《九型特點(diǎn)與跨部門高效溝通協(xié)作、沖突處理技巧》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1. 溝通的定義及要素

2. 因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

3. 溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國人的溝通方式

4. 常見的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 溝通中的聆聽藝術(shù)

1）積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽的四個(gè)技巧

6. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現(xiàn)力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

l 提問互動(dòng)

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通在企業(yè)管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

5. 人際關(guān)系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會(huì)共事的樂趣

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。

l 提問互動(dòng)

1. 溝通的意義

2. 溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級(jí)溝通的方式

3. 良好溝通的原則

l 提問互動(dòng)

4. 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

5. 部門間溝通不暢的原因

6. 幾種主要的合作能力

7. 從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

8. 有效討論的技巧

9. 通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

l 案例分析

1. 自我與滿足“自我”

2. 人際關(guān)系之“道”

3. 人際關(guān)系之“術(shù)”

4. 人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5. 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

l 問題討論三則

六、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

l 提問互動(dòng)

1. 導(dǎo)致部門間沖突的原因

2. 沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

l 互動(dòng)分享

3. 如何就事論事：5W2H咨詢模式

l 提問互動(dòng)：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題

4. 三種思維方式

5. 愛同事5則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

? 十點(diǎn)跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

l 提問互動(dòng)

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對(duì)組織的利弊

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

l 提問互動(dòng)

1. 如何成功地主持會(huì)議

2. 有效會(huì)議要點(diǎn)

3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

4. 會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

5. 緩解會(huì)議沖突的方法

6. 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

十、面對(duì)同仁：怎樣與其它部門平級(jí)同事相處？

l 提問互動(dòng)

1. 改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2. 理解身體語言

3. 理解與運(yùn)用手勢(shì)

4. 學(xué)會(huì)聆聽

5. 提問的方法

6. 進(jìn)行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

l 工作也需要快樂——互動(dòng)游戲，相互贊美

十二、企業(yè)部門間協(xié)作配合中遇到的問題

l 互動(dòng)分享：部門間協(xié)作中遇到的各類問題及對(duì)應(yīng)的解決方案。