請問路在何方？

這是一家由原來的制造二類醫療設備國營企業轉制為民營企業。公司的約四分之三的員工是從原來的國營企業過來的，其他又一部分是大學畢業后招聘來的，還有一部分是公司老總的裙帶人員。公司目前正處在飛速發展階段。許多經理崗位都欠缺?？偨浝硪庾R到公司的發展與管理配備問題，因為原公司的管理層，只能適合小作坊式的管理，與目前公司的發展無法適應。因此首先招募了人力資源部經理，想配齊管理人員。人力資源部經理是一位四十來歲的中年男子湯姆受外資企業長期熏陶，對于管理有一定的獨到見解。進入公司后大刀闊斧進行改革。海倫是剛剛被湯姆應聘到這家公司，負責有關的質量工作。進入公司不久，海倫就發現現在的公司與自己過去工作的企業相距甚遠，質量管理水平及其低下。公司的質量保證的體系建立起來了，也通過了ISO9001的認證，但問起同事說是目前市場部的一位小伙因公司要求外出培訓了三天后回來連續加了一個月的夜班趕出來的資料，包括質量手冊，程序文件，與一些作業指導書及報表等，在此過程中還請了一班人馬，為做資料而大量配合，許多程序中的規定根本無法在生產過程中運作。公司除了幾個檢驗員外根本沒有質量監督人員，檢驗員也是屬于生產部門管理。檢驗員根本不敢判定產品，若發現不良品只能低聲下氣的求車間管理員進行揀出與返工。車間人員對檢驗員提出的質量意見根本不當回事。產品需要3C認證，沒人知道上一次3C這么過的，現在到期換證，產品要3C認證，可海倫發現，產品中幾乎所有的電器——開關、接插件、線頭、電源線——都沒有任何認證?？偨浝淼弥@些件要買有3C認證的，會貴得多，火冒三丈，再聽說開關電源線要每一個都打高壓試驗，大罵質監局的人混蛋。車間主任是總經理的死黨，供應商都是他親自訂的?？偨浝硪蠛愒谝粋€月內將產品的3C認證完成。顯然，ISO9001證書是為換證而建，沒有3C換證也通不過。車間主任說，要海倫買一些3C的零件裝上去做認證。企業老總聽人力資源部湯姆的意見說，目前公司的質量體系是完全無法運作的。所有文件需要重新訂定。因此他希望海倫能在一個月內把所有的質量體系重新定訂，以便可以操作?？偨浝砗秃愓f：“質量是企業的生命”，還說：“利潤是企業的血液”，“沒有質量就沒有生命，企業無法生存，但沒有利潤，企業則沒有活力”。但海倫的所面臨的問題是，許多部門都沒有部門經理，還在招募中?，F有的管理層可提供有資源基本等于零。因為他們認為以前這樣做好好的為什么要改。質量部就憑你這個小丫頭想來改變我們的工作習慣？海倫確實希望在企業推行質量體系，她認為自己遇到最為刺手的問題就是公司里面的裙帶關系的復雜性。推行過程中若稍有利益沖突時，自己將會……。萬事開頭難，新官上任三把斧，面對這些問題，海倫感到了壓力，她該怎樣來展開自己的工作？路在何方？討論：1.您認為海倫首要的任務是什么？2.您對這家公司的管理狀況有什么建設性的意見？3.如何平衡質量和成本這兩大要素？他們相悖嗎？點評：質量管理八項原則是在管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的，它是質量文化的一個重要組成部分。八項質量管理原則被確定為最高管理者用于領導組織進行業績改進的指導原則。原則二：是領導作用。領導者應確保組織的目的與方向的一致，他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動。從ISO9000的概念上質量管理體系的外延已經遠遠超出了僅僅關注產品質量和生產質量的范圍，擴大到企業經營管理的所有范圍。根本上講就是管理體系。欲使得質量管理體系發揮作用，最高領導者的認識和作用是必不可少的。質量經理并不能只成為通過認證，拿到證書的工具，而要真正在企業中建立質量文化，建立保證產品質量的流程，建立以客戶為中心的組織結構。在質量和成本的平衡上還是要遵守八項質量管理原則，原則一是以顧客為關注焦點。組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。質量和成本都要以客戶需求為基線，滿足客戶需求為目標，再引用戴明十四條中的第四條：不能只靠價格篩選合作公司（End the practice of awarding business on price tag alone）：購買產品應以質量為基礎，而非以價格為基礎。這里有一些質量經理們具體的建議：——既然已經拿到了體系認證，那么剩下的問題是如何讓體系真正發揮它的作用。在培訓和教育上，一定要注意不能填鴨式。因為公司已經形成了其固有的文化，大部分人的思想不是講幾堂課就能扭轉的。真正能奏效的方法是選擇一個最困難的作為突破口，要通過不斷的幫助其按照文件規定的方法去實施管理，讓這個部門的領導體會到體系的好處?？梢赃m當的做一些數據統計或其他什么的，讓他看到體系執行帶來的變化。往后的事情就好做了。在體系執行過程中，還要注意，不合適的東西一定立刻更改，只要不違反ISO9000。(其實我們怎么改都不太可能違反）。當然，最高領導的認識是重要的?！襁@樣的情況不管在我國還是在其他國家都是或多或少存在的，即使是已經建立了體系的公司如果不能堅持，人員機構變動頻繁也會出現同樣的問題。從ISO9000的概念上質量管理體系的外延已經遠遠超出了僅僅關注產品質量和生產質量的范圍，擴大到企業經營管理的所有范圍。根本上講就是管理體系，只不過因其來源出生是質量所以還冠以質量而已?！獑栴}的根本解決不是一朝一夕的事情。而她自己能做的是對自己能力和權限有清醒認識的基礎上，對公司的現狀做一些細致和深入的調查，當然是從工作職權范圍出發。然后分析公司目前及近期迫切的需求和壓力對應自己的職權范圍提出或實施一些有效又有別于公司常規做法的措施，以求在實戰中體現出（質量）管理方法的作用。作為質量經理當然自己首先要學會了解并運用自己能夠運用和支配的資源?！獙W會運用企業已有的語言同最高管理層進行溝通，爭取他對你的想法的興趣，不一定非是認同！要知道質量管理體系是一個活的體系，要不斷求變，要不斷與實際相符合。實際的變化促進體系的改進，體系的實施保證實際運作的一貫和穩定?！ㄗh從描繪企業管理體系圖開始進行分析，找出工作的重點和突破口。先抓重點和應急事項，且不可四面開花面面俱到，效果還可能是負數。此重點就是先建立質量的權威及對成品的質量管理，此為重點。因為如果月月都有很多產品質量反饋，你的體系文件做的再好，也都是紙上的東西，況且執行還是一個大問題，落實不到實際中去，對你一個新人沒什么好處?！|量管理責任制度、質量管理處罰制度，從高層一直落實到基層員工，訂立的條款要細，尤其是對操作面上的，對每個工序出錯怎么處罰，怎么獎勵都要明確，可操作性要強?！壳扒闆r下，一個月甚至三個月之內你要修改整個體系是不可能的，推倒從來的風險太大，對以前的東西不要都否定，要吸取里面好的東西，加入你認為好的東西結合起來操作，會好一些。減少因習慣造成的風險。此時間段內要加強溝通，把你想到的漏洞都要彌補，切不可因為自己是經理就不想屈尊，總想別人找你。態度很重要?！@家公司問題的根本解決不是一朝一夕的事情。而她自己能做的是對自己能力和權限有清醒認識的基礎上，對公司的現狀做一些細致和深入的調查，當然是從工作職權范圍出發。然后分析公司目前及近期迫切的需求和壓力對應自己的職權范圍提出或實施一些有效又有別于公司常規做法的措施，以求在實戰中體現出（質量）管理方法的作用。作為質量經理當然自己首先要學會了解并運用自己能夠運用和支配的資源。