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對于管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質。不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放 棄一個員工對于企業來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業帶來了離職成本。離職成本包括四項：(1) 離職前的成本離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。(2)分離的成本對于離職的員工，企業要支付離職的工資，失業的工資。如果管理者對離職處理不當而導致員工的訴訟，還會導致相應地訴訟費用。(3) 空缺成本職位的空缺會導致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機會和潛在的客戶，可能支付其他加班人員的工資，這些問題都需要企業付出空缺成本 。(4) 再雇傭的成本重新招聘員工，填補空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費用，聘用獵頭公司的費用，對于新招聘員工安家的費用等等，對于 企業來說，再雇傭的成本是巨大的。【案例】一個美國大兵的故事越南戰爭后，一個美國大兵從戰場歸來。在舊金山機場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來。”“當然可以。”父母回答道，“我們見到他會很高興的。”“有些事情必須告訴你們，”兒子繼續說，“他在戰斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我希望他能 來我們家一起生活。”“我很遺憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下。”“不，我希望他和我們住在一起。”兒子堅持說。“孩子，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負擔，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是 快點回家來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的。就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，接到舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的 兒子從高樓上墜地而死，警察局認為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發現他們的兒子只有一只胳膊和一條 腿。故事中的父母就和我們大多數一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜愛那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是 和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質。放棄一個人需要付出很 大的代價。管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達到和諧，和其他員工達到和諧，和整個公司的 文化達到和諧。【本講小結】企業管理，歸根到底是對人的管理，而對人的管理是現代企業普遍遇到的一個難題。企業中問題員工的存在是導致這個難題的癥結。企業的員 工，可以分為四種類型：合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工以及合適但不合格的員工。企業管理者應該把主 要精力放在合適但不合格的員工身上，因為這些員工不在問題員工之列。功高蓋主、標新立異和完美主義是問題員工的三種主要的表現形式。 企業管理者不要輕易放棄每一個員工，否則會給企業帶來很大的離職成本。