領(lǐng)導(dǎo)者要做企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師和培育者
北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群
（原載于“當(dāng)代電力文化”期刊2015年第9期，微信公眾號(hào)：jdliqun）
領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)往往成為企業(yè)新文化的發(fā)端，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成管理團(tuán)隊(duì)文化，管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用有效的方式方法對(duì)新文化進(jìn)行導(dǎo)入和深植形成企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者要做好設(shè)計(jì)師和傾力培育者。
一、企業(yè)文化形成的一般過(guò)程
企業(yè)文化的形成通常需要經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)—管理團(tuán)隊(duì)文化—企業(yè)文化三個(gè)階段。
1、領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)往往成為企業(yè)新文化的發(fā)端
文化是人們意識(shí)的能動(dòng)產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)的對(duì)某種文化的需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統(tǒng)習(xí)俗之內(nèi)，因而一開始總是只有少數(shù)人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導(dǎo)改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅(qū)者。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中所處的特殊地位，他（們）對(duì)企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任，相應(yīng)地，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工，離不開企業(yè)家的聰明才智及其對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的高度重視。許多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容，甚至都是直接來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想和主張。所以，美國(guó)企業(yè)文化專家斯坦雷·M·戴維斯在其著作《企業(yè)文化的評(píng)估與管理》中指出：“不論是企業(yè)的締造者本人最先提出主導(dǎo)信念，還是現(xiàn)任總經(jīng)理被授權(quán)重新解釋主導(dǎo)信念或提出新的信念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是文化的源頭活水。”
企業(yè)價(jià)值觀在很大程度上受領(lǐng)導(dǎo)者本人的價(jià)值趨向、理想追求、文化品位的影響，甚至很多企業(yè)的價(jià)值觀就直接來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。事實(shí)上，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀的確可以決定企業(yè)文化的基調(diào)。松下文化是松下幸之助思想的體現(xiàn)，韋爾奇是通用新文化的締造者，可口可樂營(yíng)銷文化的形成與伍德魯夫密不可分，惠普價(jià)值觀毫無(wú)疑問也發(fā)源于其創(chuàng)始人帕卡德和休利特。國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的形成也是這樣，張瑞敏初創(chuàng)了海爾文化、柳傳志初創(chuàng)了聯(lián)想文化、任正非初創(chuàng)了華為文化。
2、領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成管理團(tuán)隊(duì)文化
管理團(tuán)隊(duì)是指以領(lǐng)導(dǎo)者為核心，吸收其他高級(jí)管理者、中級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟。管理團(tuán)隊(duì)的成員相信領(lǐng)導(dǎo)者描繪的企業(yè)愿景，認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特個(gè)性和個(gè)人魅力嘆服不已，把建立在領(lǐng)導(dǎo)者愿景中的未來(lái)企業(yè)文化作為共同的目標(biāo)努力宣傳、灌輸和執(zhí)行。
領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)管理團(tuán)隊(duì)施加影響？如何把他（們）的個(gè)人信念傳遞給管理團(tuán)隊(duì)成員？如何使管理團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同并遵循領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人信念？一種最簡(jiǎn)單也是最常用的方法就是領(lǐng)導(dǎo)者用自身的個(gè)性魅力去感染管理團(tuán)隊(duì)成員，并以其言行舉止給管理團(tuán)隊(duì)成員做出示范。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的言行舉止向管理團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣的信息：他（們）推崇的價(jià)值觀是什么，提倡什么樣的行為，反對(duì)什么樣的做法。領(lǐng)導(dǎo)者與管理團(tuán)隊(duì)成員的談話、信件、批示等很鮮明地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。有些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)開展熱烈的討論和學(xué)習(xí)，宣傳自己的理念和價(jià)值觀，形成統(tǒng)一意志。當(dāng)然，企業(yè)價(jià)值觀不僅僅表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的口頭上，更重要的是體現(xiàn)在行動(dòng)上，正所謂“身教重于言傳”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的表里如一、言行一致和身體力行能幫助管理團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀。
除了言傳身教，領(lǐng)導(dǎo)者還傾向于挑選與自己價(jià)值觀一致的人加入管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)人員甄選和晉升的機(jī)制也保證了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人文化向管理團(tuán)隊(duì)的傳播。與價(jià)值觀相近的人一起共事，能減少很多不必要的溝通障礙和沖突。同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者傳播文化的強(qiáng)大支持力量。因此，領(lǐng)導(dǎo)者總是傾向于提拔符合自己價(jià)值觀的人。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教和選拔提升忠于文化愿景的管理人員，管理團(tuán)隊(duì)成員的理念、價(jià)值觀和行為方式就會(huì)逐漸與之趨同，從而形成管理團(tuán)隊(duì)文化。
3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入、深植管理團(tuán)隊(duì)文化形成企業(yè)文化
企業(yè)文化是作為企業(yè)中大多數(shù)員工普遍認(rèn)同和自覺遵循的理念和行為方式而存在的。管理團(tuán)隊(duì)宣揚(yáng)的新文化內(nèi)化為員工個(gè)人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，這必然是一個(gè)員工個(gè)人對(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化逐漸形成積極態(tài)度的過(guò)程，新的文化必須經(jīng)過(guò)有效的方式方法進(jìn)行導(dǎo)入與深植才能逐步被廣大員工所接受。
二、領(lǐng)導(dǎo)者要做企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師
企業(yè)實(shí)踐和理論研究均表明領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化有著緊密的聯(lián)系。許多因素都將影響著企業(yè)文化的創(chuàng)建、傳播和變革，如社會(huì)文化、技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等，而領(lǐng)導(dǎo)者是其中最為重要的影響因素。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起著主導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者將他（們）的思想、觀點(diǎn)、理念通過(guò)言傳身教全力灌輸推行，使之滲透到組織運(yùn)行過(guò)程和全體員工的心中，形成一個(gè)共同愿景，讓大家行為一致，思想一致，形成文化，形成力量。這種力量再通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，推動(dòng)共同愿景、信念、行為準(zhǔn)則的完善，最終可以確立為企業(yè)真正的文化。文化理念的形成離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的梳理和提升，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)過(guò)程中要起到總設(shè)計(jì)師的作用。
領(lǐng)導(dǎo)者要扮演好企業(yè)文化設(shè)計(jì)師的角色，就需要做到：1、保持創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造新思想和新觀念，以自己思想觀念的先進(jìn)性而保證企業(yè)文化的先進(jìn)性。2、堅(jiān)持開放，不斷學(xué)習(xí)、借鑒別人的文化要素，以虛心好學(xué)的態(tài)度去促進(jìn)企業(yè)文化的豐富和完善。3、保持敏銳，審時(shí)度勢(shì)，在必要的時(shí)候，選擇和提出新的文化樣式，促進(jìn)企業(yè)文化由舊型向新型的轉(zhuǎn)換。
韋爾奇是通用電氣新文化的締造者，他上任后最為重要的一大貢獻(xiàn)就是重塑了GE的企業(yè)文化，引入了“群策群力”、“限”等價(jià)值觀。他指出：“毫無(wú)保留地發(fā)表意見”是GE企業(yè)文化的重要內(nèi)容，每年有數(shù)萬(wàn)名員工在“大家出主意”會(huì)議上坦陳己見。韋爾奇在GE實(shí)行“全員決策”制度，使平時(shí)少有機(jī)會(huì)彼此交流的同事坐在一起討論工作。總公司鼓勵(lì)各分部管理人員在集體討論中作決策，不必事事上報(bào)，把問題推給上級(jí)。隨著“全員決策”制度的實(shí)施，公司的官僚主義作風(fēng)遭到了重創(chuàng)；更為重要的是，對(duì)員工產(chǎn)生了良好的心理影響，增強(qiáng)了他們對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)，打破了舊有的觀念和辦事風(fēng)格，促進(jìn)了不同層次之間的交流。
三、領(lǐng)導(dǎo)者要做企業(yè)文化的傾力培育者
企業(yè)文化的形成是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)文化的傾力培育者。
1、積極倡導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用一切機(jī)會(huì)，通過(guò)多種手段去倡導(dǎo)企業(yè)文化。要讓廣大員工在工作、學(xué)習(xí)和生活等各個(gè)場(chǎng)合，都能聽到領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)企業(yè)文化的聲音。
2、親身示范
建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為員工的示范者，認(rèn)同的對(duì)象，模仿的榜樣。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該爭(zhēng)取成為企業(yè)的英雄楷模。榜樣的力量是無(wú)窮的，領(lǐng)導(dǎo)者只有在員工中樹立起高大的形象，才能為廣大員工衷心敬愛、擁戴和崇拜，他們所倡導(dǎo)的文化價(jià)值理念才會(huì)真正被廣大員工接受和認(rèn)同。為此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)帶頭踐行文化價(jià)值理念。凡是號(hào)召員工做的，自己首先要做到；凡是不讓員工做的，自己堅(jiān)決不去做。
3、選樹典型
英雄楷模是領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要依托，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要為英雄楷模的成長(zhǎng)提供盡可能優(yōu)越的條件，使他們獲得學(xué)習(xí)培訓(xùn)和參與文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)等，以擴(kuò)大他們的知識(shí)視野，提高他們的文化素養(yǎng)。
柳傳志作為聯(lián)想集團(tuán)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，曾經(jīng)不止一次強(qiáng)調(diào)，一個(gè)“團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子”是聯(lián)想能夠取得今天這樣業(yè)績(jī)的重要原因之一。柳傳志更像一個(gè)言傳身教的師傅，他會(huì)把自己親身經(jīng)歷的體會(huì)告訴他的管理團(tuán)隊(duì)，也會(huì)舉出一些常見的例子組織管理團(tuán)隊(duì)討論。聯(lián)想集團(tuán)有自己的管理學(xué)院，所有的新員工參加工作都要到這里集中培訓(xùn)一星期，聽老師講聯(lián)想的歷史、聯(lián)想的戰(zhàn)略、聯(lián)想的紀(jì)律與文化，學(xué)唱《聯(lián)想之歌》等。聯(lián)想人把這種培訓(xùn)叫作“入模子班”，意思是只有經(jīng)過(guò)這樣的學(xué)習(xí)才可能進(jìn)入聯(lián)想的模子。
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