奧美絲集團有一個加工件來自一個廣東的供應商——永達公司。采購是通過一個代理商——武護公司采購的，這個加工件已經供貨十多年了，一直沒有什么問題。奧美絲集團采用代理商的原因是奧美絲集團采用集中采購，分散供貨的方法，而武護公司有很強的庫存和運輸能力，將這個加工件配送到位于不同城市的各個生產基地；而這個加工件的原材料也是由武護公司采購，再交給永達公司加工的。還有一個原因是武護公司還是一個大貿易商，奧美絲的許多物料都是通過武護公司采購的。
奧美絲集團和武護公司簽訂一份合同，有三個內容：加工件原材料采購、加工件最終產品采購及運輸配送，并同永達公司簽訂了加工協議。
偶爾一次負責這個加工件的采購員在某個生產基地發現，這個加工件的運單上的發貨地點不是來自廣東，深入查下去，采購員發現了一個大的問題：武護公司私自更換了供應商。采購員將武護公司的老板找來，他道出了實情：
一直以來，武護公司在供貨代理過程中，發現自己公司也有可能加工奧美絲集團的產品，而且成本可以更低。再有因為路途近，運輸費用也可以省不少，特別是針對目前油價高漲，而奧美絲集團還不愿承擔油價的上漲。在此情況下，武護公司認為自己做不僅可行，而且是勢在必行。武護公司只是向奧美絲集團生產基地的一位什么人輕描淡寫地打了招呼。
情況基本搞清楚，下面是討論對策，采購員回到總部匯報了武護公司的情況，采購部開會討論這個案子，大家提出了不同的意見：
有的同事提出，武護公司公司不誠信，我們必須和這樣的公司斷絕關系。
但反對意見說，離開了武護公司，我們再要找到這么有全面服務水平的供應商，是不太容易了。再說就這個加工件，供應商也沒有發生質量和交付問題。
另外一個意見是，給武護公司開一張罰款單，但對武護公司的加工件進行補認證，重新審核，才能將這個產品納入奧美絲集團的合格供應商名錄。
另外一個意見是，既然供貨和產品質量沒有問題，奧美絲集團和武護公司補一個合同，再借此和武護公司談一個更低新的價格，還可以為公司節約一筆成本。
討論：
1. 上面幾個方案，您同意哪一個？或拿出一個新的方案。
2. 武護公司在合同執行上有什么問題？如何預防？
3. 奧美絲集團在供應商管理上有什么問題？如何預防？
點評：
上面的幾種處理供應商的方法從合同層面上看都沒有問題。但從解決問題來說，及長遠的合作來說，斷絕關系或者不做處理方法可能都太極端。但如果因為供應商更換原材料而發生質量事故，則這個案例的處理要另當別論。
考察這個案例，主要的問題還是出在奧美絲集團的供應商管理上，集中采購是許多現代大企業的重要采購戰略，大集團采用集中采購有許多的優點，可以降低成本，分享物流資源，增加談判能力，資金的集中控制，采購部門更加集中，便于管理和采購專業化隊伍的建設等等。但集中采購也不是完美無缺的，許多供應商遠離采購地，遠離使用者，控制力度的下降等等。正如在這個案例中所呈現的那樣，供應商不在自己的眼皮子底下，他們干什么采購也沒有發覺，往往被蒙在鼓里。
但這些問題并不能抹殺集中采購的作用，而是要在管理上加強。應該自己檢討奧美絲集團的供應商管理流程存在什么問題。檢查內容包括：合同中有沒有要求供應商的變更必須通過奧美絲集團的審核批準？奧美絲集團的內部的變更管理有沒有流程？奧美絲集團有沒有定期對供應商做審核？特別是武護公司作為一個貿易商，有沒有對貿易商的專項審核？對其計劃、合同及變更有沒有審核？還有武護公司有沒有變更管理流程？是否在有效地執行？
變更管理是供應商日常管理的一項重要內容，我們應該通過合同，約束供應商的變更，只有在取得采購方認證、審核通過的條件下才能放行。但僅僅依賴與合同的約束是不夠的，很難想象，供應商做變更的時候，還會想起來閱讀合同的變更條款。要督促供應商建立完備的變更管理程序，應該知道，許多的質量問題都是發生于供應商的材料和工藝變更上，即使世界大公司也未能逃脫厄運。例如，索尼的筆記本電腦的電池事件，豐田的帕杰羅越野車的召回，等等，都是因為他們的供應商更換了材料所致。
對供應商要加強教育，希望他們提升對變更管理流程的執行力度。再有加強監督，在供應商審核中及對供應商的突擊檢查中強化變更管理的檢查頻次和力度。對于發生的問題，要給與懲罰的措施。所以對這次武護公司的行為，一定要追究供應商的責任，開出《不合格報告》，要求武護公司提交整改方案。
對于集中采購中出現的供應商太遠，難于控制的問題，也要采取措施。許多企業所進行的“集中化采購，分散管理”的模式可以參照。奧美絲集團的采購雖然離供應商遙遠一些，但生產基地離供應商并是很遠，可以委托生產基地管理供應商，或者當地的采購部門直接或間接歸屬公司的集中采購部管轄。特別是日常的管理，在有交付，生產及質量上的一些問題，也必須有生產基地的員工反饋才有效果。集中采購高高在上，但生產基地的員工就像章魚的觸角一樣作為供應商管理的傳感器。確實正如案例中所描述，武護公司還是非正式地告知了奧美絲集團，如果奧美絲集團足夠警覺，也能夠立刻上報。拉動內部的變更管理流程，制止武護公司的行為。好在現在不晚，也還沒有發生問題。要求武護公司重新認證供應商，對武護公司的加工件及原材料進行補認證，重新審核，才能將這個產品納入奧美絲集團的合格供應商。也是可實施的方案。
進一步地說，奧美絲集團可以要求像武護公司這樣的貿易商必須具備選擇、評估供應商的能力。這樣，武護公司通過正式的選擇、評估流程，選擇了新的供應商，不斷降低了成本，這是一個企業式的運作流程。他不僅僅減少了在供應商更換中的風險，還為客戶提供了更好的解決方案，這是一個值得推廣的做法。但目前很少有貿易商具備選擇、評估供應商的能力，還需要采購方推動貿易商發展這項功能。
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