一、管理的角色與原則 1、基層管理者的地位和作用 ★什么是基層管理者？ ★基層管理者的地位 ★基層管理者的作用 2、基層管理者角色認(rèn)知 ★從企業(yè)的角度 ★從上級的角度 ★從下級的角度 ★從平級的角度 案例：王經(jīng)理與張主管 3、管理者的能級系統(tǒng) ★基層管理者的能能級 ★如何提高管理者的能級 二、有效的工作管理 1、計(jì)劃與執(zhí)行 ★PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要 ★制訂計(jì)劃的思維與原則 ★計(jì)劃的內(nèi)容 ★人與事的結(jié)合 ★工作交付的技巧 2、控制與改善 ★控制的目的 ★控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ★問題的發(fā)現(xiàn) ★檢查與跟進(jìn)的方法 ★改善的程序與方法 三、人員管理技巧 1、部屬培育與教導(dǎo) ★培育部屬的責(zé)任 ★掌握培育的要點(diǎn) ★工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ★工作教導(dǎo)注意事項(xiàng) ★工作指導(dǎo)的要領(lǐng) ★塑造啟發(fā)性環(huán)境 2、有效溝通 ★建立溝通的管道 ★溝通在管理上的功能 ★克服溝通的障礙 ★溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則 ★對上司溝通的技巧 ★對部屬溝通的技巧 ★工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 3、人際關(guān)系技能 ★人際關(guān)系的重要性 ★如何處理好與上級的關(guān)系 ★如何處理好與下屬的關(guān)系 ★如何處理好與同級班組的關(guān)系 4、目標(biāo)管理技能 ★目標(biāo)管理的作用 ★設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由 ★組織推行目標(biāo)管理的理由 ★目標(biāo)管理的基本原則 ★目標(biāo)管理的應(yīng)用 5、員工激勵技巧 ★表揚(yáng)人的學(xué)問 ★批評人的學(xué)問 ★獎勵的學(xué)問 6、加強(qiáng)執(zhí)行力 二、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的六件事 ★了解你的企業(yè)和員工 ★堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) ★確立明確的目標(biāo) ★跟進(jìn) ★對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵 ★提高員工的能力和素質(zhì)