課程大鋼: 第一天上午： 一、《ISO10015質量管理 培訓指南》的簡介 1.ISO10015的概念； 2.ISO10015的出臺過程； 3.ISO10015進入中國的過程； 4.ISO10015的主要特點； 5.推介ISO10015的目的。 二、對現代企業培訓管理的認識與理解（對ISO10015標準的前言與前三章的釋義） 1.現代培訓的概念與理念； 2.企業培訓管理人員的素質要求； 3.企業培訓質量保證的要素； 4.企業培訓活動中的新動向； 5.企業教育培訓活動的類別。 第一天下午： 三、企業培訓需求評估的方法與技巧（對ISO10015標準的第四章第一節與第二節的釋義） 1.ISO10015規范的培訓管理工作流程； 2.確定組織需求的方法與注意的問題； 3.確定崗位需求的方法與注意的問題； 4.評審員工能力的方法與注意的問題； 5.分析與確定能力差距的方法與問題； 6.識別與選擇彌補能力差距的方法。 四、企業培訓設計策劃的方法與技巧（對ISO10015標準的第四章第三節的釋義） 1.分析和確定制約條件的方法及問題； 2.選擇和確定培訓方式的方法及問題； 3.制定和編寫培訓計劃的內容及方法； 4.選擇和采購培訓教師的方法及問題。 第二天上午： 五、企業培訓實施運作的方法與技巧（對ISO10015標準的第四章第四節的釋義） 1.培訓活動前的準備工作及注意的問題； 2.培訓活動中的服務工作及注意的問題； 3.培訓活動后的信息反饋及注意的問題。 第二天下午： 六、企業培訓效果評估的方法與技巧（對ISO10015標準的第四章第五節與第五章的釋義） 1.培訓結果評價的主體與內容； 2.培訓結果評價的階段與層次； 3.培訓結果評價的方法與要求； 4.培訓結果評價的分析與報告； 5.監視和改進培訓過程的方法； 6.總結：對企業培訓管理工作的40個建議。