【張懷教授王牌課程】高級管理溝通課程大綱
一、課程目的
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗。
通過本課程的學習您可以：
Ø認知有效溝通的重要性及溝通的要點；
Ø掌握高效溝通技巧；
Ø掌握與上級、跨部門要點；
二、課程對象
適合所有企業單位的中高層管理人員
三、課時：12小時
四、訓練方法：
測試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
五、課程大綱：
第一章：溝通導論
本章重點：
Ø認識溝通的極端重要性；
Ø識別溝通的障礙與誤區；
Ø 學習溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習：檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失??？
溝通障礙與溝通誤區分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
溝通策略分析
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎技能
本章重點
Ø 認識情緒與溝通的關系
Ø 認識人際關系處理的基本要領
Ø 提高學員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義
分享：溝通從心開始
案例研究：他應當如何做陌生拜訪？
溝通的方式
溝通的三個層次
與 人 相 處 法 則
遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎
會議溝通基礎
第三章：向上溝通技巧
本章重點：
Ø 明晰向上溝通的難點；
Ø 細化向上溝通的基本要領；
Ø 解析跨越向上溝通困難的方法。
現象：向上溝通很難
案例：他是勸醫高手
經驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
勸說上級的要領
向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點：
Ø 了解向下溝通的常見問題；
Ø 學習向下溝通的基本要領與方法；
案例：行長的溝通技巧
有效地下達指示
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
扮演：如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
本章重點：
Ø 學習平級溝通的基本方法；
Ø 學習跨部門溝通的基本要領與方法；
問題：同事之間的關系該如何定位？
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態問題
案例分享：老朱的習慣
案例分析：項目經理如何有效溝通協調項目工作？
現場演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？
分享：部門協調技巧
授課講師：張懷高級培訓師
備注：該課程為山東海信集團中高層管理人員必修課程，張懷老師是海信學院該課程外部合作唯一指定老師
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