一． 項目背景

根據最新統計，2023 年末全國人口 140967 萬人，比 2022 年末減少 208 萬 人，這是我國人口的連續第 2 年下降，而多年的持續擴張，讓醫療資源趨飽和所帶 來的反應也在多方面得到了體現： 從上表可以看出，醫院床位使用率、醫師日均診療人次，從 2014 年以來均呈 下降趨勢。 根據國家衛健委新聞通報的數據，2023 年 1-9 月全國診療人次為 51.1 億人 次，而 2019 年的同期是 63.1 億人次，相當比 2019 年減少了 19%！ 另外，2023 年全國跨省異地就醫為 1125.5 萬人次，幾乎是 2022 年的兩倍， 更是 2019 年 272 萬人次的 4 倍之多！ 根據十四五規劃，2024 年全國床位數還會繼續增加；根據生育率和死亡率趨 勢，2024 年人口還會繼續下降；根據線上備案的普及速度，跨省異地就醫人數還 會繼續下降！ 所以，2024 年對于各家醫院、尤其是省會以下地區的各級醫院來說，如何提 升門診量、確保醫院發展速度，已經是迫在眉睫的重要任務！

二． 實施目的

1. 通過調研對醫院患者導流進行全方位診斷；

2. 通過分析為通暢患者來院 12 條路徑提供精準建議；

3. 通過培訓讓全員認清醫療發展形勢、掌握提升門診量措施要點；

4. 通過系列 AI 工具引進，超十倍提升醫院運營推廣效率；

5. 通過分組模擬比賽，強化門診量提升實戰技巧的掌握。

三. 實施步驟

1. 調研分析

1.1 運營相關職能部門調研

1.2 門診現場服務與宣傳調研

1.3 病區現場服務與宣傳調研

1.4 線上服務與宣傳自助調研

1.5 報告撰寫與報告解讀

2.專項培訓

根據調研分析的改進計劃，針對性強化有助于門診量快速提升的相關優化改進措施的案例分析與策略建議。培訓綱要參考（結合每家醫院個性化調整）

? 中外醫療 20 年比較與趨勢研判

? 患者到院 12 條路徑的管與理

? 如何創新線上宣傳增加患者量

? 如何優化線下活動增加患者量

? 如何通過細節改善減少患者流失

? 如何建立與管理患者私域公海

? 如何借助 AI 加速醫院高質量發展

3. 工具指導與門診量提升實戰模擬賽

3.1 目的

1.1） 讓醫院相關部門快速掌握門診量提升涉及工具；

1.2） 讓門診量提升關鍵崗位深化吸收培訓的實戰要點。

3.2 組織

2.1） 建議學員規模控制在 30-50 人；

2.2） 學員須攜帶符合要求的筆記本電腦；

2.3） 場地為中型封閉式會議室，配備大屏、可移動桌椅。

備注：本服務個性化極強，以上僅為輔導框架，具體須結合醫院情況個性化輔導與培訓方能取得更好效果。醫院如果時間有限，也可以僅以門診量提升為主題進行單項培訓。