上饒移動培育人才文化的探索與啟示

北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所所長 黎群

（原載于企業文明雜志2016年第2期，微信公眾號：jdliqun）

   近年來，中國移動通信集團江西有限公司上饒分公司（以下簡稱上饒移動）員工隊伍趨于年輕化，張揚青春活力的80后、90后新生代員工已經成為上饒移動的主體。新生代員工的思維方式、行為習慣和價值追求突顯出許多新的特征，他們成為上饒移動在企業轉型發展中人才文化建設的重點和焦點。為此，上饒移動近年來精心策劃了“谷地”創新管理機制和周慧學院等富有成效的載體，積極培育企業的人才文化。

一、上饒移動培育人才文化的探索

（一）“谷地”創新管理機制

1.“谷地”創新管理機制的形成背景

（1）加快企業自身發展和提升競爭力的迫切需要

企業是創新的主體。日趨激烈的通信市場競爭對移動公司的企業管理提出了嚴峻的挑戰，移動公司的創新已成為企業發展和提升競爭力的核心。加快創新步伐，已經成為上饒移動的必然選擇。

（2）激發員工動力和提升員工能力的有效途徑

員工是企業創新的主力軍。通過組織廣大員工廣泛開展“小革新、小發明、小改造、小設計、小建議”活動，展示創新成果，可以加快創新型企業創建進程；在廣大員工中普及創新知識，有利于培養知識型、技術型、復合型員工，切實增強員工的創造能力。

2.“谷地”創新管理機制的若干做法

谷地（英文：Goodea）是“good idea”的音譯，意為“播撒創新谷種、收獲豐碩果實的沃土”，旨在“使公司成為員工、團隊創新的沃土，迸發靈感的沃土”。

（1）建立跨部門、跨區域的虛擬創新團隊，形成組織制度保障

上饒移動組建了“谷地”創新協會，為群眾性創新活動提供組織制度保障。通過虛擬團隊的跨部門、跨區域協作，通過多種渠道的溝通交流和對創新項目實施、激勵機制，實現上饒移動全員各方面創意的搜集匯總、研究反饋、協調實施、效果評估和評比激勵，達成上饒移動創新工作的“制度化、日常化、全員化、效益化”。

“谷地”創新協會在機構設置上分為兩個維度：第一，在上饒移動設立一個“谷地”創新協會；各縣（市、區）分公司在本單位范圍內分別組織設立一個“谷地”創新分會。第二，上饒移動“谷地”創新協會下設四個日常工作組—創新支撐組、項目實施組、活動策劃組和綜合保障組，負責“谷地”創新日常工作開展具體事宜落實。

“谷地”創新協會施行了一系列運作管理制度（如《“谷地”改革、完善、發展實施方案》、《上饒移動“谷地”創新協會內部管理章程》等），保證了“谷地”創新工作的長效開展；同時上饒移動領導班子各位成員都擔任了“谷地”創新協會的顧問，各縣（市、區）分公司、市公司各部、中心、辦經理都以多種不同方式支持或參與到“谷地”創新協會的工作當中。為充分發揮虛擬團隊的優勢，“谷地”創新協會建立了一整套標準化工作流程―項目實施管理流程、會議運作流程、成員管理辦法等，大大提升了工作效率，加快了“谷地”創新工作步伐。

（2）樹立全員的知識管理理念，打造學習型組織

A.上饒移動運用知識管理方法，在公司中建構了一個量質并舉的“谷地”創新知識系統，讓公司內外的創新資訊與知識，通過獲得、創造、整合、存取、分享、更新、價值等循環過程，不斷地回饋到“谷地”創新知識系統內，永不間斷地累積形成員工個人與上饒移動的知識庫，成為“谷地”創新活動的智慧源泉。

B.一線經驗庫在全公司內共享。通過“谷地”創新平臺搜集、打造一線經驗庫，將各種內外部的顯性、隱性知識分類整理、共享，建立起包括內外部的研究報告、標準規范、程序文檔和數據等內容的顯性知識、員工個人工作經驗等隱性知識，并進行總結、分享、更新，提升全體員工的多項能力。

C.促進知識傳播。組織、策劃了一系列“谷地”創新講壇活動、“谷地”創新沙龍活動，邀請相關專家舉辦講座，廣大員工積極參與組織、策劃“谷地”創新交流（市內各單位和出學習考察）、“谷地”創新協會內部集體活動，開拓創新視野，增強創新動力。通過制作《“谷地”期刊》、《“谷地”每周創新小故事》等電子刊物，宣傳推廣優秀創新建議、案例等內容，展示公司內外的創新成果。

D.“谷地”創新協會在全市移動范圍內不定期地組織、策劃一些與創新發展相關的競賽活動，吸引員工參與其中，調動上饒移動廣大員工的創造性。例如，“谷地”創新協會開展征集《秋季校園營銷案》活動并組織PK辯論大賽，一批包含“暑假前期營銷”、“提前營銷”、“新生入學營銷”、“二次營銷”元素的營銷案為公司提供了多維度的決策依據，促使校園市場營銷活動取得了較好成績。

E.推行導師制和內訓師制度，加快創新知識分享與創造。在公司內遴選出具有創新理念、能力、技巧和一定工作閱歷的員工，聘為導師和內訓師，使其成為知識管理的活躍分子和重要力量。導師和學員在溝通的基礎上共同制定學習方案，導師對學員的指導方法靈活多樣，比如工作上隨時指導、定期指定研究課題、針對性的技能專題培訓、談話式的互動交流等。

3、“谷地”創新管理機制的實施效果

（1）提升了“谷地”創新水平

上饒移動“谷地”創新管理機制構建與運作以來，涌現出了一大批優秀創新成果，如“縮短客戶投訴處理平均時限”、“提高客戶服務滿意度”等，在公司內部獲得了大范圍推廣，成為上饒移動持續健康發展的寶貴財富。

（2）培育了一支奮進向上的“谷地”創新人才團隊

“谷地”創新管理機制的實施，培養和鍛煉了一支視野開闊、技能復合、工作高效、專業化創新人才團隊。“谷地”創新協會已成為上饒移動人才的“搖籃”。目前已有多名“谷地”創新骨干被提任到公司各單位、部門重要崗位上，成為各領域的中堅或骨干力量。

（3）得到集團公司領導的充分肯定

2010年11月下旬，在中國移動第六屆總裁講壇前夕，中國移動通信集團公司號召全國移動員工參與總裁講壇的前期討論。上饒移動員工將在江西移動有一定知名度的“谷地”創新實踐案例推薦給討論專區BBS和總裁信箱。

2011年12月13日，中國移動通信集團公司李躍總裁親自寫信批示、回復上饒分公司員工，指出：“信中講述的一些創新實踐很好，我已批轉相關部門認真研究。創新是企業生存與發展的不竭動力，也是公司質量與服務提升的有力保障，真正的創新精神來自成千上萬的員工隊伍之中。感謝你對企業創新的關注與思考！”

李躍總裁對上饒移動“谷地”創新實踐的批示，極大鼓舞了上饒分公司全體員工持續創新的主動性和積極性。

（二）周慧學院

為構筑現代企業培訓體系，創新學習培訓模式，實施人才戰略工程，通過全面知識管理和建設企業學院組織，為上饒移動持續健康發展提供有效的現實途徑，形成“人人好學，人人皆師，教學相長，百花齊放”的生動局面，上饒移動于2011年1月創辦了企業學院，命名為“周慧學院”，并邀請全國勞模周慧擔任名譽院長。卓越典型周慧是中國移動大力推進信息化與工業化融合、大力構建國際領先的創新型企業進程中涌現出來的學習型、知識型、技術型、創新型員工的模范典型代表、創新型科技領軍人才。學院借助周慧這一全國知名品牌的力量，充分發揮周慧學習創新精神，激勵員工在工作中學習、在學習中成長。

1、“周慧學院”的組織結構

“周慧學院”結合企業實際，根據專業類別設立了營銷、技術、管理三大分院，院長分別由相關分管副總經理和相關部門經理擔任。

2.“周慧學院”課程分類

“周慧學院”共劃分為三大課程體系進行管理，以應對不同層次學習培訓需要。

（1）全員公共課程。旨在提升全員綜合素質，幫助員工熟悉公司整體業務流程，促進員工全面發展。內容包括公司業務知識、企業文化、基本禮儀、新員工上崗培訓、安全和健康培訓等內容。

（2）專業技能課程。以各崗位從業人員基礎技能學習、提升為主要內容，旨在幫助員工融入本職工作，勝任本職工作，熟悉掌握本職工作中的核心技能和關鍵要領。內容包括崗位基本技能培訓、任職資格培訓、業務（技術）新知培訓等內容。

（3）發展提升課程。以各個崗位從業人員專項能力提升為主要內容，通過課程學習，滿足其除基本業務技能以外的其他崗位能力提升需求。包括管理技能培訓、領導力提升培訓等內容。

3.“周慧學院”學員管理體系

根據崗位勝任要求，建立學習地圖。每個崗位的學習地圖由公司人力資源部會同各專業部門和培訓需求單位共同繪制完成，內容包括：

（1）學分修讀計劃。全員公共課程采用學分制管理，每年度學習開始前，由公司人力資源部會同三個學院副院長共同制定學習計劃，并送院長審核同意。學習計劃規定學期內全體員工最低應修學分和學分組成比例要求。學期內各學院應開發充足的課程供學員選修，并做好課堂組織協調工作。

全體學員積極參與各學院提供的課程學習，學習年度內至少需修滿20學分，并按課程要求完成1篇論文或調研報告。

（2）年度培訓計劃。除全員公共課程外，其余課程的實施以公司人力資源部當年制定的年度培訓計劃為指導；公司人力資源部充分利用公司內外部教學資源，為全體學員提供各項基礎技能培訓和素質提升培訓。

（3）專項培訓計劃。是為應對非常規學習要求而制定的，用于滿足變化的市場和技術需求，配合各種專項人才培養項目。專項培訓計劃由對口業務部門協助公司人力資源部共同制定。

4.“周慧學院”學習方式

根據課程特點、工作需要和時間安排，靈活方便地安排各類學習方式，隨時隨地滿足各類學習需求。

（1）學習面對面：通過面授的方式進行學習。

（2）指尖上的學習：通過下載手機學習客戶端“樂享D”，利用手機開展自學。

（3）飛信課堂：通過飛信形式發送學習內容和問答試題。

（4）電話隨時考：根據學習的情況通過外呼方式檢查學習效果。

（5）專家在線：通過論壇、知識幫客、統一通信端等安排專家進行解疑釋惑。

（6）網院點播：借助網上學院的豐富資源進行學習。

（7）研討讀書會：通過專題研討、讀書會等形式進行學習。

（8）體驗之旅：通過實地考察、交流訪問等方式進行學習。

每學習期末，由學院領導根據講師全年的授課質量、全體學員的學習表現，分別評選出優秀講師、優秀課程、三好學生，并分別給予一定的物質獎勵；未完成年度學分要求的人員一律不得參與公司的任何評優評先項目。

“周慧學院”創辦以來，通過走出去、請進來等方式，已開展眾多內容豐富、形式新穎的員工培訓活動，在廣大員工中形成“人人好學，人人皆師，教學相長，百花齊放”的生動局面，有效淬煉了基層員工學習力、創新力、執行力和凝聚力，成為提升員工整體素質的助推器。

二、上饒移動培育人才文化的啟示

（一）針對新生代員工特點策劃有效的載體

80后、90后新生代員工逐漸成為企業員工的主體。如何針對他們的特點激勵他們與企業共同成長，成為許多企業面臨的難題。

新生代員工通常思想活躍，學習能力強，接受新生事物快。具有多元化的價值取向，對社會“主流價值觀”的認同較前幾代人明顯偏弱；他們自我意識、獨立意識比較強，有朝氣和銳氣，敢于表達自我，甚至是直接挑戰權威；不喜歡循規蹈矩，有較強的創新精神；這個群體的員工進取心、求勝心比較強，渴望有所成就，工作中希望能得到周圍人特別是上司的充分肯定。與此同時，網絡虛擬世界已經成為新生代員工現實生活的一部分，影響深刻而巨大。QQ、微信、微博等網絡工具，一方面帶來巨大的信息量和新的生活模式，另一方面也極大地影響著新生代員工的行為模式乃至價值取向。

新生代員工的上述特點,給企業管理帶來了嶄新的挑戰。傳統的、老套的管理模式已無法滿足現代人的管理需求,企業管理者們迫切需要制定一套嶄新的、更適用于新生代員工的管理策略與方法，上饒移動的實踐探索富有啟示意義。

（二）運用行動學習大力培育創新人才

行動學習（act learning）是通過行動來學習，是讓學習者參與一些實際工作項目或解決一些實際問題來發展學習者的能力。行動學習建立在反思與行動相互聯系的基礎之上，是一個計劃、實施、總結、反思進而制定下一步行動計劃的循環學習過程，是學習知識、分享經驗、創造性研究解決問題和實際行動四位一體的方法。

上饒移動組建了“谷地”創新協會，“谷地”創新協會在全市移動范圍內不定期地組織、策劃一些創新發展相關的競賽活動；還通過組織廣大員工廣泛開展“小革新、小發明、小改造、小設計、小建議”活動，不斷形成創新成果，并培育了創新人才團隊。上饒移動行動學習的實踐經驗值得借鑒。

（三）創建企業大學推進學習型組織建設

學習型組織是指在這種組織中，個人、團隊和組織是學習的三個層次，他們在由組織共同愿景所統領的一系列不同層次的愿景所引導和激勵下，不斷學習新知識和新技能，并在學習的基礎上持續創新，以實現組織的可持續發展和個人的全面發展。

好企業一定是一所好學校，它不僅是人的使用者，而且也是人的培育者。企業大學（Corporate University）是企業在發展過程中所創造的一種新的學習體制。企業大學不僅日益成為企業智慧的源泉、企業人才的搖籃,而且在推動和引領企業可持續發展中發揮著重要的作用。上饒移動周慧學院的實踐經驗值得推廣。