案例二：

1996年6月，湖南常德市民陳伯順購買了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過敏反應，兩個月后死亡。第二年，其子陳然之狀告三株藥業，要求其賠償經濟損失和精神損失共300萬元。1998年3月31日，湖南常德中級人民法院一審判決，責成三株藥業集團向死者屬賠償29.8萬元，并沒收三株非法收入1000萬元。
　　一審過后，許多新聞媒介進行了廣泛報道，并更進一步對三株和管理機制進行了深入剖析與探討，中層管理培訓一時間沸沸揚揚，謠言四起。經銷商與消費者紛紛退貨索賠，三株口服液及其系列產品的銷售陷入癱瘓狀態。
　　繼而三株提出上訴，最終由湖南省高級人民法院作出終審判決。1999年3月25，持續了一年的官司以三株勝訴告終。但是，法律上的勝訴，卻不能挽回三株帝國傾覆的命運，從1997年的銷售額70個億下滑到1998年的不到4000萬。

如今的三株集團在那次沉痛的失敗打擊之后又重新站了起來，有自己開辦的醫院、自己的醫藥及化妝品集團，但那次的代價是非常昂貴的，永遠的刻在了三株人的心里。

今年3月份在杭州我知道這樣的一件事情，本來只是兩家公司的退款問題，卻牽出了一場公關危機。不便說出公司名稱，一下用甲、乙代替說明。甲公司在一次推廣活動中預收了乙公司服務費用5萬元，但后來由于甲公司的內部業務轉型問題，承諾給乙公司提供的價值5萬元的服務一直沒有兌現。職業化培訓乙公司在多次催促之后，甲公司因業務繁忙，也一直未予明確答復。乙公司負責人與甲公司負責人在一次電話溝通后明確表示要求甲公司退還預付款項，甲公司負責人也表示一定會趕快辦理。但事后由于甲公司負責人在外出差，走時并沒有交待公司相關人員辦理此事。乙公司在拖了接近半年的情況下已沒有耐心再等下去，便將電話打去了杭州某知名電視欄目組爆料。當天下午記者與攝像師便去了甲公司現場采訪。甲公司的工作人員不知如何接待，拒絕攝像與攝影師發生口角，后經雙方協商，與甲公司負責人現場連線，甲公司負責人表示馬上安排人落實，問題算是解決了。但這段采訪還是上了當天晚上的電視新聞。而后甲公司也因為這一次的曝光，丟失了許多客戶，這個損失是非常大的。

本來只是小事一樁，生意不成情意在，卻因為甲公司的拖拉，引發了乙公司的采取了極端的手段。當媒體介入你的潛在危機時，你要知道其傳播的速度是相當的快與廣的，所謂好事不出門，壞事傳千里不管好壞媒體都能起到推波助瀾的作用；而在媒體介入后，甲公司卻沒有為自己做好補臺的工作，致使自己落得非常被動。

08年的國慶期間，我就曾見過這樣的一篇報道，武漢某國際酒店在國慶期間居然，把國旗給升倒了，這本時一市民發現的，但市民爆料了給記者，當天照片帶說明就都出來了，這家酒店是馬上在全國都“出名了”。

危機公關看上去離我們很遙遠，但這里舉這么多的案例就是想要告訴大家，當今社會的輿論通過媒體通過網絡的傳播速度是非常的快，有時不經意間危機便在你身邊產生了，職業化培訓說不定什么時候就會給媒體給營銷了；事前的學習了解好過事后的亡羊補牢。

危機公關的注意事項：

1、當問題出現時，由公司核心高層牽頭，成立危機公關小組，在全公司認真檢討此次事件，吸取教訓，并建立制定危機應對計劃。
　　  2、動用一切資源，與相關的人、部門、媒體積極溝通，不要認為事態自己會平息掉，就像三株雖然打贏了官司但如果丟了市場，即便你有理、你身正也無濟于事。
　　  3、召開新聞發布會，選定指定媒體發言人，統一說辭，用一個聲音說話，由發言人就此事件進行表態。如因企業的工作流程存在疏漏之處，導致問題產生，是不負責任的行為，公司將加強管理杜絕此類事件發生。表態以“誠實、誠懇、誠心"為原則。要勇敢地說“這是我們的錯"。

4、不管問題后果的輕重與否，都要認真積極的執行，相關部門的處罰措施。

5、如問題并不嚴重或并不存在硬傷，則要邀請相關部門或權威對產品或公司進行檢測，并能向公眾說明，以消除問題引發的恐慌心理。
　　 6、邀請相關部門、媒體、業界專家、合作伙伴、消費者客戶代表到公司參觀并組織舉辦專題研討會，表明公司是可以信賴的。voodooyx
　    7、組織舉辦一次公益活動，并在媒體強勢宣傳?；顒颖仨毑邉澲苊?，有號召力、震憾力，再次樹立良好的公眾形象，贏回社會的信任。

再怎么說還是預防大于治理，加強自身的內部管理才能起到防范作用。

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