對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個(gè)問(wèn)題員工，因?yàn)榉? 棄一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來(lái)了離職成本。離職成本包括四項(xiàng)：(1) 離職前的成本離職前員工的工作效率會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。(2)分離的成本對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。(3) 空缺成本職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如可能喪失銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶(hù)，可能支付其他加班人員的工資，這些問(wèn)題都需要企業(yè)付出空缺成本 。(4) 再雇傭的成本重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費(fèi)用，聘用獵頭公司的費(fèi)用，對(duì)于新招聘員工安家的費(fèi)用等等，對(duì)于 企業(yè)來(lái)說(shuō)，再雇傭的成本是巨大的。【案例】一個(gè)美國(guó)大兵的故事越南戰(zhàn)爭(zhēng)后，一個(gè)美國(guó)大兵從戰(zhàn)場(chǎng)歸來(lái)。在舊金山機(jī)場(chǎng)，他給自己的父母打了一個(gè)電話(huà)：“爸爸，媽媽?zhuān)乙丶伊恕５蚁胝?qǐng)你們幫我一個(gè)忙，我要帶我的一位朋友回來(lái)。”“當(dāng)然可以。”父母回答道，“我們見(jiàn)到他會(huì)很高興的。”“有些事情必須告訴你們，”兒子繼續(xù)說(shuō)，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無(wú)處可去，我希望他能 來(lái)我們家一起生活。”“我很遺憾地聽(tīng)到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個(gè)地方住下。”“不，我希望他和我們住在一起。”兒子堅(jiān)持說(shuō)。“孩子，”父親說(shuō)，“你不知道你在說(shuō)些什么，這樣一個(gè)殘疾人將會(huì)給我們帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是 快點(diǎn)回家來(lái)，把這個(gè)人給忘掉，他自己會(huì)找到活路的。就在這個(gè)時(shí)候，兒子掛上了電話(huà)。父母再也沒(méi)有得到他們兒子的消息。然而過(guò)了幾天后，接到舊金山警察局打來(lái)的一個(gè)電話(huà)，被告知，他們的 兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)他們的兒子只有一只胳膊和一條 腿。故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜愛(ài)那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是 和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。放棄一個(gè)人需要付出很 大的代價(jià)。管理問(wèn)題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和諧，和其他員工達(dá)到和諧，和整個(gè)公司的 文化達(dá)到和諧。【本講小結(jié)】企業(yè)管理，歸根到底是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題。企業(yè)中問(wèn)題員工的存在是導(dǎo)致這個(gè)難題的癥結(jié)。企業(yè)的員 工，可以分為四種類(lèi)型：合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工以及合適但不合格的員工。企業(yè)管理者應(yīng)該把主 要精力放在合適但不合格的員工身上，因?yàn)檫@些員工不在問(wèn)題員工之列。功高蓋主、標(biāo)新立異和完美主義是問(wèn)題員工的三種主要的表現(xiàn)形式。 企業(yè)管理者不要輕易放棄每一個(gè)員工，否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的離職成本。