剪不斷，理還亂 采購員溫蒂負責公司的一些服務類項目的采購，基本上每年都進行招標，再和供應商簽訂年度合同。一年合同結束后根據供應商的表現，第二年再重新確定供應商，如果在合同期內供應商的服務和業績不好，也可以隨時更換供應商，所以溫蒂在平時還要跟蹤供應商的合同執行情況。 這些在溫蒂的采購流程中都還能handle，在自己的掌控之中，比較令她頭疼的是在供應商轉換過程中，拖泥帶水的問題。公司的辦公及運行的場地費用特別高，所以找了一家庫房，將公司的設備，物品都放在外部的庫房中，并由供應商管理，所用系統也是供應商的。在第二年，經過綜合評估和考核，溫蒂重新選擇了一家新的供應商。而原來這家老供應商不但不從自身找原因，而是強調各種客觀的理由：認為把他們廢掉，沒有道理，評價太片面了，招標對他們也不公平，自己感覺不好，則將這種情緒帶到工作中，特別是供應商領導因為失去合同而歸咎于下屬在合同期間對客戶的服務沒有做好。因而在供應商交接時，這家老供應商上上下下都在為交接設置了許多障礙，就是不配合。一些貨架，及專門為公司采購的一些物品，也要求公司承擔費用，或者讓新供應商必須花錢買下來，而系統和系統中的數據，例如，貨物的進出和使用記錄，維修維護狀況等一年中的運營數據，他們自己留著也沒有用，但還是執意不轉移給新供應商。更不要說是一些軟性的經驗的傳輸，例如:物品使用頻率、擺放位置合理化方式、已發生的錯誤和容易疏忽的問題等等。新供應商需要花費大量資源，重新建立數據庫，重新買設備，還要重新積累經驗，使得用戶在很長的一段時間內要與新供應商磨合、相互適應。 更有新的問題出現了，雖然這家老供應商在庫房的招標中失利了，但卻獲得了另一項合同：巡回路演。每次路演都需要到庫房借設備、器材，這家管理庫房的新供應商找到了回敬的機會，對老供應商百般刁難，領用時單據稍有紕漏，堅決拒絕出庫，而返回歸還時，若發現有有些刮擦的地方，則不肯接受。城門失火，殃及池魚，最受罪的是使用者，被影響的是公司的整體利益。而市場部的同事不斷地投訴溫蒂，表示了極大的不滿，認為采購在選擇和管理供應商上有漏洞，管理層也要求溫蒂拿出改進方案。 討論： 1. 討論本案例，采購在轉換供應商時，缺少了哪些環節？ 2. 在初始與供應商簽訂合同時，對合同結束時的轉換應做哪些考慮？設定什么樣的條款？哪些可采取的措施？ 3. 接上題，是否還有哪些因素是合同中不能涵蓋的？ 4. 如何使各個供應商在供應鏈運營中做好相互間的配合、協調？ 5. 在更換供應商時，如何保障平穩順利交接？在交接過程中有哪些風險、障礙和挑戰？ 6. 再有，更換供應商有哪些風險？又如何防范？