【課程背景】

進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么  

?  在職場中，怎樣提高員工或者銷售崗位面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？

?  怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？

?  怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？

針對企業管理過程中，上下級之間有哪些溝通注意事項？

?  怎樣與控制欲強或麻木冷漠這類極端性格的對象，進行順利溝通呢？

?  怎樣進行高效文明的跨部門溝通與協作，組織和主持高效的團隊溝通和各種討論會議？

本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程模型】

【課程收益】

?  掌握簡單思考必備的五個工具，先能想清楚，后能說明白；

?  掌握全腦說服力的三個步驟，稻草變黃金，打造超級說服力；

?  掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；

?  掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；

?  掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應對全場景溝通；

?  掌握上下級溝通的三個注意事項，做到向上管控和向下感召；

?  掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；

?  掌握化解控制欲強的五個步驟，學會與其愉快相處的方法；

?  掌握改善沉默寡言型伙伴溝通技巧的第七條軍規，打開對方心扉

?  掌握跨部門溝通（團隊溝通）的十二條會議規則，提高團隊溝通效率和效果

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】

HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例討論：互聯網公司高管的激烈溝通

?  海恩法則和階梯溝通力

第一單元   簡單思考的五個工具：只有想清楚 才能說明白

1. 思維清晰的重要作用

2. 簡單思考的五個工具

?  結論先行：開宗明義，開門見山

?  以上統下：結構完整，層層遞進

?  歸類分組：先分組，再歸類

?  邏輯遞進：簡單的，才方便記憶

?  MECE：完全窮盡，相互獨立

案例與練習：同事的抱怨、于謙的家人、干雞的食用方法等

第二單元   全腦思維的三層結構：稻草變黃金 超級說服力

1.    講道理效果有限的原因

?  案例討論：迪奈雅公司兩個市場推廣方案的對比分析

2.    全腦思維的三層結構：

?  爬行腦：最高決策權

?  情緒腦：次要決策權

?  理性腦：語言解釋權

?  全腦說服力的三個步驟

第一步，針對爬行腦講利益，原則是真實、價值、簡單、確定

第二步，針對情緒腦講故事，原則是一波三折，共同戰勝三個敵人

第三步，針對理性腦講道理，有理有據，應用簡單思考五個工具

互動練習： 市場部的年度工作匯報

第三單元  管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1.    人際關系發展的四個階段

?  案例討論：創業精英夫妻的情感曲線

2.    四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的應用場景和虛假同感偏差

互動練習： 個人心理定位的轉換

第四單元  接納對方情緒：人際關系中的三種心理效應

1.    分析式心靈與反應式心靈

?  案例討論：酒后打人的高管

2.    漢隆剃刀法則的四種人群劃分

?  愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法則和普通人需求

互動練習： 接納那個你最討厭的人

第五單元  全場景溝通與上下級溝通：高情商溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態

?  饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：員工問業績

3. 全場景溝通六字真言

?  直字訣：答即所問，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉字訣：答非所問，化解尷尬

?  化字訣：面對攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉

?  追字訣：步步跟進，板上釘釘

4. 上下級溝通場景應用的三個注意事項

?  自我狀態、話題分類、溝通模式

互動練習： 銀行營業廳、員工與主管的溝通若干練習

第六單元  復雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個套路

1.    對人情理法和對事法理情

?  案例討論：馬關談判

2.    波浪式溝通方法

?  案例討論：鄰居家的麻煩事兒

3. 高階心理定位

?  我好你好+我好你好

?  我好你好+我好你不好

?  我好你好+我不好你好

?  我好你好+我不好你不好

互動練習： 業績差脾氣暴員工的績效溝通

第七單元  化解控制欲強五個步驟

1.    控制欲強的心理分析

?  內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為

案例討論：母子之間的控制欲行為

2. 控制欲強的五個步驟

?  審時度勢 精神斷奶

?  建立界限 填補空白

?  戰術化解 多云轉晴

?  羅列事實 重建思維

?  啐啄同機 隨緣點化

第八單元  管理沉默寡言的第七條軍規

1.    沉默寡言的十三個心聲

?  我不想和你說話

?  被動攻擊

2.    高效溝通的七條軍規

第九單元  跨部門溝通協作與團隊溝通

1、會議主持三個方面

?  會議主持能力、更換

?  主持中立

?  組織領導者擔任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

?  動議六要素

?  動議流程六步驟

3、議事規則十二原則

?  主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次

?  一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持

4、企業決策體系的四層結構

?  企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標

?  組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度

?  會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

?  會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項

5、 會議管理制度的設計與實施

?  四層制度的設計與討論

?  人員培訓與試行

?  調整優化

案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創