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    佟天佑:要成效就看兩項溝通力
    2016-01-20 38256
            溝通與協調是企業運營與管理的手段,也是管理者的一項最基本技能。人與人溝通和協調能力包括四個方面:一是與客戶和外部關系的溝通,二是與上級領導的溝通,三是與同事的溝通,四是與下屬的溝通。其中最主要的是與下屬的溝通。與下屬溝通的成效——兩項達成:

            第一項:情感溝通力

            管理者與員工不再是單純的命令發布者和命令實施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通,這種溝通主要情感上的溝通,比如管理者會了解員工對工作的一些真實想法,或員工在生活上和個人發展上的一些其他需求。

            在這個階段員工還沒有就工作中的問題與管理者進行決策溝通,但它為決策溝通打下了基礎。良好的團隊精神就是情感溝通的目的。團隊精神是培養全團隊意識,讓技術及素質較高的指導較差的,以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智,互利共生,互惠成長,想辦法給人利益點、安全感以獲取人緣。

            情感溝通進一步說還要體現關懷,了解是關懷的前提。作為一個管理者,對下屬員工要做到“八個了解”,即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現;“八個有數”,即對員工的工作情況、身體狀況、學習情況、經濟狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會交往有數。

            第二項:工作溝通/力

            就是激發人的內在潛力,使人感到勞有所得、功有所獲,從而增加自覺努力工作的責任感。因此,能否建立、健全激勵機制,能否有效地從溝通中激勵每一個員工,將直接關系到企業的發展。

            比如,目標溝通就是一個激勵的過程:一個振奮人心,切實可行的奮斗目標,可以起到鼓舞和激勵的作用,所謂目標溝通激勵,就是把大、中、小和遠、中、近的目標結合起來,讓各論點方位的人員從認識到認知,促使他們在工作中每時每刻都把自己的行動與這些目標聯系起來。目標溝通的結果是達成激勵效果,包括設置目標、商討調節、實施目標和檢查目標。

            又比如獎勵中的溝通:可用數據顯示成績和貢獻,能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心。對能夠定量顯示的各種指標,都要盡可能地進行定量考核,并定期公布考核結果,這樣可使員工明確差距,迎頭趕上。

            做為企業管理者,還要善于支持員工的改進性建議,把員工蘊藏的聰明才智挖掘出來。溝通中應體現:尊重下級的人格、尊嚴首創精神,愛護下級的積極性和創造性;信任下級,放手讓下級排憂解難,增加下級的安全感和信任感;當工作遇到差錯時,承擔自己應該承擔的責任,創造一定的條件,使下級能勝任工作。

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