【課程提綱】：

場景一、銷售經理會見大客戶

1.    會見大客戶和談判，經常面臨的問題清單

2.    重點解決以下常見的問題：

① 會談的流程混亂，策略不夠明確

② 客戶背景調研不全面，認識不統一

③ 銷售團隊配合不夠默契，發言穿插無序

④ 對雙方思路的差別及談判的焦點把握不準確

⑤ 銷售的痕跡太重，談判的套路不明

3.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：                    

  銷售進化路線圖

銷售或談判類會談流程圖及其要點說明

銷售中的統一形象與統一話術，形成清單

銷售的策略與思路    

談判的一般策略

籌碼的創造與使用    

領導的”六顆寶石”之談判秘訣

4.    學員根據資料的角色要求，客戶組和銷售小組對面而坐，模擬銷售談判現場

5.    演練后共同研討套路、方法。

場景二、上級與下級單獨面談，做思想工作

1.    大家先列舉面臨的問題，老師輔導、補充校正，形成問題清單

2.    重點解決以下常見的問題：

① 心理沒底，不會談話，無法進入職業化的角色狀態

② 談話套路沒有掌握，支離破碎，沒有效果

③ 問題點抓的不到位，不全面，效果不好

④ 突發狀況處理經驗少，不能靈活應對

⑤ 只談事沒談人，干巴巴，談話現場氣氛不好

3.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：                    

面談進化路線圖

面談的三階九段法及“四把利劍”的使用

面談、思想工作的套路，包括三明治結構、談話的六點論等

學會抓問題點的方法，五問法工具          

領導的”六顆寶石”之領導下屬的心態

面談常見八大問題及其處理辦法

應用”六顆寶石”，面談中體現領導藝術

4.    場景重現：學員根據腳本資料的內容，兩人組成一對，模擬實際情況演示一遍。

5.    演練后共同研討套路、方法，落實知識點，學以致用。

場景三、目標分解與分配任務

1.    大家列舉工作中本場景面臨的問題，形成問題清單

2.    重點解決以下常見的問題：

① 目標如何分解到部門和個人

② 到個人層面如何分攤，如何形成措施、促進落實

③ 如何找到完不成任務的原因

④ 優秀經理人員的領導力，在績效方面如何體現

⑤ 如何把財務類指標分解到各職能部門，形成后端支持前端，協同實現組織戰略

3.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：

領導者業績管理能力進化路線圖

價值樹分解法

BSC、KSF及戰略地圖

領導抓定性工作的三板斧

戰略地圖落實在考核中

領導的”六顆寶石”應用：績效持續改進

5、學員應用新工具，現場制定戰略地圖主要部分，明確方向，老師輔導，拿回去使用

6、場景重現：學員根據腳本資料的內容，進行目標分解實戰演練，演練后共同研討套路方法。

場景四、上級跟蹤了解下級工作進展

2.    大家列舉工作中面臨的問題，研討，形成問題清單

3.    重點解決以下常見的問題：

① 沒有抓住重點工作

② 工作狀況好壞無法評價或不會評價

③ 下級干的不好，不知如何分析原因，不善于解決問題

④ 發現問題或困難，沒有科學的輔導、培養經驗

⑤ 沒有發現工作以外的深層次問題及其原因

4.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：

領導者跟蹤與輔導演化路線圖

科學的計劃制定，計劃完成中的跟蹤了解，如何抓重點

督促員工再接再厲的三層次          

領導的”六顆寶石”之輔導中如何察言觀色，如何挖掘問題的根源

輔導員工的五步法，輔導的要點及其重要性

領導的”六顆寶石”之向上領導          

5.    學員團隊把自己工作中的某實例，應用工具模板演練一遍，體會效果

6.    場景重現：學員根據腳本資料的內容，應用所學方法模擬實際情況演示。

7.    演練后共同研討套路、方法。

場景五、經理人員在辦公室處理日常事務

1.    大家先列舉常見的問題，形成問題清單

2.    重點解決以下常見的問題：

① 分不清輕重緩急，工作無序，效率低下

② 不善于分析問題、解決問題，沒有一套方法

③ 跨部門協調、推進工作效果不好，進度慢

④ 電子文件和模板的管理沒有方法，用時找不到

⑤ 報告、總結、演講稿撰寫效率低，時間長

⑥ 尋找自己工作績效的關鍵因素沒有方法

⑦ 電話處理和助理的使用，效率低

3.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：                    

經理人員日常工作進化路線圖

工具：四象限與六點工作制

領導的”六顆寶石”之跨部門協調  

尋找績效短板和突破口      

KSF在部門及個人層面的應用

日常瑣事的管理秘訣

番茄管理法

4、學員現場完成自我管理的練習，發現改進重點，體會效果與效率。

5、演練后共同研討工作方式改進表。

場景六、研討會議

1.    測評：公司會議方面存在的問題

2.    大家列舉發現的問題，老師輔導、補充，形成問題清單

3.    重點解決以下常見的問題：

① 會議紀律差，沒有管理辦法

② 發言跑題或兜圈子，時間長

③ 會議抓不住重點，理不清思路

④ 會議效率低、效果差

⑤ 難以形成有創意的解決辦法或思路

⑥ 沒有找到會議管理改善提升的突破口

4.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：                    

① 高效會議三板斧

② 會議管理進階路線圖    

③ 會議工具之金字塔原理與聚焦法

④ 會議工具之“分解突破法”          

⑤ 會議工具之思維導圖    

⑥ 創新思維之頭腦風暴與“概念三角”                

5.    就日常工作中的代表性的會議，學員應用新的工具演練一次。

6.    演練后共同研討套路方法，改變習慣。  

場景七、在辦公室向下級委派或授權完成一項工作

2.    大家就委派工作面臨的問題研討，形成問題清單

3.    重點解決以下常見的問題：

① 對不太放心的員工不敢委派，也不會授權

② 授權的責權利沒有對等下放，授權效果不好

③ 授權的心理障礙明顯，喜抓不喜放

④ 手下缺乏獨擋一面的人才

⑤ 授權的話術不到位，沒有綻放領導力  

4.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：

委派與選才、育才、激勵人才的關系

工具：里程碑型授權

授權的四句主要話術和“六明確”

授權與監督的關系，克服心理誤區

明確責權利的方法

領導的”六顆寶石”之授權的心氣合一

5.    學員兩兩組成一對，按照改進后的方式演練一遍，

6.    演練后共同研討套路、方法，學會話術。

場景八、向上級領導匯報工作，提請上級給予資源支持等

1.    大家列舉面臨的問題，老師輔導、補充校正，形成問題清單

2.    重點解決以下常見的問題：

① 匯報工作的內容結構不清晰，思路混亂

② 匯報前沒有策略，不會制定策略

③ 不善于委婉表達，不敢提資源支持的要求

④ 對領導的要求不明確，讓領導費解或為難

⑤ 沒有掌握和領導溝通的要訣

3.    本場景學習、演練涉及的知識點、模板、工具如下：                    

和上級匯報溝通進化路線圖

匯報工作的3+1模式

匯報工作時的注意要點

換位思考方式及其思考要領

領導的”六顆寶石”之委婉表達與“三字經”

和領導溝通的要訣——“三心二意”

場景重現：根據腳本的內容，學員角色扮演，模擬實際情況進行匯報，體會其中的心態與關注點

課程可以單獨根據客戶需要設計相應的場景，進行演練，學用結合。

課程答疑、總結，制定《課后行動計劃》