【課程說明】

人工智能時代的到來，帶給社會產業結構巨大的調整和變化，改變著人們的認知、生活和工作方式。而理解人類內心世界而產生的溝通是人工智能無法替代的，這個話題也不會隨著時代的變遷而消亡。故而，溝通是人類活動中、組織管理中的永恒話題。

組織中會通常出現員工溝通不暢、互相推諉、負性情緒滋生等問題，為實現組織戰略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創可貼”式溝通技巧只是頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內化溝通技巧；最后使員工在實戰訓練中固化溝通能力，產生由內而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系。

【課程目標】

  ● 掌握溝通的概念和幾種基本形式

  ● 理解心智化溝通對組織的重要性

  ● 運用心智化溝通三步法，進行心智化的內隱分析及外顯表達

  ● 運用心智化溝通法，針對性提高組織中上行、下行、平行溝通能力

  ● 通過世界咖啡工作坊，探索組織實際溝通問題，分享解決方案

【課程特色】

  ● 創新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合

  ● 從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性

  ● 結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地

  ● 老師經驗豐富，邏輯清晰，講解深入淺出，激發學員獨立思考能力

【教學方法】

  講授+案例分析+角色扮演+視頻分析及其他

【課程對象】

  所有員工

【課程時間】

  2天

【課程內容】

第一單元：心智化溝通概述

1、什么是溝通

    ● 溝通概念

    ● 組織中影響溝通因素

    ● 個體間溝通原理及障礙

    ● 小組討論：溝通原理的拼圖

2、什么是心智化溝通

    ● 心智化溝通概念

    ● 心智化溝通對于個體和組織的重要性

3、關于溝通的必要基礎知識

    ● 溝通六大態度

    ● 溝通四大形式

    ● 游戲：看表情抓臥底

第二單元：心智化溝通的探索之路

1、影響心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情緒因素

    ● 案例：孤獨心靈

2、心智化溝通三步法

    ● 體察情緒

    ● 梳理情緒

    ● 表達情緒

    ● 練習：正念冥想

    ● 小組討論：他人眼中的我

    ● 視頻分析：共情的力量

第三單元：心智化溝通在組織中應用

1、上下級溝通

    ● 溝通態度

    ● 知己知彼

    ● 信息對稱

    ● 視頻分析：認清你的角色

    ● 角色扮演：三個場景的溝通

2、跨部門溝通

    ● 端正合作態度

    ● 拓展溝通渠道

    ● 達成共識技巧

    ● 視頻分析：他國的說客

 3、世界咖啡：探討組織實際溝通問題

    ● 工作坊介紹

    ● 成果分享

    ● 承諾

總結

1、復盤

2、期許

3、Q&A