?舒冰冰講師團核心金牌講師
?知名幽默實戰(zhàn)派講師
?2年電視臺主持人、電視臺記者從業(yè)經(jīng)驗
?5年培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗（2018年至2023年）
?5年客服中心一線服務(wù)及營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
?曾從事中信銀行客服中心工作，擔(dān)任客服代表、團隊長、內(nèi)訓(xùn)師等多種崗位，從業(yè)期間參與了多個新業(yè)務(wù)服務(wù)營銷話術(shù)編寫
?多年客服中心課程研發(fā)、課件制作實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠為企業(yè)量身定做各種實用性落地話術(shù)及培訓(xùn)教材
?通信行業(yè)（移動、電信、聯(lián)通）系統(tǒng)服務(wù)營銷落地課程研發(fā)經(jīng)驗
?10萬多條客服中心經(jīng)典電話錄音分析經(jīng)驗
?呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗
?精通各種項目的電話營銷實戰(zhàn)技巧大課培訓(xùn)+現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)
?精通客服中心呼入/外呼（服務(wù)、營銷、現(xiàn)場輔導(dǎo)）等方面的提升
擅長電話服務(wù)營銷、演講口才、科學(xué)發(fā)聲訓(xùn)練、情緒管理、商務(wù)禮儀等課程
個人資歷：
?普
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