第一項(xiàng)：情感溝通力
管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通，這種溝通主要情感上的溝通，比如管理者會(huì)了解員工對(duì)工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。
在這個(gè)階段員工還沒有就工作中的問題與管理者進(jìn)行決策溝通，但它為決策溝通打下了基礎(chǔ)。良好的團(tuán)隊(duì)精神就是情感溝通的目的。團(tuán)隊(duì)精神是培養(yǎng)全團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，想辦法給人利益點(diǎn)、安全感以獲取人緣。
情感溝通進(jìn)一步說還要體現(xiàn)關(guān)懷，了解是關(guān)懷的前提。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬員工要做到“八個(gè)了解”，即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個(gè)性、表現(xiàn)；“八個(gè)有數(shù)”，即對(duì)員工的工作情況、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會(huì)交往有數(shù)。
第二項(xiàng)：工作溝通/力
就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使人感到勞有所得、功有所獲，從而增加自覺努力工作的責(zé)任感。因此，能否建立、健全激勵(lì)機(jī)制，能否有效地從溝通中激勵(lì)每一個(gè)員工，將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。
比如，目標(biāo)溝通就是一個(gè)激勵(lì)的過程：一個(gè)振奮人心，切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，可以起到鼓舞和激勵(lì)的作用，所謂目標(biāo)溝通激勵(lì)，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來，讓各論點(diǎn)方位的人員從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知，促使他們?cè)诠ぷ髦忻繒r(shí)每刻都把自己的行動(dòng)與這些目標(biāo)聯(lián)系起來。目標(biāo)溝通的結(jié)果是達(dá)成激勵(lì)效果，包括設(shè)置目標(biāo)、商討調(diào)節(jié)、實(shí)施目標(biāo)和檢查目標(biāo)。
又比如獎(jiǎng)勵(lì)中的溝通：可用數(shù)據(jù)顯示成績和貢獻(xiàn)，能更有可比性和說服力地激勵(lì)員工的進(jìn)取心。對(duì)能夠定量顯示的各種指標(biāo)，都要盡可能地進(jìn)行定量考核，并定期公布考核結(jié)果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。
做為企業(yè)管理者，還要善于支持員工的改進(jìn)性建議，把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來。溝通中應(yīng)體現(xiàn)：尊重下級(jí)的人格、尊嚴(yán)首創(chuàng)精神，愛護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任下級(jí)，放手讓下級(jí)排憂解難，增加下級(jí)的安全感和信任感；當(dāng)工作遇到差錯(cuò)時(shí)，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，創(chuàng)造一定的條件，使下級(jí)能勝任工作。
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