【課程背景】
進入21世紀，更多的95后，00后的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行簡單化、標簽化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場溝通的技巧，以及化解各種復雜矛盾的能力，那么
? 怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？
? 怎樣掌握高情商溝通方法，化解各種工作中的矛盾沖突，解決疑難問題呢？
? 怎樣樹立客戶的職業規劃目標，激發自我自動自發的積極心態呢？
本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。
【課程收益】
? 掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
? 掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；
? 掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；
【課程特色】
? 面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效
? 案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好
? 返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高
【課程對象】
95后、00后青年員工、制造型企業流水線員工、建筑工程單位工程師及管理人員等
【課程時間】半天（6小時/天）
【課程大綱】
課程引入
案例討論：85后高管的激烈溝通
第一單元 管理好溝通中的自我情緒：人際溝通中的四種心理定位
1. 人際關系發展的四個階段
? 案例討論：創業精英夫妻的情感曲線
2. 四種心理定位
? 我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
互動練習： 個人心理定位的轉換
第二單元 全場景溝通：高情商溝通六字真言
1. 六種尷尬的溝通場景
2. 三種溝通模式和三種自我狀態
? 饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業績
3. 全場景溝通六字真言
? 直字訣：答即所問，符合身份
? 守字訣：身懷利器，殺心不起
? 轉字訣：答非所問，化解尷尬
? 化字訣：面對攻擊，柔性化解
? 藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
? 追字訣：步步跟進，板上釘釘
互動練習： 銀行營業廳、員工與主管的溝通若干練習
第三單元 目標管理：職業規劃激發積極心態
1. 職業使命六要素
2. 個人事業愿景規劃
? 時間、場景、五感聯動等
3. 職業價值觀階梯
? 定義、優先級和排序等
案例討論：西游取經團隊
浙公網安備 33010802003509號
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