一、注意你的手下 （舊）管理階層主導 （新）員工參與 領導人—經理人—協調人。 UPS（聯邦快遞）亞洲區總裁：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。 安德魯*卡內基：帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們會有個更好的工廠。 杰克*韋爾奇：（人才就是一切，有人才就是贏家）（人才與策略不同，是無法被對手學習的）我每天都有一半的時間跟我底下的人相處溝通，去認識他們，談談他們的問題，表現很差的時候，我就痛罵他們。 東京迪斯尼：引客回頭有“魔法” 二、任何“目標管理”(MBO)都不會自動實現 1、目標要“量化”在每一月（周、日）和第一個過程里。 2、目標要從“細節”上尋求“方法” 不要只看到目標而看不到過程，做事情的關鍵是過程，過程的關鍵是要找到引爆點或切入點。“紐約引爆點”就是從地鐵的車箱開始。有了切入點（引爆點）再配上階段這個目標就落實了。一個目標沒有細節是做不到的，目標要從細節上尋求方法。 什么是細節？細節不是什么事情都要做得仔細，細節就是追求完美。細節的目標就是完美， 李嘉誠：我總是比別人多贏一點，要成為領袖，無論從事什么行業，都要比競爭對手做好一點。細節的最高境界是追求完美，過程就是比你的競爭對手多走一點。（芬蘭的飯店、香港的航空，北京的薩德尼克大酒店、新加坡的國泰機場）。 細節指動作、步驟、做法的規范 A、動作研究+省工原理（辦公室人工學） B、標準步驟+嚴格要求（飯店工藝細節）俄羅斯K—159核潛艇在巴倫支海沉沒事件，因為魚雷倉爆炸，因為魚雷掉下來，撞到了引線，魚雷掉下來就是那個掛鉤松脫，掛鉤松脫就是因為掛鉤生銹。后來又沉沒一臺，同樣是因為生銹。中國海軍361潛艇事件，也因為一個細節犧牲了70名官兵。 C、科學方法+效率改善 量化指時間、貨幣、單位數量的換算 A、時間度量+流程設計 B、各項成本單價記錄+劃分原則 成本劃分原則：成本有三種成本既實際成本、標準成本和直接成本。比如你的產品實際成本是5000元，而人家標準成本是4000元，而你的直接本是3500元+間接成本1500元=5000元。 C、產能分析+勞動力或機器負荷 一般不要自己開流水線，杭州的鞋廠去溫州加工。 三、你的權力來自哪里 （弱）組織制定 （強）個人魅力 有效的領導能力是個人特質還是情景所致？ 拿破侖說成功是努力加機會。一個人有條件沒有機會，叫做命不好，一個人不機會沒有條件，叫做活該。人生從25歲開始每七年有一次機會，會有七次機會。 偉人的五項特質 智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人） 監督力（雷鋒，個人精神偉大，按孔子的話是獨善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領導層不行，要監督讓底下的人都是雷鋒） 自信（沒有一個產品是完美的，沒有一個企業是沒有毛病的，沒有一個團隊統統都是精英，你當領導了，硬要咬著牙也要把產品賣掉，隊伍要帶，憑著強大的自信）（沉得住氣） 主動（積極）（就是自動自發：主動地發現問題，主動地思考問題，主動的解決問題。員工是不是這樣了？要從自我做起。） 果決（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓不是更修嗎，發展是硬道理。） 權力的基礎（1---5由弱至強） 1、 合法權-----組織制定 2、 報酬權-----利益引誘 3、 強制權-----處罰威脅 4、 專家權-----專業技能 5、 典范權-----人格魅力 學而才知不足；書到用時方恨少。 人格魅力：自信+負責（朱镕基，改解放軍軍企分開，中國郵電分電信。移動、聯通、網通） 道德+操守（周恩來逝世聯合國全部降半旗） 犧牲+奉獻（德蕾莎） 四、強化]團隊意識 （舊）以職務為重心 （新）銜接斷層 中國人的弱點，重視本位主義，不重視團隊主義，只知道自己是財務總監，人力部經理…… 群體≠團隊，團隊必須具備三個條件1、自主性 2、思考性 3、合作性 1、自主性，企業，當你不在家的時候他們在做什么，當你出差的時候他們在做什么，當你不在的時候他們在做什么。自主就是自動、自發、自覺的做事。 沒有自主性，有兩方面原因，一個是員工沒有養成自動、自覺的好習慣、一個是主管沒有給他把框架交代清楚，培養員工自主的方法，員工都是專才，經理、總經理都是通才，方法、方案要讓他們自己去想。第一要求你的手下，主動的提意見和方法跟點子，第二敲門以前要先準備二個以上方案過來。把每一個方案都做優缺點分析。 2、思考性，DELL直接組裝、直接送貨、直接維修。 3、合作性， 銜接斷層（大家的眼睛都往上看，忽視同級的溝通。不能溝通，是上一級造成的。 項目經理標準：30歲以上；在公司三個部門以上干過；良好的人際關系；對工作投入；總經理的支持。 美國干部：不敲領導的門是希望擁有自己的創意。 日本干部：不敲領導的門是害怕領導以為自己無能。 美國管理文摘：我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。 團隊精神在各個生活過程中的教育與規范 家庭（倫理）（哄孩子還有打媽媽的、朝鮮小孩走路的禮貌） 學校（紀律）（日本入學注重團隊精神） 社會（秩序）（美國IMB老總遵守制度的例子，出自哈佛大學課本） 企業（規章）（德國家庭丟拉圾不安規定丟拉圾的懲罰；日本的社會制裁制度，讓小學老師陪著去培訓。） 五、企業文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標、希望 （新）將價值觀融入思想與行為 顧客是上帝、顧客永遠是對的、員工是企業最大的財富、有滿意的員工才有滿意的顧客，這些統統是口號。 吳宮喜來登飯店的豆板酥菜的故事。我們不能夠批評，但是我們可以反問），例如醫藥業常用的三個詞：誠信、關愛、健康。只說關愛，假設是上海醫藥的職工下班時在門口看到一個在哭的小孩；在地鐵站門口看到負擔沉重的婦女會怎樣做，就知道關愛對這個企業是口號還是文化了。 企業文化是一種價值觀就是一種工作態度。由工作態度看企業文化，如快餐店的文化就應是速度和干凈。中國人壽，關懷一生。安泰人壽，火線作業。白貓洗衣粉下滑的道理 創始人的哲學-----用人政策-----高階主管和社會化作用-----組織文化-----不適應者退出。 武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥?？吹揭粋€公司的員工就可以想象出它的主管，因為是物以類聚，人以群分。什么是社會化，把調皮小孩送去當兵。讓小偷去牢里出來成大偷，師范生的一腔熱血，一進到學校就變成滿深冷冰。好的文化壞人就走。壞的文化好人就走了。 企業文化其核心就是企業領導人的文化，企業領導人的價值觀，企業領導人的風格。 任正飛先生挑狼做企業文化（嗜血、寒天、團隊） 沃爾瑪精神，站在門口看市場。形成它的文化。 王永慶，企業文化是節儉。吃豆槳滿一點喝一品后再打個蛋。 李嘉成戴電子表，膠鞋。 企業文化是找尋新工作的標準，中國的企業員工收入達到4000元時就開始注重文化，一到6000元時就開始注意企業的遠景了，一到10000元時就開始注意生涯規劃。 六、思考力+決策力+執行力 1、顧客在哪里 住酒店的客戶。喜歡喝百氏的其實分不出哪個是可口哪相是百氏，但就是喜歡喝百氏。（產品差異由顧客決定）。只讓顧客滿意只是代表了沒投訴，讓顧客忠誠才是最佳境界。 （會抱怨的顧客是好客戶）。要把顧客投訴當成第二次表現的機會。顧客投訴有三種原因，一是沒有選擇（如中國石油），二是不想放棄你，第三是想可能會得到補償 老客戶都到哪里去了，（賊船理論）。維護一個老客戶成本是開發新客戶的四倍。 2、重要VS緊急/效果VS效率 比爾蓋茨的三句話：能夠站著說話就不要坐著、能在桌邊解決不要去會議室、能夠寫便條就不要搞文件。 杰克韋爾奇，see that; and then; rush back. 下面是下級填給上級看 緊急：需要立刻處理 重要：影響深遠 A：很重要、很緊急 B：很重要、不緊急 C、不重要、很緊急 D：不重要、不緊急 企業有了制度和文化，企業是可以長時間動作的，也可以說企業有了制度和文化，企業就不需要強人。 下面是上級填給下級看的（是讓下級檢討的） 效果：達成預期目標 效率：產出/投入 A：有效果、有效率 B：有效果、無效率 C：無效果、有效率 D：無效果、無效率 二十世紀末的四大工程：南水北調、西氣東送、西電東輸和青藏鐵路。（德國奔馳付總太太對水的態度，日爾曼人的資源） 3、誰是接班人 自己填給自己看的表格 意愿：愿意投入工作的態度 能力：完成任務的條件 A：有意愿、有能力（授權） B：有意愿、無能力（訓練、教育） C：無意愿、有能力（激勵） D：無意愿、無能力（放棄） GE中國公司總經理：任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業的領導；如果他不敢裁員，也不夠資格做一個企業的領導。 GE杰克韋爾奇：用優勝劣汰的方法，把GE打造成人才的工廠。 形成接班人制度，每一個主管要報上一個自己的接班人。要大家共同持有股份。