《實用商務禮儀》課程大綱

柳麗惠

中國100強講師柳麗惠，在曾任職過的企業有15年豐富的商務對接經驗；研究各類禮儀及實用心理學近二十年時間，幫助了很多企業提升競爭力。

培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實操訓練

課程時長：一天

課程大綱：

l 互動破冰

第一部分:禮儀概述

一、禮儀的涵義

二、禮儀的內容

三、禮儀的目的和作用

四、第一印象沒有第二次機會

第二部分:商務公關禮儀簡述

一、商務公關禮儀的涵義

二、商務公關禮儀的基本特征

三、影響公關交往的因素

四、公關禮儀行為修養

第三部分:商務形象塑造

一、儀容

1. 發型禁忌

2. 職場受歡迎的女士發型

3. 商務場合女士妝容要求標準

4. 商務場合香水要求標準 

5. 職場受歡迎的男士發型

二、儀表

1. 商務場合女士著裝

1) 職業女性著裝（各細節注意事項及標準著裝配圖）

2) 穿著到位

2. 商務場合男士著裝

1) 職業男性著裝（各細節注意事項及標準著裝配圖）

2) 扣子的扣法

3) 領帶

4) 襯衣

第四部分:電話禮儀

l 互動環節：在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

一、基本電話禮儀

1. 保持最優美的聲音

2. 速度、音調、音量、笑容

3. 商務電話注意事項

4. 通話時機

5. 通話內容

二、接聽電話的禮儀

1. 接電話的三個基本要求和“六不”原則

2. 接電話的七個重點

三、撥打電話的禮儀

四、移動電話的使用要求

第五部分:工作場所拜訪禮儀

一、拜訪的基礎注意事項

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準備及禮儀

1. 著 裝

2. 儀 表

3. 資料用品

4. 拜訪內容

5. 出發前的禮儀

6. 到了客戶/政府領導辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1. 進入室內的禮儀

2. 見到拜訪對象的禮儀

1) 介紹

①　介紹別人時的注意事項

②　介紹別人時的先后順序

③　自我介紹的注意事項

④　被人介紹的注意事項

2) 致意的兩種方式

①　微笑點頭禮

②　握手禮

3) 交換名片

①　名片的準備

②　常規遞、接名片的要求

③　索取名片的要求和方法

④　有領導同行時的要求標準

4) 會客室入座的位次禮儀

六、交談

1. 禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。

2. 視線與目光接觸的技巧

3. 用語及敬語話術標準

4. 交談的藝術及商務談話中的六項注意

5. 與客戶/政府領導閑談也不可隨意，兩大忠告。

6. 傾聽的藝術

7. 談話姿勢

8. 有領導同行，交談時的注意事項

七、告辭時的注意事項及禮儀

八、訪后致謝方法及注意事項

第六部分:接待來訪禮儀

一、來客身份的注意事項

1. 領導來訪

2. 客戶來訪

二、客戶/政府領導迎接和食宿安排

1. 乘車安排及位次禮儀

1) 公務車接客人時的位次禮儀及注意事項

2) 主人作司機接客人時的位次禮儀及注意事項

2. 提前到達指定的地點迎接客戶/政府領導,如果公司領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領導時應該做到的事項。

3. 幫助客戶/政府領導與機場或車站聯系簽票、領取行李。

4. 按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

5. 客戶/政府領導到住地后,安排人員分送行李后應該做的事項。

6. 宴請流程標準與注意事項

三、與客人一起用餐時的注意事項

1. 宴席的座次安排

2. 用餐的基本禮儀

3. 怎樣安排“雙滿意”菜單？

1) 點菜的三個基礎規則

2) 點菜小常識（中國八大菜系）

3) 點菜心機，讓菜吃在口里卻留在心里？

①　進退得當，正確把握點菜大權

②　自己請客時的點菜原則與技巧

③　應邀參加飯局時的點菜原則與技巧

④　點菜的量要適當

⑤　要考慮到點菜的“質”

4. 西餐禮儀

1) 西式自助餐禮儀

2) 西餐基礎注意事項

3) 刀叉用法  

4) 匙勺用法

5) 杯盤用法

6) 水盂用法

5. 陪餐、陪酒禮節

6. 敬酒的注意事項

1) 祝酒詞

2) 商務合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚。

3) 酒桌之上的攻防戰

4) 商務用餐的敬酒技巧

①　敬酒的時間選擇

②　敬酒的順序問題

③　敬酒的舉止要求

④　敬酒的注意事項

⑤　九種人格，九種拒酒之策

⑥　酒桌上與他人成功交談的方法

⑦　跟政府領導喝酒不能沒有規矩

⑧　怎樣敬酒領導才肯喝？

⑨　酒桌上的規矩與禁忌

⑩　喝酒是手段，生意是關鍵

?　解酒十招為你多加半斤酒量

7. 商務倒茶禮儀

1) 茶具要清潔

2) 茶水要適量

3) 端茶要得法

4) 添茶方法

8. 如遇酒場中途不得不離席時的禮儀

四、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

五、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項

六、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀

七、補充內容：中國飯局奧秘多多

1. 平常飯局潛藏諸多機遇（含案例）

2. 我們該怎樣利用飯局抓住機遇呢？

3. 巧借他人飯局獲取信息

4. 飯局地點大有講究

5. 飯局“陪客”莫忽略

6. 我們怎樣才能不露聲色地達到宴請目的呢？

7. 請領導吃飯，該怎么做才能表達自己的敬意呢？