【課程背景】

進(jìn)入21世紀(jì)，更多的95后，00后的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，管理越來(lái)越需要以人為本，人性化。過(guò)去，把員工進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化的管理理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過(guò)程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)溝通的技巧，以及化解各種復(fù)雜矛盾的能力，那么  

?  怎樣在溝通的過(guò)程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢？

?  怎樣掌握高情商溝通方法，化解各種工作中的矛盾沖突，解決疑難問(wèn)題呢？  

?  怎樣樹(shù)立客戶的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，激發(fā)自我自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；

?  掌握人際互動(dòng)中的三種心理效應(yīng)，接納各種性格的溝通對(duì)象；

?  掌握處理矛盾問(wèn)題的三大套路，解決各種尖銳沖突問(wèn)題；

【課程特色】

?  面向真問(wèn)題，提供精益化落地工具，推動(dòng)改善績(jī)效

?  案例豐富新穎，互動(dòng)形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【課程對(duì)象】

95后、00后青年員工、制造型企業(yè)流水線員工、建筑工程單位工程師及管理人員等

【課程時(shí)間】半天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課程引入

案例討論：85后高管的激烈溝通

第一單元   管理好溝通中的自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1.    人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

?  案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線

2.    四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

互動(dòng)練習(xí)： 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換

第二單元  全場(chǎng)景溝通：高情商溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場(chǎng)景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

?  饅頭話：互補(bǔ)溝通、麻花話：交錯(cuò)溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)

3. 全場(chǎng)景溝通六字真言

?  直字訣：答即所問(wèn)，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉(zhuǎn)字訣：答非所問(wèn)，化解尷尬

?  化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)

?  追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘

互動(dòng)練習(xí)： 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)

第三單元 目標(biāo)管理：職業(yè)規(guī)劃激發(fā)積極心態(tài)

1.    職業(yè)使命六要素

2.    個(gè)人事業(yè)愿景規(guī)劃

?  時(shí)間、場(chǎng)景、五感聯(lián)動(dòng)等

3. 職業(yè)價(jià)值觀階梯

?  定義、優(yōu)先級(jí)和排序等

案例討論：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)