下屬或集體，與之對應的是，氣度不凡的下屬也將榮譽奉獻給上級，毫不在意?？墒?，實際工作中，這樣的情況難得。樂載兵表示，讓上級對你有所依賴，不僅需要豐富自己的專業知識和技能；增強自己對上級的報償力；拓展你的外部關系網絡；提升你本職工作的執行力；更要學會把榮譽歸功于你的上司，因為你能獲得成績的機會是上級給你的。　　“在權利職責的職業舞臺上，上級是名副其實的‘一號主演’；上級在整體判斷、策略上一定有超人的智慧，他有的是資本。下屬職業人要建立與上司共同擁有的舞臺，淡化自己的‘主演’情結，甘心作‘二號、三號主演’。下屬的職業心態必須耐心、理解和容忍并適應你的上司；做一個既沒有危險又有正面效益的人：能干、別無二心；抓住機會，不斷提升自己的身價。”樂載兵指出。　　相關鏈接：管理上級秘訣　　如何有效管理好你的上級呢？　　樂博士表示，首先要以上級喜歡或習慣的方式提醒你的上級：每個階段具體的工作目標；曾經作出的決策及可能遇到的問題；上次會議達成的意向以及你對上級的期望等等。　　第二，要幫助處于困境中的上級：當他在難以完成很多任務時，主動請纓分擔任務并承擔責任；當領導出現信任危機時，努力維持其領導形象；上級一旦作出決策，不要在外妄加評論；當上級要分身處理個人事務時，要主動為其照顧公司大局。　　第三，要學會管理上級的時間，包括了解上級制訂出的中、長期的工作計劃；將上級的時間計劃與自己的工作時間表接軌；將問題分類，排列好輕、重、緩、急并標明問題的重要性；事先向上級預約會談時間。　　第四，在征求上級的意見時，要精心準備你的問題并選擇適當的時機提出問題；準備好事實、數據及圖標讓上級迅速了解情況；討論時要先談整體情況，再談具體細節。包括整體目標是什么，你目前自己做到了哪一步，你希望得到上級哪方面的意見；向上級提出問題的同時，也提供解決問題的可能性，包括關鍵任務、數據、所需的人力資源等，切記不要代替上級作決定。　　此外，有效管理上級還必須與上級建立適當的友誼，學會恰當地贊美上級并贏得上級的信賴。　　精彩案例　　案例講述人樂載兵　　要引導你的上司　　王力是一家公司的人力資源經理。初到公司時，王力了解到老板是白手起家，非常有眼光和魄力。不久后，王力發現隨著公司規模的逐漸壯大，管理明顯滯后。但老板一直習慣事必躬親，既不授權給下屬，也不重視選拔人才及培養人才，因此，公司的運轉效率低下。人力資源部門形同虛設。于是考慮再三，王力跟老板作了一次長談，積極鼓勵老板參加MBA的學習，一起討論公司目前在運營方面遇到的問題，還引薦他參加人力資源專家研討會。半年后，老板的工作思路開始改變了，人力資源部門受到重視，王力的職務權限也大大拓寬了，感到工作起來比較得心應手。　　分析　　很顯然，王力在改變老板工作作風方面成功了，歸結他的成功秘訣。樂載兵分析道，王力成功的地方就是他知道該如何恰當地引導他的老板。老板，尤其是民營企業的老板，他一手創建的公司對他來說十分重要，同時他又堅信自己的那一套管理方案。那么在這種情況下如何能夠說服老板？　　首先要講究方式方法，不能觸怒他，否則你就會被炒魷魚。用老板喜歡的交談方式給他提出自己的意見，只是意見而已，不要讓老板覺得你是在批評他，如果老板覺得你的意見還挺有吸引力，你再一步一步地引導他。通常你可以建議老板去參觀訪問其他在管理方面比較優秀的企業，或是請老板免費聽聽MBA的管理課程，老板在輕松之余，一定獲益匪淺，慢慢的，他的行為方式也會隨之改變，而且他也會感謝你帶給他的收益。　　老板不是不能改變的，關鍵是看你如何去改變　　上圖：樂載兵　　要幫你的上司完成任務　　林珊進入快遞公司工作還不到兩年，就被提升為部門主管，而跟她一起進公司的同事大多還在原地踏步。林珊向朋友介紹了自己的工作秘訣：我這個人，工作很講究目標性，只要是公司有什么十萬火急的任務、棘手的case、所有上司沒有時間去搞掂或很難擺平的事情，我一般都會主動請纓，并力爭圓滿完成任務。這樣，既解決了經理的難題，又讓他在坐享榮譽的同時不失面子。經理當然對我青睞有加啦！我做了經理的左膀右臂，工作起來更開心了，什么嘉獎、晉升的事情，不用我開口都有我的份啦……林珊笑得很開心：經理最近要調到本系統的另外一個公司出任老總，林珊不久又要升職了！　　分析　　樂博士表示，林珊的成功告訴我們：善于幫助處于困境中的上司，是一個下屬受到青睞重要保證。當你的上司任務繁重而不能分出精力來完成其他事情時，你要懂得自覺分擔他的任務，減少他的壓力；當一個項目的執行有可能出現風險時，你要主動請纓充當先鋒部隊，爭取幫助上司圓滿完成任務；當領導出現信譽危機時，你要努力維護其形象，不要因此落井下石，幸災樂禍，那些能夠在上司的背后稱贊上司的美德的下屬，通常升遷得非?？?，因為老板有多方信息源，他不可能不知道你的言行的，所以說“不在上司的背后說上司的壞話”是一種永遠的美德。上司一旦作出決定，就要尊重他的意見，不要因為你對此不滿就妄加菲薄，胡亂評論。上司也是凡人，必將遇到凡人都會遇到的困難和問題，有效地幫助上司做事，又不損傷他作為上級的顏面，你就會像林珊一樣在公司里如魚得水，八面玲瓏。　　(安卓強燕) 　　精彩問答：依上級的性格而反應　　為上司著想　　聽眾：聽了您剛剛講的“管理上級”的技巧，我深有啟發，您也有講在家里老婆也算是上級，那么我想知道樂老師您是如何管理好自己的上級的(包括公司和家里的)？　　樂：在家里，我應該算得上是家長，家里的大事我說了算，家里的小事就是老婆說了算，但是，一般來說，家里還是小事，幾乎沒什么大事，所以歸根結底還是老婆說了算！這樣的分工有一個好處，既不損傷我作為男人的尊嚴，又給老婆以應有的權利，雙方受益！在公司也是同樣的道理，面對我的上司，我首先就是要揣摩他是哪一種類型的人。以前我的上司是香港人、臺灣人，他們是非常細心的，通常會十分注意細節化的東西，所以我在工作的時候就會把所有的細節都告訴我的上司，并且時刻站在他的立場為他著想，一切以他的利益為主。讓他覺得我是一個忠誠、尊重他的下屬。　　聽眾：我是一個私營企業的副總，我的上司總是喜歡用一些十分聽他話的人，這樣的人往往沒有主見和創新意識，凡事都一味遵循總經理的看法，根本不管這個看法是否科學。而總經理又是那種事必躬親的人。公司因為太久沒有新創意的出現而走下坡路了，在這種狀態下我該怎么辦才能力挽狂瀾？　　樂：很明顯，你的上司是那種親力親為的人。作為私營企業的老總，通常會犯這樣的毛病，因為公司是他們用雙手創建出來的。遇到這樣的上司，最好是讓他自己去忙活吧！不要干預他，否則他會對你非常反感。等他什么時候忙不過來了，累了，厭倦了，需要你的幫助時，你再站出來做他需要你做的事情。如果你的上司執迷不悟，沉迷于自己工作的感覺中時，你就試著不動聲色地真誠地幫助他，并且將榮耀全部給予他，總有一天他會被你的行為所打動的，到時，你就離升職不遠了。　　聽眾：中國人通常都喜歡報喜不報憂，我想請問樂老師，我們在向上級匯報工作的時候，該如何正確地報喜和報憂，應該掌握一個什么樣的度？　　樂：一般說來，匯報都是先報喜，這喜約占70%，在上級聽得樂呵呵的時候，也要稍微點出工作當中存在的問題與不足，也就是所謂的報憂，在報憂時尤其注意說話的語氣，不要講得太過直接，而且要恰當地分析問題癥結所在，明確這是誰的責任，該誰負責。明確責任時千萬不要一股腦地將責任壓到上司身上，要盡量把責任歸咎于自己，使上司覺得你很謙虛。　　但是有些老板就是喜歡聽喜，討厭聽憂，尤其是國有企業的老板上司，遇到這種情況，你大可只報喜不報憂。<CENTER><IMG border=1 src="https://images.gd.sina.com.cn/u/200508/1123055549_71_4.jpg"></CENTER>　　把上級的類型摸準　　聽眾：我們辦公室里的職員喜歡追問老板的血型、星座之類的，然后根據星座命向來分析老板的性格、愛好之類，請問這種做法真的能幫助下屬準確了解上司嗎？　　樂：從某種層面上來說這也是一種方法，但不是經常有效，畢竟星座是外國人發明出來的，不大適合中國人的性格。我介紹兩種有效的方法。一種就是觀察，通過觀察老板的言行舉止，揣摩他的個性特點，這種方法最為直接。另外一種就是詢問曾經同他共事過的下級、同事或上級等等，通過第三人的口得知有關他的信息。這三種方法結合在一起，分析你上級的個性特點。　　聽眾：如何讓上司看出你管理下屬的能力呢？是展現完美無缺的一面給他，還是像你剛剛講的那樣，留一點小漏洞給他，讓他覺得你比他的能力低，他仍然可以管理你、教育你？　　樂：這你就要首先知道你的上司是什么類型的人，如果他是那種信任型的上司，那就展現你最完美的那一面給他吧，他會因為你的出色而表揚你的。相反，如果你的上司是那種自負型的，你就千萬不能做得完美無缺，他會十分嫉妒、警惕你的。你要有意無意地讓他發現你的一個小缺點，讓他可以找到“教訓你的尾巴”，讓他覺得你對他不構成什么威脅。做事的時候要留一個缺口，這個缺口就是你的“生命”。

【與上級有效溝通的6個方法】1）要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚；2）要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌；3）對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚；4）真誠地接受批評，不犯三次過錯；5）毫無怨言地接受任務；6）經常站在上級的立場看問題