【課程大綱】

第一章：管理者的角色與定位

?  管理者的角色與定位

?  管理者是教練

?  管理者是指揮

?  管理者是導(dǎo)演

?  管理者不是保姆

?  管理者不是警察

?  管理者不是消防隊(duì)員

第二章：

管理者的作用

?  帶頭執(zhí)行者

?  目標(biāo)制定者

?  實(shí)施監(jiān)督者

?  職業(yè)生涯規(guī)劃者

?  員工輔導(dǎo)者

?  績效管理者

?  員工激勵者

?  團(tuán)隊(duì)凝聚者

第三章：管理者必備能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

?  管理者的目標(biāo)建設(shè)與分解能力

?  管理者的計劃與任務(wù)分派能力

?  管理者的員工激勵能力

?  管理者的授權(quán)能力

?  管理者的員工輔導(dǎo)能力

?  不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的管理風(fēng)格

第四章：管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力

?  與上級溝通的藝術(shù)（如何匯報、總結(jié)、計劃、方案選擇）

?  與平級溝通的藝術(shù)（如何協(xié)作、配合、輔助）

?  與下級溝通的藝術(shù)（如何命令、輔導(dǎo)、點(diǎn)評、贊美與批評）

?  跨部門溝通的藝術(shù)（如何認(rèn)識其它部門價值，如何處理沖突）

第五章：管理者的員工輔導(dǎo)能力

?  問題員工溝通與處理藝術(shù)

?  管理者的經(jīng)典八問技巧

?  績效面談的溝通步驟與藝術(shù)

?  員工輔導(dǎo)溝通步驟與技巧

?  OJT輔導(dǎo)方法

?  頭腦風(fēng)暴法

情景演練法