《九型特點與跨部門高效溝通協作、沖突處理技巧》課程大綱

柳麗惠

培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1. 溝通的定義及要素

2. 因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析

3. 溝通中的角色認知

1）溝通中常見的錯誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

4. 常見的不良溝通習慣

1）推卸責任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個問題，兩個標準

5. 溝通中的聆聽藝術

1）積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領原則

3) 積極聆聽的四個技巧

6. 實現有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

l 提問互動

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通在企業管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態

5. 人際關系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會共事的樂趣

四、企業內溝通的意義，原則和障礙。

l 提問互動

1. 溝通的意義

2. 溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級溝通的方式

3. 良好溝通的原則

l 提問互動

4. 企業內部溝通的障礙

5. 部門間溝通不暢的原因

6. 幾種主要的合作能力

7. 從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點

8. 有效討論的技巧

9. 通情達理溝通的四個等級

五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

l 案例分析

1. 自我與滿足“自我”

2. 人際關系之“道”

3. 人際關系之“術”

4. 人際關系中的關鍵詞匯

5. 良好的人際關系與成功的關系

6. 溝通能力強的人更善于管理

l 問題討論三則

六、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事

l 提問互動

1. 導致部門間沖突的原因

2. 沖突中的溝通要點

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標法

l 互動分享

3. 如何就事論事：5W2H咨詢模式

l 提問互動：跨部門溝通應該問的幾個問題

4. 三種思維方式

5. 愛同事5則

6. 換位思考的關健點

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

? 十點跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點三：知己知彼

l 提問互動

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

4. 跨部門溝通中企業能做些什么？

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對組織的利弊

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會議

l 提問互動

1. 如何成功地主持會議

2. 有效會議要點

3. 會議溝通要點

4. 會議成員的責任，引導進行建設性爭論

5. 緩解會議沖突的方法

6. 實現優質會議的要點

十、面對同仁：怎樣與其它部門平級同事相處？

l 提問互動

1. 改進溝通的要點

2. 理解身體語言

3. 理解與運用手勢

4. 學會聆聽

5. 提問的方法

6. 進行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

十一、對多家企業進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

l 工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美

十二、企業部門間協作配合中遇到的問題

l 互動分享：部門間協作中遇到的各類問題及對應的解決方案。