潘文富

煙酒店的生意不是沒得做，而是傳統煙酒店自身老化嚴重，對市場變化在認識上消極悲觀，營業方式守舊，抗拒學習和創新，怕麻煩，舍不得投入。一方面過于指望老客戶對生意的幫襯，另一方面對老客戶的維護措施卻又不到位，面對品牌化連鎖化的新型煙酒店及電商，自然是打不過別人。

生意猶如逆水行舟，不進則退，不存在什么生意不好做，就是老板自己落后了，光發牢騷也解決不了任何問題，還不如動起手來，把門店進行整體的改造升級。當然了，改造升級也得分階段來，一步到位難度太大，成本太高，有些相對簡單的整改工作可先安排起來，諸如：

一、現場環境

1.全店迎新大掃除。

2.清理無用雜物，過期廣告海報，陳舊裝飾品。

3.墻皮和天花板有小面積涂料層斑駁脫落的情況，可使用補墻膏進行簡單修復。

4.工具類、清潔用品類、家庭生活用品、私人物品等物件，進行隱藏收納，切忌隨意擺放。

5.整店亮化，所有燈光檢修，確保無損壞缺位。建議進行整店的燈光強化，更換高瓦數燈管，或增補燈光，在顧客休息區的茶幾或角柜上，增加點綴臺燈?？傮w而言，確保店里燈光亮度超過店外的街道自然光線，避免在店外看店內的“黑店”視覺感。

6.店內得要有背景音樂，聲音可以小一點，但要有個聲音，避免冷清，可簡單購置一個藍牙小音箱，保持音樂的滾動播放。

7.店內垃圾桶更換，金屬材質，尺寸較大，帶蓋。

8.店門口的地墊，要有兩塊，店門外鋪灰色的，店門內鋪紅色的。

9.找個沒來過店里的人，進店進行異味檢查，若有異味，找出異味源。

10.冬天，店內開空調的話，可配套一個加濕器，一方面增加濕度，提升顧客進店的空氣舒適感，二是利用加濕器的霧氣，營造一點動感。

11.枯萎植物清理，花盆內鋪設陶粒，確?；ㄅ璨灰娡?。

12.收銀臺整潔無雜物。

13.收銀臺文件分類（文件夾分類存放，加貼說明標簽），擺放酒水類專業書籍，文具集中收納存放。

14.元旦春節期間，店內要做對應的節日氛圍陳設，諸如裝飾品、彩燈、吊旗、拉花、窗貼等。

15.在店內多處裝小尺寸鏡子，方便店員隨時檢查自己的臉部表情。

二、老客戶的維護

1.所有客戶的檔案重建。

2.注冊單獨的專用客服微信號。

3.對老客戶，進行每天最簡單的微信維護（點贊或是協助投票）。

4.注冊門店專用的微信公眾號（服務號），保持每周一次的廣告發布頻率即可。

5.基于客戶的價值，設定每類客戶的年度維護預算，是每年300塊還是1000塊。確定費用標尺之后，再來安排具體的項目。

三、店內標簽的運用

1.門店標簽，包括店名、地址、LOGO、經營范疇、聯系電話、公眾號二維碼等信息。

2.重要客戶標簽。

3.裝箱說明標簽。

4.門店的現場環境說明及提示標簽。

四、最簡單的營業策略

1.每日的店招/櫥窗擦洗。

2.鄰居門店的主動走訪和關系建立。

五、引流型的商品增加

1.進口各國一次性打火機。

2.整箱的進口飲用水（建議整件銷售，不拆零）。

3.中包裝規格（2-5升）的泡茶水。

4.普通平價水。

5.各類整件水建議在店門口區域堆放。

六、人員

1.每人配發口氣清潔套裝（漱口水，舌苔刷，牙線），確保接待顧客過程中無口氣異味。

2.定制帶本店LOGO和店名的圍裙，建議顏色為墨綠或紅色。