【培訓背景】：

為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態總是調整不好呢？

為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢？

 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

企業的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？

【培訓目標】：

開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。

【課程大綱】：

第一部分：溝通

模塊1  認識溝通

● 溝通是什么

● 溝通的作用

● 溝通的障礙

模塊2  如何溝通

● 溝通的過程

● 溝通的三種形式

● 有效的溝通步驟

● 5W2H

模塊3  有效溝通的技巧

● 有效溝通的影響技巧

● 表達的技巧

● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

● 澄清回饋的技巧

● 引起共鳴的技巧

模塊4  學會溝通

● 溝通的三要點

● 溝通的方向

1. 下對上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對下溝通技巧

● 案例說明

● 有效地會議溝通

● 溝通要領

● 溝通六道

● 工作協調得要領

● 提問與斷言

模塊5   總結

第二部分 激勵模塊1  認識激勵

● 激勵是什么

● 激勵理論

模塊2  人的需求理論

● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

● 有經驗員工的需求

模塊3  如何激勵

● 案例研討（海爾集團的激勵體制）

● 激勵原則

● 建立有效目標激勵系統

● 激勵行動方案

模塊4  不同層次人員的激勵

● 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法

D1  意愿高 能力低

D2  意愿低 能力低

D3  勉強的貢獻者

D4  能力高、意愿高

模塊5  激勵方法

● 激勵的兩種方法

● 物質激勵與精神激勵

● 不花錢的激勵方式

● 如何建立有效激勵體系

模塊6  總結