民企老板對知識管理存在誤區

　　樂載兵說，企業進行知識管理就是要把私人的知識轉化為組織的知識，以提升組織的創新能力和應變能力。但是，目前在民營企業的知識管理中還存在著許多誤區，許多老板認為知識管理和知識型員工的管理非我關心之重點，樂載兵強調這是民企老板的認識誤區。

　　知識管理的四大要素

　　樂載兵認為，知識可以分為幾大類：從層次上來講，分為私人知識和組織知識兩大類；從性質來說，可以分為隱性知識與顯性知識；從程度來說，又可以分為一般知識與特殊知識；從其它方面看，又可劃分為：功能知識、營運知識、情境知識。樂載兵一再強調知識管理有四個要素：即人員———知識型員工的激勵和管理；文化———知識分享、創造和運用；流程和組織架構———促進知識管理，激勵知識型員工；技術———獲取和傳遞私人知識（人力資本）使之成為組織知識（組織資本）。他說，只有學習的速度大于環境變化的速度，企業才能生存。學習型組織可分：單環學習———提高效率（把事做正確），變革但不質疑假設和核心信條；雙環學習———改變戰略（做正確的事）、常規、信條等；三環學習———對組織學習的再學習，即如何進行單環和雙環學習。經濟實體應該建立學習型組織，通過個人學習，組織學習，智力資產，信息系統設施，知識管理和創新，組織其系統的解決問題，試驗新方法；從過去經驗和歷史學習，從他人經驗和最佳做法學習，快速、有效地在組織內傳遞知識，來培養員工的心智模式、共同愿景。

　　社交資本是知識管理能否成功的關鍵

　　樂載兵告知記者，培育社交資本是知識管理和管理知識型員工能否成功的關鍵。他說，社交資本是通過個人和社會單位所擁有的關系網所獲得的實際和潛在資源的總和，它的重要性體現在經濟交易、人力資本、知識分享和創造上，并會影響職業成功和薪酬。因此提供豐富的人才資源庫，將促進單位之間的資源交流、產品創新、智力資本創造和跨職能團隊效率，減少員工流失和組織摩擦，并可以加強同客戶、供應商等的合作，增強學習，形成互信、尊重、關愛的工作氛圍，尤其是在隱性知識的獲取上。他認為隱性知識乃競爭優勢之最終源泉，它難以編碼、用語言或文字等表達，難以傳遞，但通過社交可以在一定程度上達到隱性知識的分享。

　　對知識型員工實行績效管理

　　樂載兵說，知識型員工尋求什么？責任、自由、參與、自我發展機會、意見能被聽取、受到尊重。那么如何吸引優秀人才加入團隊？品牌已經成為吸引人才的精明雇主，知識型員工的績效管理也是重要因素。知識型企業應該實行的績效管理模式是目標管理法。目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各部門、各員工的分目標。在目標分解的過程中，明確權力和責任。目標方向一致、環環相扣、相互配合，才能形成協調統一的目標。只有每個人完成了自己的分目標，組織的總目標才能完成。同時，目標管理關注與目標相關的工作職責及貢獻和產出。所有的績效評估關注的都是員工在工作目標范圍內的工作產出與工作表現，如軟件開發公司關注的就是公司的軟件開發目標和銷售計劃，任何工作目標之外的員工表現都不作為績效評估的依據。樂載兵強調，目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、應評估和獎勵的標準。并不是有了工作才有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作；同時，目標管理不是完全不考核過程。由于形成了目標體系，一環失誤，就會牽動全局。因此，在目標實施過程中的管理不可缺少。